邮政快递上门取件(邮政普通邮寄上门取件)

1月7日，国家邮政局发布《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开征求意见的通知。指出内容快递企业未经用户同意不得确认收寄快件，更不得擅自将快件投递到快递柜、快递站等服务点。

此外，从事快递业务的企业和从业人员，无特殊情况不得以低于成本的价格向客户提供快递服务，也不得编造快递服务信息或者为他人违法行为提供快递服务。

邮政快递上门取件(邮政普通邮寄上门取件)插图

近年来，消费者投诉最多的就是快递没有送到客户手中。618和双11期间，相关部门也收到了大量消费者的负面反馈，甚至多次要求快递公司为顾客提供上门服务。但显然效果微乎其微，各地的快递服务还是老样子。未经客户允许，先投递到快递柜或驿站，再发短信。

快递员把快件放在邮政或者快递柜里确实可以提高快递效率，但是对于消费者来说体验非常不好。很多人明明家里有空，可以当面签收，但是快递员一句话不说就把快件丢到邮局，让你不得不拿着空专程去邮局取。如果驿站比较远，或者有大量大体积的快件，取件过程会比较困难和麻烦。

邮政快递上门取件(邮政普通邮寄上门取件)插图(1)

刚开始很多快递员会电话联系客户，看能不能投递。但是后来基本不打电话，直接送货上门。当客户要求送货上门时，有些快递员甚至会反驳说大家都忙着送货上门。服务体验下降，服务态度变差，快递服务长期被消费者投诉和吐槽。

去年下半年开始，淘宝宣布菜鸟驿站将提供上门服务，用户可以选择落站或送货上门。但亲身经历后，肖磊发现，即使选择送货上门，也基本没有快递员电话联系我，甚至连投递到邮局的短信通知和取件码都没有。第二天，我只好跑到邮局，提供手机尾号去找快件。

邮政快递上门取件(邮政普通邮寄上门取件)插图(2)

就我自己的经验来说，目前所谓的送货上门只是表面工作，有些地区还不能完全做到上门服务。希望新规颁布后这种情况能有所改善，以后大家都能开开心心在家等快递了。

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