太平洋保险查询(中国人寿查询保单)

近日，市民庄先生向新民晚报反映，他用电子券给自己的爱车“修漆面”。他的账户里有四张优惠券，但他默认用了两张新的。等他发现不对劲的时候，那两个旧的已经过期了；但是通过其他渠道，显示默认使用了两个旧的。“到底是什么情况？”他质疑太平洋保险公司与易车的数据对接是如何完成的。体制太混乱了，人都糊涂了。

图说:微信官方账号“太平洋财险”显示已使用两张新券，两张旧券已过期。受访者供图(下同)

图说:E车养护(微信官方账号)显示已使用2张旧券。

图说:E车保养(app)显示2张新券仍然有效。

油漆修补，默认使用其实是新券。

庄先生告诉记者，去年他通过太平洋保险购买了一份“机动车商业行业示范车险”。作为购买保险的折扣，CPIC向庄先生提供了两张油漆修复通用兑换券，可使用至今年7月5日。

今年他在太平洋保险再次续保车险后，又多了两张补漆券(可以使用到2019年11月26日)。

今年6月，庄先生想起两张旧券只能使用到7月5日，即将到期，于是在中国太平洋财产保险股份有限公司微信官方账号“太平洋财险”的官方微信上预约了两次车漆维修，预约服务时间为6月23日。

7月17日，他通过微信官方账号太平洋财险查询发现，当时有两张新券用于油漆修复，而旧的两张券显示已经过期。

商店解释说你不能选择使用哪种优惠券。

庄先生强调，因为自己连续两年购买了太平洋保险的车险，所以在喷漆时实际上有四张漆面修复通用券。他纳闷，在他不知情的情况下，为什么系统软件会优先使用两张新券？

记者致电4S店(MG荣威双品牌售后服务中心，位于镇南路589号)对庄先生的车进行漆面修复。工作人员潘先生说的商店没有权利选择使用哪种优惠券。他们所能做的就是选择优惠券的数量。潘先生说，他不知道系统为什么选择使用庄先生的两张新券。

4号店工作人员潘先生也表示，他们是通过“e养车”app来使用优惠券的。在使用优惠券的过程中，他们看不到优惠券的日期。

情况正好相反。e留着车，发现新的优惠券还在。

庄先生通过微信微信官方账号“太平洋财险”预约补漆。预约过程中，系统会自动跳转到一个叫“E车保养”的小程序。新的补漆通用券不合理使用的情况下，如何解释「e车保养」？

没想到，记者提问发现情况发生了逆转。

记者联系了易车的客服，工作人员通过车牌号查到了完全不同的结果。工作人员告诉记者，易车后台显示，庄先生的两张旧券处于使用状态，而两张新券则毫发无损。

工作人员告诉记者，“可能是太平洋保险和易车对接的时候搞错了。系统一直优先使用旧券。”

客户一头雾水，三个终端显示两个结果。

听到这一反馈，庄先生立即通过微信官方账号“e养车”进行了查询。果然如易车维修人员所说，用的是两张旧券，而两张新券毫发无损。通过“e-car”应用程序可以找到相同的结果。

并且通过微信官方账号“太平洋财险”查询，三周过去了，依然显示两张旧券过期，两张新券已使用。

为什么三个终端显示两个结果？记者拨打了太平洋保险的客服电话。经过询问，接收人承认情况确实如客户所反映。至于原因，“我们也不知道”。

对接系统有问题？信息不到位？还是别的？庄先生说，作为专业的保险服务商，中国太保对客户的信息不能有任何差错。“不清楚”这个令人困惑的理由能让人信服吗？如果客户蒙在鼓里，误信了太平洋财险的查询结果，岂不是白白放弃了漆面修复服务？

新民晚报记者陈豪通讯员于润坤