如何应对网络舆情(解决网络舆情)

人民网-民意频道

网络舆论有其自身演变的一定规律，它的产生离不开舆论关注度的急剧上升。社交的注意力聚集可能成为好事，也可能成为坏事。2020年，新冠肺炎疫情、南方洪灾、事故灾难、企业舆情都带来了新的风险和挑战。以下介绍“八种舆情方式”，为促进舆情化解提供参考。

分流树篱。当遇到大范围的舆论时，有关方面需要针对网络上的负面压力进行信息发布和舆论引导，通过具有同等影响力的各种媒体平台丰富媒体观点和评论，发布更加积极、充分、有力的信息进行引导，还原更加全面、真实的信息或观点，形成更加丰富、均衡的多元意见输出。只要不断发布真实全面的信息，就有助于发挥“隧道效应”，确保局势和舆论更加理性有序，最终达到稳定局势、化解舆情的目的。

“手术”。舆情发生后，要找到问题的根源，找到原因，对症下药，现实中直击焦点。这种思维就像西医手术一样，可以在短时间内解决舆论的起因。但前提是需要合法、道德、合理，否则僵化的治理思维可能会激起更大的二次舆论和“副作用”。

责任切割。舆情反映存在严重人为责任的，要追查相关监管部门或人员的责任。对有失职、腐败、违法犯罪和严重过失的，要追究相应责任，避免管理失灵，决不能让局部问题影响全局，也不能为个别或局部过错买单。

现场控制。很多舆情的爆发都有一个真实的场景或场合，比如新闻照片、现场视频、电视画面或者新闻事件发生的第一现场，以抢救或维持秩序等。参与事件处理和新闻发布的领导干部、新闻发言人、新闻主播、记者、消防员、医生、警察等特定身份的人员等。，必须意识到特定新闻场景下社会关注的聚光灯的放大效应，必须做出符合当时场景和社会角色期待的言论和言论。

转移和淡化。一般社会关注聚集和舆情热点停留时间不超过三天，重大事件可能停留一周，只有少数舆情热点或特大舆情事件停留时间超过一周或一个月。有些时候，一些舆论热点不要在社会关注的高危点停留太久。一旦新的热点出来，一些舆论热点自然会流动和转移。第一，解决主要矛盾和问题，拿出诚意，设置科学议程“化危机为机遇”，顺应社会重心转移。

采取严厉措施。线上的问题往往需要线下引导，在现实生活和矛盾中解决。托底是指在突发公共事件处置过程中，采取措施消除导致事件失控和矛盾激化的主要原因，或者在事件基本平息后，采取有效措施化解和消除引发事件的主要矛盾。造成损失的严重突发公共事件或多或少与人的言行有关，有一些地方值得总结和吸取教训。即使是突发公共事件也有办法加强预测和预防。突发公共事件平息后，是否存在遗留问题，可以作为判断兜底是否有效的依据之一。

引入第三方。第三方可以是客观中立的第三方专业研究机构、专家、媒体、组织等。以前很多单位遇到民意，有些措施和建议不方便直接向上级反映，往往需要邀请第三方。决策者需要打破组织内外的“短板效应”和“寒蝉效应”，充分释放组织的活力。从管理和传播心理学的角度来看，第三方力量往往是有效的。此外，在突发公共事件的处理过程中，为了避嫌，还需要引入更高层次的第三方参与调查、鉴定、评估等。，从而促进舆论的解决。

在边界建一堵墙。面对各种潜在的风险，避免人为的损失，很多机构都意识到要制定“三大法则”，提前建立规章制度，也就是我们所说的边境墙建设。边界墙有时建在内部，有时建在外部。比如，很多地方为了保护环境，提前宣布市区禁止燃放烟花爆竹，并划定执法边界。此外，近年来我国互联网管理部门出台了很多依法治网的政策，也是约法三章的有效措施。(人民日报舆情数据中心副总编辑、新媒体智库主任刘鹏飞)