售前客服工作内容(怎么做客服)

做好淘宝运营中的客服，可以促进交易。很多商家发现客服好，售前客服懂得如何卖货，买家买到商品的几率就会增加。进店的顾客对商品感兴趣。如果在此基础上，我们的客服在买家咨询的过程中，合理巧妙的把合适的商品卖给买家，那么就很容易达成交易。要重视售前服务，不要错过打动买家的最佳时机。今天，边肖和大家分享“淘宝售前客服的内容和技巧”。

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第一步，了解买家的需求，这是促销的首要任务。如果你不了解买家的需求，你推荐的商品很大可能不适合买家。这样一来，买家就会认为我们没有适合他的产品，对我们店失去兴趣。具体可以从买家的时间、地点、人群等方面进行考察，从而做出正确的推荐。

第二步，了解买家可以接受的价格。价格基本上是买家关注的一个焦点。如果不能知道买家可以接受的价格，那么推荐的产品价格太高，买家就会离开，价格太低，买家就会离开。然而，谈论价格是一个非常敏感的话题。没有一定的技巧和文字，只会害死人，迫使买家更快离开店铺。所以需要从技术上谈价格，这样才能知道买家接受的价格，合理推荐商品。

第三步:了解买家的要求。有些买家对商品的质量、功能、品牌或材质都有要求。毕竟买家来自五湖四海，有些要求很正常。我们需要做的是了解买家对商品的要求，在推荐的时候能够把符合要求的商品推送给买家。

第四步，介绍产品，推荐给买家。然后我们要向买家解释为什么这个产品适合他。这时候就需要把产品介绍给买家了。介绍的时候要结合买家的时间来介绍，同时注意突出产品的卖点和优势。最好能多介绍一些卖点，引起买家的兴趣，从而下单购买。

第五步:注意互动。很多客服不给买家说话的机会。介绍的时候，都只是一堆话。他们根本不考虑买家是否理解或者根本不理解。要知道我们是在聊天，互动互回复是最好的，更容易赢得买家的好感，达成交易。

注意:我们做客服，一定要及时回复买家的询问，不仅是为了避免买家离开，也是为了回复率。如果长时间不回复，买家会去看其他同类产品。要知道淘宝上有很多类似的产品，回复率是淘宝的一个重要指标。达不到标准会有很多限制。售前促销也可以针对老客户。在维护关系的时候，可以清楚的了解老客户的信息，然后通过短信、邮件、旺旺等方式推荐给老客户。，这也可能促成一笔交易。

做好售前客服，对交易会起到很大的促进作用。要努力做好这方面的工作，多学习技巧，多实践，不断积累经验，成为一名优秀的售前客服，为买家提供优质的售前服务，更好的运营店铺。

今天的“淘宝售前客服工作内容及技巧”就到此为止吧。再见！

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