壹药网官方旗舰店(医药网官方旗舰店下载)

中国网财经3月26日讯(记者牛鹤)疫情期间，多个第三方投诉平台关于口罩等医疗用品的投诉量激增。其中，对医药电商平台“1药网”的投诉较为集中，涉及“销售三无口罩”、“虚假发货、不退款”、“诱导消费者购买会员”等。

据中国网财经记者不完全统计，今年春节以来，聚划算和黑猫投诉这两个平台关于“1毒网”的投诉已经超过200起。

“1药网”被消费者投诉“带口罩虚假宣传”、“囤积居奇”

中国在线财经记者梳理发现，目前投诉平台上有70余条与“1药网”相关的历史投诉，其中春节后近三个月内收到投诉67条，占比90.54%。

投诉内容大多涉及“不发货不退款”、“虚假宣传口罩不退款”、“疫情期间恶意不发货囤积”等。

来源:保利投诉

消费者李先生于2月20日投诉称“2020年2月13日通过‘1药网’的广告推送页面购买了2份酒(100ml×3瓶)。下单后承诺72小时内发货，但一直到16号还没发货。问在线客服，客服会回复商家已经加急安排发货了，那就继续等吧。后来李先生分别于2月17日、2月22日、2月23日在网上多次查询发货情况。客户服务没有响应或通信失败。截至2月26日，订单仍显示支付成功，商品仍在销售。”

这位消费者说，首先，他下单的时候，很多平台都有卖消毒酒精的，而且都可以正常发货。而包括酒类在内的1号药网的“包裹”一直有收货记录，但只有单一酒类产品延迟发货，因此存在“产品虚假放行、强行捆绑囤积”的问题；二是在线客服不及时回复或者干脆不回复，消费者找不到解决问题的办法；第三，商家来电显示是安徽号码，安徽没有控制酒类产品。但商家以此为理由搪塞消费者，制造紧张气氛，达到捆绑销售不卖单品的目的；第四，产品在用户投诉前仍在销售，一直持续收到好评，说明要么是商家欺诈，要么是好评计费。

来源:保利投诉

在另一家第三方投诉平台黑猫的投诉上，与“一号药网”相关的历史投诉约有140条，今年近三个月的投诉量达到132条，占比97.78%。

投诉内容大多涉及“单方面取消口罩订单”、“虚假发货、不退款”、“售出的美佳医疗外科口罩为假货”、“诱骗消费者购买会员”等。

来源:黑猫投诉

3月20日，有消费者在黑猫投诉，称“‘1药网’会员充值在没有商家实际承诺的情况下诱导用户消费。购买了‘1药网’的会员后，花了钱，没有享受到网站承诺的会员价，也没有和客服沟通。要求退还会费99元。"

3月22日，消费者补充投诉，称“药品首页标明会员价，但实际上你要一次性买12包才能享受会员价，与非会员价只差1元。会员权益注明会员费无忧退。事实是，在联系商家要求退款后，商家选择了无视买家的诉求，没有给予任何回复。”

来源:黑猫投诉

此外，中国网财经记者注意到，在黑猫投诉“1医药网”的相关投诉帖中，多名消费者提到美佳医用外科口罩“存在质量问题，并非医用外科口罩”。

其中，有消费者在3月10日的黑猫投诉上发帖投诉称，“在‘1药网’购买美佳医用外科口罩和医用手套(捆绑销售)。美佳外科口罩只有一个外包装盒，没有内包装，没有生产批号，没有合格证。外包装盒没有封口，薄薄的纸盒打开就是一个面膜。从盒子的缝隙可以直接看到里面的面膜。这样的包装实在不敢恭维，有没有产品的嫌疑。”

此后，该消费者分别于3月10日和3月11日进行了补充投诉，称“试戴后耳朵极细，无弹性，鼻夹处的铁丝不贴合，口罩无法贴合面部，到处漏风。查询口罩生产企业，找不到相关口罩的资质，包装上也没有注册证号。联系在线客服1小时无回复。”

来源:黑猫投诉

另有消费者在黑猫投诉上发布投诉帖称，“在‘1药网’平台购买的美佳医用外科口罩外包装破损，里面的口罩质量低劣。根本不是医用外科口罩，没有合格证，没有塑料封套。面膜四边密封无孔，层次感很硬，完全不贴合。它根本不是医用外科口罩。”

来源:黑猫投诉

记者发现，上述消费者提供的美佳医用外科口罩包装盒照片显示，该口罩的生产厂家为海安美佳医用敷料有限公司(以下简称“海安美佳公司”)，上面标注的生产许可证为“苏建机产许第20070012号”。

黑猫投诉中消费者投诉帖提供的照片

眼查显示，海安美家公司成立于2002年1月14日，注册资本880万元。吴晓燕是该公司的法定代表人和执行董事。公司经营范围包括纱布、无纺布系列产品及相应的纺织品加工销售；从事各类商品的进出口业务(国家限制或禁止进出口的商品除外)等。

美佳医用敷料有限公司股权渗透图(来源:天眼查)

值得注意的是，记者在国家医疗用品管理局上搜索海安美佳公司，结果显示，海安美佳公司医疗器械注册号为“医用腹巾”、“医用纱布片”、“医用纱布球”、“医用脱脂棉纱布”的产品，上述4种产品的生产许可证号均为“苏健20070012号”。但是，上述特许商品不包括口罩。

资料来源:国家医疗产品管理局

记者就上述情况分别致电广东第一大药房连锁有限公司(简称“广东第一大药房”)和海安美佳医用敷料有限公司。

其中，海安美家公司的电话一直无人接听。广东第一药店的工作人员表示不清楚上述投诉，并建议记者致电上海总部的“111集团”。随后，记者拨打了该工作人员提供的电话，但一直打不通。

广东第一大药房曾多次因发布违法广告被处罚。

据1号药网官网介绍，1号药网(前身为1号药网)的前身1号药网成立于2010年7月，隶属于“111集团”，是全国首家获得互联网药品交易许可证的网上药店。

“一药网”简介

111集团官网显示，111集团旗下拥有B2C医疗平台“1医药网”、互联网医院“1诊所”、B2B医疗平台“1医药城”。2018年9月12日，111集团在纳斯达克上市，股票代码为“YI”，成为首家在美国上市的中国互联网医疗健康行业。

来源:111集团官网

天检显示，“111集团”和“1号药网”的公司均为方耀信息技术(上海)有限公司(“方耀信息技术(上海)公司”)。方耀信息技术(上海)有限公司成立于2013年8月12日，注册资本为2.5亿美元。其经营范围包括开发、设计、生产计算机软件，销售自产产品，开发、设计网络技术，转让自有技术成果，提供相关技术咨询和技术服务；食品流通(食品批发和进出口)等。

牟青是方耀信息技术(上海)公司的法定代表人兼总经理，于刚是其董事长，刘俊岭是其董事，王耀有限公司是其100%控股股东。

方耀信息技术(上海)有限公司股权渗透图(来源:天眼查)

记者搜索发现，“第一药网”微信官方账号主账号为广东第一大药房连锁有限公司(简称“广东第一大药房”)。企业成立于2001年11月1日，注册资本800万元。张洋为公司法定代表人和经理，刘俊岭为公司董事长，广东省第一医药有限公司为公司100%控股股东。

广东第一大药房连锁有限公司股权渗透图(来源:天眼查)

值得注意的是，天眼查显示，2017年至2019年，广东第一大药房多次因发布违法广告等违规行为被处罚。

其中，2018年6月8日，广州市越秀区工商行政管理局执法人员在对广东第一药店进行现场检查时，发现广东第一药店涉嫌通过其天猫旗舰店发布含有断言或保证功效的药品广告，被广州市越秀区工商行政管理局责令停止发布违法广告，罚款12万元。

2018年8月期间，广东第一大药房因违反广告管理被广东省工商行政管理局处罚两次。

来源:天眼查

2019年9月20日，广东第一大药房被广州市越秀区美国食品药品监督管理局没收违法所得1590元，罚款3180元，共计4770元。

此外，1药网上销售处方药不合规的问题也多次被媒体曝光。

2019年12月，中国网财经记者发现，在1号药网购买处方药并不需要处方。您可以通过点击购买数量并填写个人信息来直接支付药物费用。中国网财经记者还完成了处方药“(迪善)硫酸阿托品眼用凝胶”的实际购买。

据人民网报道，2019年11月，人民网在医药电商平台进行“处方药购买测算”时，也发现1号药网部分处方药无需上传处方和医生在线咨询即可直接购买。