华夏人寿电话(华夏保险公司客服电话是多少)

华夏人寿电话(华夏保险公司客服电话是多少)插图图说:华夏保险上海分公司新民晚报记者夏云/图如下

陈先生致电新民晚报热线962555反映，2017年购买了一份华夏保险的华夏常青重疾险，绑定民生银行信用卡，每月扣款一次。然而，2021年9月30日，陈先生收到华夏保险微信官方账号发来的消息，告知其尽快将保费存入绑定的信用卡，否则将于2021年10月1日零时解除合同。“为什么不能继续使用信用卡？保险公司可以擅自解除合同吗？”陈先生很不解。三个月来，陈先生多次致电保险公司和银行，始终没有得到满意的答复。华夏保险为何单方面中止未到期保单？记者展开了调查。

华夏人寿电话(华夏保险公司客服电话是多少)插图(1) 陈先生回忆，2016年，他接到一个民生银行业务员的电话，打电话推销华夏保险公司的华夏常青重疾险。业务员表示，如果用户申请民生银行的信用卡，每月保费会直接从信用卡中扣除。出于对银行的信任，陈先生购买了上述重疾险，并开通了民生银行的信用卡。

据了解，该保险自2017年3月起生效，基本保额10万元，缴费年限10年。保单由华夏人寿保险有限公司盖章..“我自己没有申请投案，事先也没有接到任何通知。在微信上看到保单要到期了。真的很难理解。”陈先生说，2021年是他交保费的第五年，华夏保险每月从其民生银行信用卡中扣款790.43元。记者注意到，华夏保险发来的通知称，此后要求用户将保费存入这张信用卡，但并未说明为何要“存入”。这让陈先生不解:“不能透支，就不能享受信用卡的权益。”陈先生因为不能同意保险公司擅自改变缴费方式，在接到通知后没有缴费。此外，华夏保险上海分公司窗口工作人员也无法回答“取消信用卡扣款”的原因。

近日，记者致电华夏保险客服热线了解情况。客服人员表示，目前公司规定不再支持信用卡扣款，用户需要换成借记卡支付。针对保单失效，客服回应称，该保险在扣款失败后60天的宽限期内到期，到期后2年内可以复效。

那陈先生是不是只能把保费“存”到信用卡里？记者介入后，去年12月，负责电话销售渠道的华夏保险苏州分公司相关负责人回复陈先生称，由于上级要求，目前只能用借记卡交保费，信用卡“无效”。陈先生的保单从2021年8月开始未能扣钱，因此在2021年9月30日收到合同即将到期的通知。对方解释说，目前的处理方案是，只要用户缴纳保费，这个政策就会恢复正常效果。至于交保费的截止日期，这位负责人直言不讳，不清楚。

对此，陈先生表示，华夏保险没有做好解释工作。遇到类似突发事件，应该主动提前告知，而不是让用户“四处寻找答案”。他希望华夏保险提高售后服务质量，加快投诉响应速度，多为用户着想。

新民晚报记者夏云实习生刘佳怡

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