平安保险人工服务电话(中国平安保险)

三十年不算长也不算短。30年很长，时光飞逝。极其温暖的金融服务，引领科技创新发展，践行初心公益环保，守护千万医疗健康，服务亿万百姓平安保险电话...都是循序渐进，步步升级，都体现了安全的专业性和价值性。

“重疾先行赔付”是中国平安人寿保险公司推出的又一项“暖心服务”，提供重疾先行赔付服务，为客户解决费用问题。

打保险电话，先赔付重疾-1.5小时快速赔付。

2022年3月，中国核电二公司平安人寿保险公司风险管理部接到客户陈女士电话，称其配偶王先生昏迷，住进ICU病房。原来，王先生因为突发脑梗，导致“呼吸暂停脑缺氧”，2月份住进了ICU。目前已经花了26万。每天面对巨额的医疗费用，这个家摇摇欲坠。

理赔室工作人员了解情况后，考虑到客户目前的情况和在ICU的时间，推测客户可能达到了合同约定的“深度昏迷”的责任。本着对客户尽职尽责，查找理赔原因的服务理念，理赔室安排专人到医院进行走访，与主治医生核实客户情况，协助陈女士提交理赔申请。

这一次，王先生是因为呼吸心跳骤停、缺氧缺血性脑病、急性左心衰竭、早期急性脑梗死入院的。经公司审核，GCS评分为4分，呼吸机持续使用超过96小时，符合深度昏迷。根据保险合同，他缴纳了重疾险人民币4万元。

得知配偶理赔完毕，陈女士再次致电平安保险表示感谢。“感谢平安保险在我们家庭的危机中帮助我们。理赔快，服务暖人心！”

感谢寿险来电，让“梅花”变成“无花”

近日，受台风梅花影响，江浙沪多地普降暴雨或特大暴雨，多个地区出现内涝。这是灾难的顺序。在暴雨洪水中，你早一分到达现场，客户就少损失一分。灾害发生后，平安江浙沪分公司紧急部署，整合各方资源，及时开辟理赔绿色通道。对于灾害案件，免除文件资料，快速定损，理赔救援工作全面高效开展。

9月14日下午，中国平安人寿保险公司宁波分公司接到第一份台风灾害人身意外险报案，被保险人侯先生因台风受损，头部被砸伤。接报后，理赔人员联系侯先生指导救援，开通台风/疫情案件“理赔绿色通道”，简化理赔流程。根据住院材料指南，侯先生通过金管家app上传理赔材料，全程网上办理，仅用时30分钟。

安全的客户服务电话可以让您省心、省时、省钱。

“专业创造价值”“专业让生活更简单”一直是平安服务大众和人民的行动指南和不懈追求。平安电话始终以客户为中心，注重客户满意度的持续提升，开展第三方满意度调查和IVR通话后客户满意度测评，不断校准和提升服务质量。

通过不断强化KIP指标、运营监控、绩效考核、人员调度、话务量预测，平安保险人工呼叫率、负载率、IVR呼叫后满意率、第三方客户满意度调查评估等多项指标连续多年保持在行业前列，成为保险行业呼叫中心的标杆。

未来，中国平安将继续依托数字化转型，以专业精神保障保险消费者权益，为所有客户带来“省心、省时、省钱”的服务体验。