惠普打印机电话(惠普打印机维修上门电话)

(来源:受访者)

本报讯(见习记者李洋)市民吴先生在青岛友邦办公设备公司购买了一台惠普hp418打印机。第六天坏了，他去店里退打印机的时候被拒绝了。对失败原因的解释不一致。“一开始说是设备本身的问题，后来说是人为造成的。最不能理解的是，打印机加墨后没有办法退货。”青岛友邦叶巍办公设备有限公司告知王新(0532-80889431)，该墨水不在使用后的退货范围内。确定打印机故障是人为造成的，用户破例向厂家申请了新的。

前段时间，吴先生的孩子在家上网络课。由于很多作业题都是打印出来的，方便孩子学习，吴老师想到了买一台打印机。“3月24日，我买了一台价值99元的惠普hp418打印机。之后在惠普官方电话的指导下成功安装。29号早上用了一次，晚上打印机显示打印头故障，无法使用。”

于是，30日上午，吴先生带着打印机来到销售商青岛友邦叶巍办公设备公司要求维修。“当时希望商家能当天修好，因为孩子家里着急用网课，当天修不了就给退款。毕竟这个设备刚买了6天。”当天下午，吴先生收到了商家的电话回复。令他不解的是，商家对打印机故障的解释前后矛盾。“第一次说是设备本身的问题，当天无法维修，需要返厂维修。后来又说失败是人为造成的。更可气的是，打印机加完墨就没办法退货了。原因是什么？不加墨水怎么知道设备好坏？”吴先生说，买打印机的时候比较着急，没有详细询问售后服务。现在商家给出的解释和处理方案实在让人无法接受。

为什么打印机上墨后无法退回？青岛友邦叶巍办公设备公司的工作人员表示，打印机上墨后不在厂家退货范围内。我们理解用户的急切，但也无能为力。对于吴先生反映的设备故障原因解释前后不一致的问题，该工作人员表示，“经检测，我们发现设备某个关键部位被人为损坏，所以打印机会提示故障无法使用。起初技术人员回复说是打印机的打印头有问题，可能被用户解释为设备本身原因导致的故障。我们只是销售店，设备维修需要返厂，当天没办法维修。”

为了解答吴先生对打印机退货的疑问，致电惠普官方售后工程师。售后工程师说，“这种型号的打印机坏了，享受一年包修，15天包退的服务。如果是人为因素造成的，不享受退换货服务。另外，打印机上墨后，需要根据设备的具体损坏原因来确定是否可以退货。经经线下授权维修点检测，非人为因素可退可不退。”

针对这一情况，胶州市市场监管局工作人员表示，“消费者在购买产品时，应详细了解商品的售后服务，保留发票和收据，避免商品修理或退货时发生纠纷。消费者反映此事后，已与商家协商，商家已为消费者申请了新的，双方已就此达成一致。”

本文来自【青岛王新】，仅代表作者观点。国家党媒信息公共平台提供信息传播服务。

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