昆明航空客服电话()

来源:昆明日报-棕榈泉城

近日，东航、南航、川航、向鹏航空、昆明航空相继发布昆明国内航班售票规定。昆明规定范围内的国内航班，旅客可在航班起飞前免费退票。

此外，云南祥鹏行空提醒旅客，国内部分机场要求从昆明抵达的旅客在乘机前48小时内持两次核酸检测阴性证明。建议旅客通过机场客服热线、官网、微信微信官方账号等渠道提前了解出发、中转、到达机场的防疫政策，提前准备好相关资料(包括但不限于:行程单代码、健康码绿色码、机场处方核酸阴性)。不一定要暂停前往中高风险地区的旅行，旅行期间一定要做好疫情防控措施。

中国南方航空:

适用客票:2021年12月25日(含)前购买的南航客票，其行程涉及昆明机场国内航班(含经停站)和使用CZ航班号的国内代码共享航班，其出行日期为2021年12月25日(含)至2022年1月21日(含)。

起飞前取消预订座位的旅客，可在客票有效期内按以下规定办理退改签手续:

改签:首次对2022年2月28日(含)前同航次的南航实际承运航班免收改签费。如遇票价差异，按规定收取；

退票:按上述改签规定办理改签后退票，按客票使用条件办理；

需要注意的是，客票不允许主动变更航次，转外航；目前客服热线繁忙，建议选择南航官网、APP等线上渠道办理取消预订、机票退款等手续。

川航:

适用客票:2021年12月25日(含)前填开或换开876张客票，2021年12月26日(含)零时后申请改签或退票，行程涉及2021年12月25日至2022年1月10日(含)到达和离开昆明的国内客票(含里程兑换客票)。

退款:

1.旅行日期为2021年12月25日(含)的客票(含航班起飞前已预订座位或未显示取消的客票)，可在客票有效期内到原售票渠道办理退票；

2.旅行日期为2021年12月26日(含)至2022年1月10日(含)的机票，在航班起飞前取消预订座位的，可在机票有效期内在原购票渠道免收退票费。如果在航班起飞前未取消预订座位机票，将按照原机票的使用条件进行退款。

重新安排:

取消原客票航班起飞前的预订座位，申请改期，可在2022年2月28日(含)前变更为川航实际承运的同等级服务等级、同航线航班。免一次改签费，必须补票价差和舱位差；旅客再次申请改签或改签上述范围以外的日期，按现行客票使用条件办理。

需要注意的是，已主动退改签的车票，所收取的退/改签费和票价差额不予退还。上述客票不能变更航次和承运人。如需变更航次或承运人，将原机票退还，并购买新机票。

中国东方航空:

适用客票:2021年12月25日(含)之前出票或换机，且取消时间在航班预定起飞时间之前，客票中至少包含一段未使用的行程，涉及2021年12月25日(含)至2022年1月15日(含)期间在昆明的进港、出港或经停航班。

改签:在客票有效期内将东航或上航航班改签至其他日期的，可一次性免收改签手续费，但必须收取相同实物舱位与对方实物舱位的票价差额；如果新的旅行时间没有确定，可以在航班起飞时间之前取消座位。新的出行日期确定后，在车票有效期内办理变更手续。

退票:在客票有效期内退票，可在原购票渠道免费退票未使用的航段，免收退票费；已按上述变更规定办理变更手续的，可在变更后7日内申请退票，免收退票费。

办理渠道:原购票渠道或东航空微信小程序、APP、官网、东航客服热线95530及各服务网点。

需要注意的是，如果改变航次或承运人，必须退还原客票，购买新的客票。

坤航:

适用客票:2021年12月26日(含)前购买或换领的所有昆明航空833国内客票(含里程奖励客票)，行程涉及2021年12月26日至2022年1月8日实际昆明进出港航班(含经停站)和KY航班号代码共享航班。

改签:在客票有效期内，旅客首次申请航班改签的，可免费改签同一航班至2022年3月26日(含)的航班，免收改签手续费，但需收取分舱差价和淡季差价；2022年3月27日(含)以后再次申请改签或改签航班的，须按客票使用条件办理。

退票:在客票有效期内，旅客可在原购票地申请非自愿退票，免收退票费。按照上述原则改签的车票，申请退票的，必须按照车票的使用条件申请。

需要注意的是，所有航段均由昆明航空空(不限于同一运输合同)承运，且其中一个航段符合上述免费退改签申请的，2021年12月26日(含)前购买的其他航段可按上述“退改签规则”办理免费退改签手续。此外，如果需要变更航次或承运人，必须退还原机票，购买新机票。已主动退票或主动改签的车票不予退票。

彭向:

适用机票:

向鹏航空空实际承运的859张客票和非859张客票在2021年12月24日(含)之前购买或换取，取消时间在2021年12月25日(含)之后、航班起飞时间之前，航班日期为2021年12月25日至2022年1月16日(含)。

1.昆明进出港航班。

2.非昆明进出港航班，但能提供昆明疫情隔离证明材料和拒收证明。

3.非昆明进出港航班，但可提供本人2021年12月24日(含)前已购买/预订的航班。出行(或值机)日期为2021年12月25日(含)至2022年1月16日(含)且以下材料之一与昆明行程相关:包括但不限于与8L机票组合使用的其他航空公司驾驶员机票(可

4.对于G舱团队订单，每位乘客必须提供自己的相关证明材料。对于G舱以外网站上同一订单或同一PNR预订的多名旅客，在同时申请非自愿退票和改期时，只需提供其中一人的相关材料。

5.多航段机票，若所有航段均由向鹏航空空承运，且其中一个航段符合上述免费退票改期申请，2021年12月24日(含)前购买的其他航段，若同时申请退票改期，可按以下“操作标准”办理免费退票改期手续(若未填写在同一张机票中)

退款:

对于符合非自愿退票政策的车票，在车票有效期内，旅客可持上述材料在原购票地申请免费退票，不收取退票费。其他情况下，退票业务按原客票适用条件办理。

操作流程:

1.对符合非自愿退票政策的昆明进出港客票，各单位直接按非自愿退票办理退票手续。旅客在向鹏官网、APP、微信微信官方账号提交退票时，必须选择“非自愿退票-其他”；

2.符合非自愿退票政策的非昆明进出港机票:

(1)旅客在官网退票时，必须选择“非自愿退票-其他”并在备注中写明“昆明疫情”，将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱，邮件标题写明:XX(姓名)昆明疫情退票材料，邮件内容必须写明:退票有效身份证件号码和票号。请旅客和代理人在航班日期一个月内提交相关证明，以便工作人员尽快审核处理。

⑵ BSP退票提交:通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，选择“其他”或“授权”作为退票类型，并上传相关证明材料。

重新安排:

1.对于符合非自愿改期政策的客票，旅客可在客票有效期内，持上述相关证明材料改期至2022年3月26日(含)，与同一航空公司、同一航线的同一航班免收改期费，但收取原客票价格与改签后适用票价的差额；

2.旅客按上述原则申请改签或改签后再次退票的，在客票有效期内按变更客票的适用条件办理；

3.免费改期只能在向鹏直属的售票处和呼叫中心办理。

需要注意的是，航班起飞前未取消预订记录的客票，应当按照原客票的适用条件改期；2021年12月25日00: 00前已提交退票或改期的车票，所收取的退票/改期费及票价差额不予退还。

都市时报全媒体记者:李子娅

编辑:农秦天

编辑:吴

最终上诉:洪倩士兵

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