9月28日，Yibao.com获悉，顺丰将全线优化升级现有保障服务和产品，计划在双11旺季前推出保障服务2.0版本。新的投保服务将侧重于投保展示、理赔规则和理赔
9月28日，Yibao.com获悉，顺丰将全线优化升级现有保障服务和产品，计划在双11旺季前推出保障服务2.0版本。
新的投保服务将侧重于投保展示、理赔规则和理赔限制。部分计划投保产品不仅全损全额赔付，赔付时限和周期也大大缩短，从客户理赔到完成只需半天时间。
目前快递行业与消费者矛盾的主要原因是保价服务解释不清、理赔规则不明确、理赔时效慢。
在产品方面，顺丰升级的投保服务针对的是3C电子等价值明确的产品。在所有定损的情况下，尽可能赔付保价，在部分定损的情况下，增加赔偿方案。对于发票、凭证等“难查价格”的产品，顺丰也会提供定制化的投保产品，充分尊重客户意愿。如果不能提供价值凭证，也可以按照购买的保额和损失比例进行赔偿。
与过去相比，缴费时限也大大缩短。有了2.0版本的投保服务，用户可以通过自助渠道申请理赔。在资料齐全的情况下，最快核实后半天内付款。
此外，为了提高用户理赔的速度和温度，顺丰还将设立专门的客服通道，同时在下单页面将规则更加细化，相关理赔标准说明也将通过图文并茂的方式呈现在理赔区。
顺丰表示，公司一直重视客户体验和服务质量。9月初，它主动在全国50个城市开展“不上门就交钱”的服务。接下来，顺丰也更加注重提升用户体验和满意度，同时对运营质量和运营流程进行了升级，让用户放心交付。
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