美团投诉电话(美团总部投诉电话号码)

来源:北京青年报

网购莫名其妙被开通“美团月供”

或者一些个人征信逾期的网民也被“中招”

日前，有用户指出，在自己不知情的情况下，被美团外卖，被美团开通金融服务购买食物，即“美团月供”，欠款100多元。不少网友表示，自己也有过类似经历。北京青年报记者了解到，“美团月供”是一项信用支付服务，逾期付款会体现在个人征信中。目前当事人表示事件已经处理完毕，贷款费用已经免除，但心情还是很复杂。

网上买菜，点外卖，贷款。

深圳网友“做减法的洋葱女孩”说，前几天收到一条短信，提示有贷款记录，并附上了链接。“第一时间想到被骗，赶紧打客服电话，客服当场无法回答我。我来根据链接上传一张短信截图。他们查完给我打电话，原来是贷款。”

她了解到，今年7月，不知情的情况下，美团外卖和美团买菜为自己开通了金融服务，贷款100多元，每月额度300元。其间，她表示自己没有申请，没有实名认证，也没有绑定银行卡，但还是成功开通了这项类似贷款的服务。因为在我不知情的情况下被开了贷款，所以没有继续使用服务，也没有享受优惠券。而是在欠费的情况下继续使用其他支付方式支付了23单。她认为自己没有贷款需求。“虽然我条件很差，但我不认为卡里没有300元钱”。

美团的投诉客户经理告诉她，“大部分人都开了300元的月结单，这是优质客户的默认服务”。

有网友有过类似经历。

“我以前骑美团单车，莫名其妙给我开了这个！1.5元给我贷款了！”“今天莫名其妙地收到了关于美团欠款还款的信息。我仍然迷惑不解。我打开美团，发现自己私自支付了生活费。我不能关吗？这是什么操作？”“打车其实就是这种模式，还有2天就到期了。幸亏我看了，不然我早就赖账了不是吗？”

不少网友表示，之前也遇到过类似问题，涉及的商家不仅仅是外卖和买菜，还有自行车和出租车。有网友回忆，是因为支付选项有优惠券，没有明码标价，导致贷款服务延误；还有人说自己不小心打开了这个服务，是因为在订单确认界面或者支付界面随机跳出了月供界面，误以为点击后才能进行下一步。

据了解，除了银行卡和微信支付，用户在美团的支付界面顶部还包括“美团生活费支付”或“美团月供”，底部有醒目的字体，上面有“推荐使用，本单最高立减88元”、“免费3元红包”等优惠信息，吸引消费者。但很多用户并不知道，这种类似于“花呗”的“美团月供”金融服务，是一种信用服务。不少网友表示，自己的额度是每月300元。

美团支付月息18%，逾期影响征信。

北青报记者看到，美团月供是向个人客户提供的“这个月花完，下个月还”的信用支付服务。在可用额度内，可以选择月供。每月1日发放最后一个自然月的账单，每月8日为还款日。美团月供逾期后，按日计收罚息，利息每天“一万五”。也就是说相当于一年18%左右的利率。客服说，“逾期记录会体现在个人征信里。逾期记录可能会影响其他渠道贷款申请的审核，但你要详细咨询对方贷款人。”

据“做减法的洋葱女孩”称，通过她与美团客服的多次接触，已经免除了300元的贷款费用。“对我来说，纠缠和报警证明清白真的不容易。最终免除了我300元的贷款费用。表面上看，我占了便宜，但我宁愿我没用过这个应用。”(记者文薇)

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