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好的客服会带来好的客户体验。不可否认。为了提供良好的客户服务，你需要一个专门的人力客户服务团队。

客服在与客户打交道时，要掌握很多客服技巧。

1. 在压力下工作

在高峰时段，你需要处理比平时多得多的联系人。如果你管理不好，这种压力很快就会蔓延到你身上。

除了利用我们与生俱来的处理压力和紧张的能力，如果你能从工作中解脱出来，哪怕一点点也是好的。时不时休息一下。很容易忘记它们，尤其是当你在家工作时，很容易长时间坐在办公桌前。做些运动，或者散散步，呼吸新鲜的空气。

2. 优先级

时间管理技能最重要的一个方面应该是设定优先级的能力。当选择下一个你想进行的对话时，请考虑一些事情:

顾客等了多长时间？

解决客户的问题需要多长时间？

问题客户有多痛苦？

理想情况下，您应该首先处理排队时间最长的客户。

然而，需要找到正确的平衡。如果有一个非常复杂的案件需要30分钟才能完成，最好留到以后解决其他五个案件，每个案件都需要几秒钟。这样，你就不会在处理难题的时候让五个客户等着了。解决这个问题的一个方法是在你的团队中安排一个专门的人只处理最困难的案件。每当代理遇到这种情况时，他们可以将其转发给专家人工代理。

你还要考虑具体问题的难度。有些问题会比其他问题造成更大的损害。如果客户由于某种奇怪的浏览器故障而无法完成订单，他们的情况应该优先于想问你提供多少折扣的客户。

正如我提到的，关键是找到正确的平衡点。您希望在有限的时间内处理尽可能多的对话，而不牺牲服务质量。

3. 沟通技巧

当试图加快你的工作时，请确保用简单易懂的方式交流。你不希望你的顾客试图理解你的意思。简单的沟通是关键。

使用短句和简单的语言。尽可能避免使用行话。你网站的访问者可能不知道你内部使用的所有术语。

尝试使用客户的语言。只要他们购买你的产品或服务，即使他们不知道所有的条款也没关系。

4. 同理心

如果客服缺乏同理心，对客户来说就是灾难性客户体验的秘密。

设身处地为客户着想，试着理解他们的困难。

5. 团队合作

树立团队精神，加强团队协作。这将使整个客户服务团队的工作变得更加容易。

谈到延长办公时间，团队合作至关重要。

如果是24小时客服外包项目，要不定期轮换座位，避免只分配一个人到最有挑战的时间段。

最重要的是，确保把客服工单交给最适合解决问题的人。团队中的每个人都应该了解其他团队成员的能力和专业知识，以便尽快解决所有疑难杂症。

6.快速打字

快速打字技能是所有word客服外包的基本功。

每分钟多输出几个字，会加快客服的效率。

现在有很多打字测试软件，可以做一个打字速度测试，告诉你每分钟能打多少字。

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