邮政快递运费查询(国内快递运费查询)

实习生符晓本报记者卢新文

近日，郑州的张先生向《质量报告》投诉平台反映，其在某淘宝店购买的运动鞋与尺码不符，通过邮政快递寄给商家更改尺码。然而，几天后，他被商家告知，收到的快递是一袋大米。

邮政快递运费查询(国内快递运费查询)插图受访者提供的张先生运动鞋采购订单截图。

张先生说，他投诉后得到的回应是，由于他发快递时没有保价，无法按照鞋子的实际价值赔偿，只能按照运费的7倍赔偿15.4元。张先生说，买这双运动鞋实际花费389元，他无法接受快递公司的这种处理方式。他还在向中国邮政快递公司投诉。

消费者投诉:

据张先生介绍，4月13日，他在淘宝某运动专营店花389元买了一双运动鞋。这双鞋的尺码是40.5码。收到快递试穿后，他发现鞋子尺码不合适，于是向店家申请退货。他把鞋子连同原包装一起拿到菜鸟驿站，选择邮政快递把球鞋退给商家。

张先生说，几天后，该店客服联系他，声称他们收到的包裹不是运动鞋，而是一袋大米。对于这个包裹，他们只能拒绝它，并将其退回到邮寄地址。张先生说，他确定自己寄的快递是运动鞋，不是大米，怀疑快递在运输途中被改了。

经过协商，该店客服告知张先生，由于目前他们没有收到退货，无法为张先生办理退款。如果张灿先生找到原来的运动鞋，并把它们送回给商家，他们可以改变它们的尺寸。

邮政快递运费查询(国内快递运费查询)插图(1) 客服回复张先生的聊天记录，受访者提供。

4月24日，张先生在快递公司投诉平台微信官方账号进行投诉，客服回应只能按照运费的7倍赔偿15.4元。

根据河南省邮政管理局消费者投诉中心5月13日作出的结案回复截图，经投诉中心核实，涉案快件内容为鞋子，邮费2.2元，未保价。4月16日从河南郑州寄往天津，4月19日收件人拒收。投诉中心称，根据中国邮政速递公司的签注条款:“保价快件的损失，最高按照保价金额赔偿，未保价快件按照运单选项快件费的倍数赔偿。未选中的，视为快递费的七倍，最高赔偿不超过货物本身的价值”。中国邮政速递公司决定向张先生支付实际邮费2.2元的7倍，即15.4元。

对于这个结果，张先生表示不能接受。

邮政快递运费查询(国内快递运费查询)插图(2) 中国邮政速递公司结案回复，受访者提供。

企业响应:

对此，中国邮政快递公司客服人员回复论文称，不知道运动鞋无缘无故变成大米的原因。可能是菜鸟驿站、货物运输道路、快递配送等这些环节出现了一些失误，导致了这个结果。

张先生表示不接受处理结果，目前正在寻找其他渠道进行下一步申诉。

编辑:崔璇图片编辑:李景云

校对:张燕

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