中通快运物流(中通物流货运)

中新经纬客户端3月12日电(薛)鲁珉(化名)怎么也不会发现，“李悝变”的船公司不知怎么就从ZTO快递变成了中通快递。虽然两家公司有关联，但运费相差三倍以上。仅这一单，鲁珉就花了500多元。

让鲁珉没想到的是，谈判索赔完成后，鲁珉收到了延迟交货的吉他。但吉他损坏痕迹明显，鲁珉怀疑是故意损坏，但中通否认。截至记者发稿时，双方仍在就此事进行协商。

“快递”莫名其妙改成“快递”

由于家庭原因，鲁珉想从浙江杭州搬到河南驻马店，在那里包装几包日用品，通过ZTO快递杭州余杭乔司网点发货。在网点称重后，7个包裹重量115kg，杭州到驻马店运费7元/kg。ZTO快递网点工作人员打折后，鲁珉支付了750元运费。

今年2月24日，鲁珉接到驻马店家中的电话，对方让她下楼去取包裹。鲁珉说:“当时，我很惊讶快递是送货上门的。为什么我下楼去拿这么重的东西？对方说送上楼要60元。我没让他送上来，就一个一个往楼上搬。”

电压力锅损坏。图片来源:照片由受访者提供

他们都搬回家后，鲁珉打开包裹检查。第四件行李取出时，发现电压力锅和平底锅严重变形，边角处的塑料被砸破，压力锅内胆已无法使用。她告诉中新经纬客户端，在杭州邮寄两盆的时候，她提醒快递员要小心，没想到，还是出了问题。鲁珉立即联系了快递员，但他说这是正常现象，他们公司“没有损失就损失了”。

锅严重变形。图片来源:受访者供图

之后，鲁珉想联系客服人员解决问题。直到这时，她才发现快递单上写的是中通快递，而不是ZTO快递。快递成立于2016年，隶属于中通集团，主营大件货物。虽然它与ZTO运通有关联，但它是独立运营的。中通没有通知鲁珉关于托运主体的变更。

鲁珉的包裹图片来源:受访者供图

鲁珉发现，中通快递从杭到驻马店的运费为2.12元/公斤，不到ZTO快递的1/3。也就是说，鲁珉以快递的价格享受了快递服务。难怪她需要自己把包裹搬到楼上。根据测算，如果包裹由中通快递托运，115kg包裹运费需要243.8元，比快递少506.2元。

对于鲁珉遇到的问题，ZTO快递和中通快递的客服人员互相推诿，ZTO快递乔司网点的工作人员也拒绝解决。无奈，她通过国家邮政局、媒体、微博等渠道投诉，引起了中通的重视。

“那几天，我每天都会接到十几个中通的电话。每个人的说辞不同，解决方案也不同。”鲁珉说，经过艰难沟通，中通同意退还多付的运费500多元，高压锅和平底锅按原价赔偿，共计800多元。

曾在某知名快递公司做过快递员的东丈(化名)告诉中新经纬客户端，行业内私自将客户的快递转交给物流公司托运的情况并不少见。快递和物流的运费差别不小，可以赚差价。鲁珉表示，到底是谁侵吞了中间差价，中通没有给出解释。

再次陷入“受损吉他门”

鲁珉获得了无偿赔偿，中通要求她删除对微博的投诉。以为事情已经解决，鲁珉也选择了和解，删除了微博。没想到，这件事还没有结束。

在所有物品中，鲁珉的吉他因运输不畅一直滞留在中通快递杭州乔司网点。出于安全考虑，双方决定由第三方快递公司托运。然而，让鲁珉担心的是，中通快递杭州乔司网点的负责人一直以没有合适的包装为由拖延发货。

鲁珉说，在收到吉他之前，和乔司网负责人的谈判比较顺利，也比较客气。负责人甚至说要自己掏钱买吉他包装用的空气泡沫和纸箱。即使鲁珉主动提出给钱，负责人也没有要。

吉他损伤图片来源:照片由受访者提供

3月3日，一家第三方快递公司的快递员去取货。此时吉他包裹得严严实实，快递员却没有开箱验货，直接拿走了。几天后，收到吉他的鲁珉又“大发雷霆”了。吉他上有很多明显的划痕，断了两个角。

“中通的人说这是暴力运输造成的，不应该叫他们。但是，当我拿到吉他的时候，它的包装完好无损，里面的吉他包还在，包里没有吉他的木屑。有几处划痕不太像是运输过程中造成的，我怀疑有人故意损坏。”鲁珉还表示，在要求赔偿之前，她与乔司网络的一名工作人员发生了非常不愉快的争吵。

她还认为，由于吉他是由其他快递公司托运的，ZTO快递不再需要提供包装，但Joss outlets在交给其他公司之前将吉他包裹得严严实实是没有意义的。

乔司奥特莱斯负责人在接受中新经纬客户端采访时，并不认可鲁珉的推断，并否认了工作人员故意损坏吉他的可能性。截至记者发稿时，该负责人已提出赔偿方案，双方正在协商。(中新经纬APP)

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