如何投诉中国移动(营业厅欺骗消费者怎么处理)

大家好，3.15消费者日快到了，很多人都遇到了一些商品的质量、售后等方面的问题来维权。今天我在这里给大家讲一个我亲身经历的中国移动维权的故事。

2015年，在江苏无锡工作。因为工作原因，我平时的很多电话主要是针对内部同事等相关部门的生产协调，所以我们公司有集团网络。这样可以省下很多话费，和家里的朋友电话联系就是一个普通的电话。有一天晚上和一个同学聊了很久，以至于电话突然断线了。再打电话时，有手机欠费提醒。当时我交了话费。大家都知道，一般情况下，不到一分钟就可以到账。那天等了10分钟左右，还是不在服务区，就打10086客服询问。客服查询说可以查到已交话费，我就问能不能查到为什么我的手机还不在服务区。客服不知道，我就把电话转给专员了。专员跟我解释说系统升级现在无法开启。我问会是什么时候，他说可能要了解一下。我一听就急了。我说系统升级要这么久。如果有急事，我怎么联系？专员说没办法，我就挂了电话，再次拨打10086投诉。负责投诉的工作人员给了我一个更愤怒的回答。她说，“我们的系统升级已经在官网通知了”。当时我问她，谁没事干天天登录你手机官网看新闻？我说你在推卸责任。第一，系统升级这么久为什么不短信通知用户？第二，如果系统升级，手机可以立即停机，为什么不能开机？你的系统升级应该会停止开机，但是不能正常。不要只升级开机系统。最终客服未能解决问题，我们只好等待。但是这件事不能完。当电话打来时，我会向移动公司投诉。

就这样，第二天早上，手机开机了。中午下班，我就开始了我的维权之路。第一次打电话，打12315，接电话的工作人员很有礼貌的问我在干什么。我把这件事的原委说了一遍，12315的工作人员不好意思说不归他们直接管，因为这是电信问题，不是商品之类的。我说，我是移动客户吗？我在手机上花钱了吗？最后12315工作人员说帮我联系移动公司，他让我再找电信管理局。我也在网上查到了江苏电信管理局的电话，拨通了电信管理局的电话，把事情描述了一遍。政府表示将会实施。

又过了一天，中国移动主动给我打电话。首先，它为给您带来的不便道歉。因为对方很客气，我也没说什么，就说他们以官网的形式告知是不负责任的行为。没有人与官方网站有任何关系。一条短信就能解决的事情，明明要这么复杂。对方也很客气的说下次会改进的。我问离哪家移动营业厅近，就让他过两天再去这家营业厅领个小奖，以示歉意。当天12315的工作人员和通信管理局的工作人员也打电话给我进行回访。问移动有没有打电话什么的，我如实回答。

这样，维权就结束了。这次想和大家分享主要是想说，作为消费者，要保护好自己的权益。不能给一些黑心商人可乘之机。我们不能自找麻烦。如果真的侵犯了我们的权益，我们就要走法律与无良商家竞争来保护自己。

感谢大家的收看。