美团怎么投诉商家(打12315举报后后悔了)

据中国之声《新闻纵横》报道。记者最近在网上发现，有很多外卖代理业务，根本不需要营业执照和食品安全许可证，也不需要有实体店。只要花钱就可以接入外卖平台。中国之声记者亲身经历，只提供了身份证、银行卡信息和1200元，成功上线了一家可以在美团平台正常运营的外卖店。不存在的外卖店是怎么上线的？为什么外卖平台的审核监管形同虚设？

据央视报道，一位外卖小哥举报了一家酸菜鱼馆，不仅环境脏乱差，还做了恶心的食物。视频显示这家店的环境并没有网上说的那么干净。厨房里堆满了杂物，鱼被杀后鱼鳞和血渍满地都是。臭死了，连酸菜都是随便放的。

外卖小哥多次给这家餐厅送餐后，忍无可忍。最后，他以举报的形式告知了食品安全监管部门。“平时他店里卫生真的很差，乱的不能再乱了。我只能说，这种方式是用来跟他汇报的。”

外卖店:证照不全，平台默许

这么脏的店，实际情况和外卖平台上传的照片严重不符。是怎么通过审核的？套用其他商家的证件，成了很多黑外卖的惯用伎俩。一位外卖店主道出了实情。他告诉中国之声，平台知道自己手续不全，但还是给他开店。

一家外卖店的老板:“我这学期借的证过期了。到期后，我去求关系，得到了一个。如果我弄了一个，他没有卫生许可证，只有工商执照，就是证件可以装。因为一直在和美团联系，所以在这里拿不到营业执照。美团会知道，然后他知道你借的营业执照。你可以借，他会给你，但你永远到不了讲台前。他知道你不正规。”

美团区域经理:之前有，现在整改了。

在采访中，美团外卖的一位区域经理承认，以前也存在这样的问题，但他们现在正在非常严格地调查这些问题。

美团外卖某区域经理:“因为以前美团查的不严格，借的文件，开的店多，他的店以后会处理。以前办身份证去美团。他们上美团很久了，都是借过去的。他们没有下线，但是不正规的都要下线。”

美团的一位客服人员告诉中国之声记者，在那里开店需要有营业执照和食品经营许可证:“像这样的普通餐厅，就是说要有营业执照，然后是执照。如果证照是餐饮服务许可证，食品经营许可证，食品流通许可证，三证合一，加上营业执照这两个证件，那么你就可以有实体店了，然后提交合作申请。两个证件都要有营业执照和许可证，这是必须的。”

卖家:可以用钱上网。

真的是这样吗？通过记者贴吧、微博等渠道发现，仍有不少商家声称可以向无证店铺提供外卖平台。记者以想开店为名，咨询了一位卖家。他承诺，没有实体店、营业执照、食品经营许可证的三家店铺，在美团、饿了么开店只需要1200元。

卖家:“没有实体，没有营业执照，也没有食品许可证吧？”你想打开什么？是餐饮之类的吗？如果证书上没有实体，我们可以开，但是收费的话要1200元。然后我可以帮你把它开到这里。"

听说在北京开店，卖家说北京的审查稍微严格一点，其他地方比较宽松。“因为北京的审查特别严格，他保留了一段时间，也就是说每隔一段时间就掉一次。如果你想再开一个地方，比如其他省份，基本没问题。”

记者体验:1200元上线，三无外卖店

卖家的承诺是骗局还是真的可以这么容易拿到开店许可证？在交了1200元的开店费后，记者选择了北京二环陶然亭附近作为店铺所在地，提交了自己手持身份证的照片和银行卡信息，还给店铺起了个名字。不到三天，位于北京陶然亭的小店在美团外卖上线。记者让同事帮我测试一下能不能下单，能不能正常操作。我发现可以通过大众点评，在美团之外卖单。

没有执照，实体店无从谈起。怎样才能通过美团的审核？

通过美团外卖商家的APP记者发现，虽然上传了手持身份证的照片，但店主并不是记者本人，而是一个叫王的人。另外，不得不上传的实体店照片完全是PS的。美团要求现场拍摄的营业执照和食品经营许可证也是通过PS完成的，执照上有明显的后期制作痕迹。

更夸张的是，由于PS工作人员的笔误，这家店的营业执照签发日期被写成了20187年，居然还能通过美团外卖的审核。

也就是说，凭借着PS的门店、许可证以及不知道从哪里来的业主信息，一家外卖黑店，就能成功上线。办证中介告诉记者，他们有“内应”，还建议记者再花1200，在饿了么上线开店。也就是说，有了PS店铺，有了牌照，有了不知道从哪里来的店主信息，就可以成功推出一家外卖黑店。办证代理告诉记者，他们有“监守自盗”，建议记者在饿了么网上再花1200元开店。

外卖店可以正常经营，菜品照片由美团提供。

在操作中，记者发现不仅店铺照片可以造假。对于每道菜上传的照片，美团已经在图库里做好了准备。也就是说，无论记者做的菜有多丑，只要输入菜名，自然会有好的图片可供选择。在同事下单时，记者发现每个订单群收取2-3元的服务费。

9月21日起，记者的“黑店”上线2天，但有区域经理负责审核店铺，电话确认。

根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》的要求，网络餐饮服务提供者应当具有实体店并依法取得食品经营许可证，按照食品经营许可证载明的主要业态和经营项目从事经营活动。网络餐饮服务第三方平台提供者需要建立食品安全相关制度，设置专门的食品安全管理机构，配备专职食品安全管理人员。

在美团外卖的官网，“快速上线，开店无忧”的字样非常醒目。先在网上开店，再添加信息。美团外卖如何保证外卖店铺的真实性？截至发稿，美团外卖尚未回应，但记者在提出采访要求后，测试了上线骗局的店铺是否很快下线。

(来源:@中国之声)