顺丰保价费怎么算(顺丰保价会全额赔偿吗)

晚报齐鲁一点记者王瑞超实习生吕珊

如今，在递送高档饮品、珠宝、奢侈品等贵重物品时，选择保价服务是一个重要的选择。许多消费者认为给商品投保可以避免运输中的风险。真的是这样吗？快递保价如何规定，快递丢失如何理赔？近日，齐鲁晚报、齐鲁一点记者对此进行了调查。

快递等于买安心？

近日，记者以寄件人的身份向顺丰快递客服咨询了快递保价的规则。对方表示，如果已付费的保价快件和损坏的货物可以维修，公司会在保价额度内赔偿维修费用；全部丢失的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保险金额；部分损失，按总损失赔偿标准乘以损失赔偿比例。

记者还了解到，对于不同类型的快件，顺丰也有不同的保险费计算规则。以饮料等易碎品为例，保价成本=商品价格*8%，其中限时优惠产品最低收费2元/票，重包装最低收费4元/票，标准零担最低收费16元/票。

保价是一种附加费用的邮政服务，用于投递较贵重的物品、有价证券、包裹等。如果丢失，快递公司会按照保价金额负责赔偿。除了顺丰，记者还以消费者身份咨询了四通等几家快递公司的快递员，查询了上述公司的快递服务协议。从中我们了解到，每个快递公司对快件保价和保价快件赔偿都有规定。一般来说，保险费用占货物价格的5%到8%不等。当保价快递发生毁损、灭失(包括全部或部分毁损、灭失)时，快递公司将按照货物的申报价值/实际价值和损失比例进行赔偿，但最高不超过申报价值。

快递没有保险出现问题怎么索赔？

“如果寄的物品丢失但未投保，是否应该根据物品的价值和损坏程度进行赔偿？”记者在采访中发现，很多消费者对快递公司的保价条款并不了解，对同一件物品的保价和不保价的理赔标准也不明确。通过查阅几家快递公司的《快递服务协议》发现，相比购买保价商品，保价金最高可赔偿，未保价商品只能赔偿数倍运费。

“贵重物品建议投保，因为如果不投保，最多只能赔7倍运费。”一位顺丰快递员说。记者就贵重物品是否必须投保才能寄的问题咨询了多家快递员和客服。快递公司都说可以寄没有保险的物品，但是不同公司对没有保险的物品赔付标准不一样。

记者以想快递贵重首饰为名，分别咨询了京东快递的电话人工客服和在线人工客服。两个客服人员都表示对未保价快递的丢失或损坏部分不做赔偿，但在京东快递的保价声明和快递服务协议中明确显示，未保价商品最高赔付9倍运费。有些快递公司声称未保价的快递不会丢失或损坏，有些快递公司一般会按照运费的三倍赔偿未保价的快递。

赔偿规则对消费者来说是统一标准还是“潜规则”？

记者在查阅快递服务协议时发现，各家快递公司的赔偿规则并不相同。快递物品的索赔规则是否有统一的行业标准？

根据《快递市场管理办法》第二十条规定，快递延误、丢失、损毁或者内件不符的，从事快递业务的企业应当按照与用户的约定进行赔偿。企业与用户没有约定赔偿事项的，保价快递按照保价金额赔偿。对未购买保价的快件，依据《邮政法》、《合同法》等相关法律法规予以赔偿。

据山东省邮政管理局相关工作人员介绍，各快递公司的快递服务协议中都明确写明了保价和未保价快件的理赔规则。该协议是快递公司根据相关法律拟定的，相当于与消费者的合同协议。

保价2000元的茅台只赔300元？

在运送贵重物品时选择保价服务，确实可以在一定程度上减少货物在运输途中损坏造成的经济损失。但在实际理赔过程中，仍有消费者和快递公司无法就货物的损坏程度和赔偿金额达成一致的情况。

在济南从事白酒生意的王先生告诉齐鲁晚报·齐鲁一点记者，他上次保价送货时，委托顺丰快递给客户送了两瓶价值2000元的茅台天妃白酒，选择了全额保价4000元。客户签收时发现有一瓶裂了漏了，于是选择拒收。王先生申请赔偿，快递公司回复只按照货物损坏比例赔偿300元。但王先生认为是酒瓶破损漏水，所以这瓶酒失去了原有价值，300元无法赔偿他的损失。记者就“破损率”的问题咨询了顺丰客服。客服表示，顺丰公司会有专人与消费者协商具体赔偿标准。损坏发生后，理赔部会有专人对物品的损耗率进行评估。他们会结合消费者物品的申报价值、实际价值、物品的共同损坏情况进行赔偿，最高赔偿金额不超过保额。

记者了解到，除了像王先生这样保价全额的情况，还有保价不足的说法。保价不足怎么赔偿？顺丰速运的保险说明中规定“顺丰速运将根据市场价值和第三方机构的意见评估损失价值，不足保额部分或超额保额部分不能赔偿”。京东快递的保价声明中写着“不足保价部分，按照货物实际申报价值的一定比例赔付”。中通的申报价值里也有暗示。“如果快递没有全保，赔偿金额会按照保价率打折”。

对于快递公司与消费者协商理赔的分歧，山东省邮政管理局相关工作人员表示，山东省邮政管理局接到消费者关于理赔金额的投诉后，会进入系统督促企业再次核实处理，但投诉处理没有强制性的法律依据，对企业不具有强制性，只能起到帮助消费者维权的调解作用。

如今，快递服务的普及程度不断扩大，投递贵重物品越来越普遍。然而，快递在为人们的经济文化交流提供便捷高效服务的同时，如何保障消费者所寄货物在运输过程中的合法权益？什么时候能有一个统一的行业标准？

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