芝华士头等舱(芝华仕头等舱沙发售后服务)

中国网财经12月20日讯(记者秦始皇)估计很多消费者对华敏控股旗下的芝华士头等舱沙发感兴趣是因为其代言人是刘德华，但这款沙发却收到了不少投诉。

近日，消费者苗先生向中国网财经投诉，称其购买的芝华仕科技布制作的一级沙发使用2年(在保修期内)，出现布料脱落等严重问题。随后，苗先生多次致电芝华士售后，均无人理睬。后来他找到销售店，却被销售人员告知“销售店不再负责售后，因为他已经向厂家投诉了”。多次投诉后，苗先生被芝华仕售后人员告知:“如需更换面料，需额外收取400元售后服务费。”

妙先生家制石化一流工艺布料沙发布面料脱皮

苗先生并不是唯一遇到芝华士质量售后问题的消费者。黄女士向中国网财经反映，她一年多前在芝华士天猫旗舰店购买了一套技术布制作的一级沙发，最近发现面料脱落严重。随后，黄女士联系了芝华士天猫旗舰店客服，但客服强调保修期只有一年。如果过了保修期还需要维修，需要自费。但据黄女士介绍，购买沙发时，芝华仕天猫旗舰店的宣传页面承诺3年保修。

黄女士告诉中国网财经记者:“芝华士天猫旗舰店客服让我联系天猫，天猫回复我需要提供国家认可的产品质量监测证明，证明这个产品有质量问题。如果没有有效证件，无法帮助核实处理。

对于黄女士的上述投诉，芝华仕旗舰店售后相关负责人对中国网财经记者表示:“黄女士2017年6月在天猫芝华仕旗舰店购买的沙发出现脱皮问题，已经联系黄女士安排更换处理，并已达成协议。”然而，苗先生的申诉没有得到任何答复。

中国网财经记者注意到，苗先生和黄女士购买的芝华仕沙发都是工艺布艺。芝华士在官网介绍，芝华士头等舱沙发时尚系列自主研发“会呼吸”的科技布料，号称表面触感细腻，更具皮革质感，舒适健康环保。

中国网财经记者通过黑猫投诉了解到，关于芝华士头等舱沙发的投诉有60多条，关于芝华士的投诉帖子有40多条，涉及质量、售后等多个方面。

中国网财经记者就芝华仕沙发的上述问题采访了北京盈科律师事务所律师谢尚。她说，根据法律规定，消费者在购买或者使用商品时，合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

谢表示，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定和当事人的约定予以退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。消费者在网络平台购物时，应仔细阅读产品的相关条款。如果不清楚，要及时和客服沟通，保留沟通凭证。芝华士承诺的保修期内产品出现问题，芝华士应承担相应责任。

经营者在提供商品或者服务时，故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还商品和服务价款或者赔偿损失的要求的，应当承担相应的民事责任。除相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门可以责令经营者改正。没有违法所得的，处50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

除了用户投诉，芝华仕沙发还被同行投诉侵权。今年9月，顾家家居投诉一款芝华仕沙发侵犯其专利，称涉案产品技术特征与顾家专利产品相同。

(作者:秦始皇编辑:胡静玲)