打客服电话收费吗(打国际客服电话收费)

来源:上游新闻-重庆晨报

△根据徐先生提供的照片，电脑显示器中间出现了两条小裂缝。

前段时间，徐先生的电脑显示器中间出现了一个小条纹，于是他在网上找到了重庆啄木鸟网络科技有限公司的家电维修平台进行维修。

“我向啄木鸟的家电维修客服描述了故障现象，还拍了照片发给客服。看了回复，客服说可以修。收费取决于故障的大小。”徐先生说，第二天，一个“维修师傅”上门，摸了摸电脑主机，然后收费70元。徐先生认为他举报的维修是不需要检测的。啄木鸟的家电维修客服派一个不会修的人上门服务，还要收费，极不合理。于是，他向啄木鸟的家电维修客服投诉。第二天，啄木鸟家电魏退还了徐先生的钱。

到底是什么样的？3月17日，上游新闻记者进行了调查。

碰了电脑主机收费70元。

△徐先生与啄木鸟客服的聊天记录

3月3日，江苏无锡的徐先生发现电脑显示器中间有一条小条纹。“不仔细看，不影响使用。但是，一想到显示器有故障，我还是觉得不舒服。”

当天，他通过微信联系了啄木鸟的家电维修客服。

上游新闻记者从徐先生的聊天记录中看到，徐先生描述了当时的显示器故障现象，并询问啄木鸟的家电维修客服是否可以维修。客服明确回复可以维修。至于维修费用，需要维修师傅上门检查故障，再根据故障情况确定。同时，你也要出示收费标准。

从徐先生发来的显示器照片中，我们可以看到显示器的上半部分有两条细小的白色条纹。如果不仔细看，很难发现它们。

3月4日上午10点多，一位维修师傅来到徐师傅家，准备维修显示器。

“他到了，维修师傅过来问情况，打开电脑主机。没有任何检测，我摸了摸电脑主机说‘肯定是显示器问题，要70块钱。’”徐先生表示很无奈。他从来没见过这样的维修师傅，他自己报了修显示器。师傅来了，摸了摸电脑主机，不超过30秒。还说不会修，只会检测。测试的结果是显示器有问题。

“我知道显示器有问题，还要你来测试吗？送一个不会修只会测试的人什么？这不是欺骗消费者吗？希望消费者不要上当受骗。”

投诉后，退还70元上门费。

△徐先生抱怨道

当天，徐先生向啄木鸟客服投诉后，又向黑猫投诉平台投诉“欺骗消费者，虚假宣传”，要求退还70元钱。

“当天有啄木鸟家电维修人员联系我，说愿意退30元钱给我。”徐先生说，明明啄木鸟的家电维修客服有问题，欺骗了消费者。为什么他只退我30块钱？他坚持要退70元钱。

很快，啄木鸟家电维修退回了70元钱。

为什么不修，还要派人上门？

“维修师傅和我聊天的时候告诉我，每一个客服接到一单快递给维修师傅，都有提成。所以不管故障大小，能不能修好，先接单，再根据情况决定。”徐先生告诉上游新闻记者，当天，维修师傅和他聊了差不多半个小时。“我觉得有可能。”

截至记者发稿，没有等到工作人员电话。

3月17日，记者在黑猫投诉平台查询啄木鸟电器维修情况，发现有832条投诉。许多消费者抱怨收费不合理。

如3月14日，消费者匿名投诉啄木鸟家电维修电脑板、检测故障20元、更换电脑板组件103元、上门服务等费用，收费165元。

“前后五分钟，换电脑板组装，花了我165块钱。我打电话给客服询问收费标准。我被告知，收费不是基于工作时间和维修故障。”这位匿名消费者说，故障大小谁说了算，有没有标准？这样的收费如此不合理，也没有合理的解释。

3月15日，某消费用户7747321557投诉啄木鸟家电维修冰箱不冻，欺骗消费者，收取不合理费用。

消费者投诉维修师傅上门检查发现冰箱温控线损坏，收费578元。“正常价格一根温控线几十块钱，加上服务费不到200块钱。”这位消费者说:“我联系客服后，被告知材料费200元，服务费300元。服务费是谁规定的？这么高。”这位消费者表示，这样的收费极不合理，欺骗了消费者，他已经投诉到315。

在小红书APP上，也有啄木鸟家电不合理的维修费用。

△网友投诉△用户投诉

消费者“东京能热吗”，以“啄木鸟的家电维修太垃圾”为题，发帖称家里的空的调节坏了，维修师傅检测到压缩机电容坏了，所以换成390元的服务费。消费者付款后发现充电有问题，因为他在网上找到了同类型30元最贵的电容。

于是，消费者“东京不能热”向啄木鸟客服询问收费标准。

记者通过天眼查APP查到了重庆啄木鸟网络科技有限公司(以下简称“啄木鸟”)的电话。联系工作人员采访，接电话的人说在开会。会后，他联系了记者，但截至记者发稿时，仍未接到对方电话。

据记者了解，啄木鸟基于移动互联网和O2O服务理念，打造了微信微信官方账号平台“啄木鸟修家电”。啄木鸟维修是一个家电维修服务平台，提供家电清洗维修、沙发翻新、管道疏通、开锁换锁等八大服务。还通过微信等配套设施进行网上预约，师傅会提供上门服务。同时，平台支持在线支付、保修等增值服务。

上游新闻记者郑三波

上游新闻热线及频道:966966，上游新闻APP。一些新鲜事，一些个人的事，一些不公平的事，请告诉上游新闻。新闻线索一旦被采纳，酌情奖励。

本文来自【上游新闻-重庆晨报】，仅代表作者观点。国家党媒信息公共平台提供信息传播服务。

ID:jrtt