招商银行信用卡中心电话(招商银行信用卡中心电话021)

2019年6月19-20日，中国蔡氏在京举办“明天银行6.0”峰会。来自银行、信托、科技公司等机构的200余人参加了此次活动。值得一提的是，原招商银行副行长、招银云创董事长丁伟出席了会议，并慷慨分享了他的观点。

【嘉宾简介:丁伟:1986年6月至1996年12月，先后担任中国工商银行杭州财务管理干部学院科长、副主任、教务处主任，杭州金融培训中心培训部主任。1996年12月至2003年6月，任招商银行股份有限公司杭州分行营业部办公室主任兼总经理，杭州分行行长助理，杭州分行副行长，南昌分行行长；2003年6月至2006年5月任总行人力资源部总经理，2006年5月至2008年5月任总行行长助理；2008年5月起任招商银行副行长。兼任招商信诺人寿保险公司、中国银联股份有限公司董事，招银网络科技、招银云创董事长。】

中国银行业正在进入一个新的金融科技时代。

当前，科技发展如火如荼，银行从业者迫切希望科技能够成为银行发展的动力和助力。在这种情况下，越来越多的科技公司走进大众的视野。

“成立科技公司是为了提高效率，”丁伟说。“对于事业单位和企业来说，最重要的是人力资源管理和科技。只有两者都做好，企业才能成功。”

他指出，金融科技的发展现状可以简单概括为“2353”:“金融科技的发展是由政策监管和技术创新驱动的。它通过扩大客户群、差异化服务和构建生态圈来创造收入。而且目前发展情况良好，在客服、风控、营销、投资、支付等五个领域都有应用。但同时作为从业者，也要思考如何应对竞争、监管、人才这三大挑战。”

尽管面临挑战，但丁伟非常看好银行的技术转型前景:“人工智能、区块链、云计算、大数据四大金融科技在银行业的应用越来越广泛，不仅大银行，中小银行的金融科技布局也已经铺开。”他建议，到2020年，基于金融科技的交易金额有望达到157万亿元。“因此，可以说中国银行业正在进入一个新的金融科技时代。”

银行的技术组织结构非常重要。

丁伟在银行业工作了30年，前10年在中国工商银行，后20年在中国招商银行。他熟悉银行的业务流程、痛点和资源优势。值得一提的是，他在招行的20年，恰逢招行转型时期。丁伟亲眼见证并亲身参与了招商银行的科技和数字化升级，对科技的作用有着深刻的理解。

“银行业竞争激烈，信用卡直销团队离职率高峰时高达300%，”丁伟说。“我刚负责信用卡业务的时候，每天发一万张。每个人都在街上玩牌。这种方法成本较高，从人力资源的角度来看，需要尽量降低成本。”

丁伟告诉蔡氏中国，当时招行的大数据分析很平庸，所以他主持引进了很多大数据分析专业人才和人员。通过大数据分析发现，不仅成本高，而且效率低，不利于竞争。

"要解决这个问题，银行的技术组织结构至关重要."丁伟分享道，“我们已经成立了一个专门的信用卡研究团队。2009年以后，不再上街办信用卡，而是在网上获取客户，在网站上发布信用卡广告。客户只需要填写电话号码，然后大数据会对客户进行分析，并将结果提交给客户经理，客户经理会给客户打电话，办理信用卡。”他说，虽然员工数量没有增加，但每天办卡量达到2万张，大大提高了效率。

除了互联网信用卡，招行也大力发展手机银行。手机银行的关键是客户体验。客户进入平台，一旦体验不好，就会马上离开。所以我觉得做科技的人一定要亲身体验用户的效果。所以直到现在，我们还在研究手机银行的客户体验。"

中小银行要善于借助外力。

现在传统银行的数字化升级是大势所趋，无论是大型银行还是中小银行都在如火如荼的进行。与大型银行相比，中小银行在技术转型方面面临更多的困难，因此深受从业者关注，往往成为讨论的焦点。

在丁伟眼里，中小银行转型要解决的两个关键问题是提高工作效率和精准风控。虽然大数据、人工智能等技术是解决这两个问题的最佳方案，但他并不认同整体布局:“并不是所有银行都要抢占制高点。银行要脚踏实地，立足自身现状和人才机构，有所为有所不为。”

丁伟指出，与大型银行相比，中小银行在资金和资源上处于劣势，在客户、场景、体验、产品等互联网金融领域的竞争中也存在短板。“我们调研发现，中小银行发展金融科技面临的主要问题是方向不明确、资源不足。在遇到的困难中，排在前三位的是银行固有的管理机制难以支撑创新、原有团队技能不足、难以招到合适的人员。”因此，“中小银行很难引进科技或者自己搭建科技组织架构。”

另一方面，丁伟强调，中小银行也有自己的优势。“没有多年的线下耕耘，很难发展线上客户。中小银行网点多，是线下发展最坚实的基础。尤其是零售业务，必须有足够的线下网点，满足线上线下需求。”

基于实际情况和经验，丁伟认为中小银行在科技建设上不妨采取“拿来主义”:“很多科技公司有技术但没有场景。中小银行虽然技术上有欠缺，但有自己的渠道、客户和场景，不妨相互合作，实现共赢。”

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最后，丁伟补充道，中小银行在技术转型时也要注意定位:“首先要明确适合不同类型金融服务的客户群体。适合互联网金融的客户主要是小微客户，大客户要线上线下有机结合。其次，要充分了解客户群体和客户需求的特点，围绕客户需求进行布局。”

丁伟回忆，招行推出手机银行时，提出了两个口号:凡是技术能解决的，远程银行中心和柜台都解决不了；凡是远程银行中心能解决的，柜台都不会解决。要实现这两点，科技的组织架构一定要跟上。但是技术改造是一个漫长的过程，银行的基础和资源也不一样。“因此，金融科技时代的转型，要结合本地资源和自身的组织、人才结构，制定适合自己的战略，而不是一哄而上，盲目跟风。”

编辑:萧炎