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1月11日，全球品牌新零售峰会在杭州举行。阿里巴巴发布阿里商业操作系统，将帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。

阿里巴巴集团CEO张勇明确指出，过去20年，在阿里巴巴的经济体内部，包括购物、娱乐、本地生活服务在内的多元化商业场景及其数字化能力，与云计算等其他服务充分融合，形成了独特的阿里巴巴商业操作系统。阿里的商业操作系统是一种赋能，而不仅仅是工具。工具只能解决局部问题，系统才能解决系统问题。

阿里巴巴首席执行官张勇

同时，阿里巴巴发布“A100计划”，开启全球最大规模的品牌数字化转型。在今天的阿里生态中，不仅有阿里云、蚂蚁金服、菜鸟、高德、钉钉等商业基础设施，还有包括天猫、淘宝、聚划算、阿里妈妈等商业和数字服务平台，以及健康、娱乐等服务。每个业务都是一个相对独立的小生态，同时又能在阿里巴巴的商业操作系统中产生化学反应和共振。

数字经济应该由数字企业和组织来推动。

中国信息通信研究院发布的2018年数据显示，中国数字经济规模持续高速增长，传统产业实现转型升级。企业数字化是大势所趋。2017年，中国数字经济规模达到27.2万亿元，占国内生产总值的32.9%，同比名义增长超过20.3%。

20多年后，进入数字经济时代，中国消费者的数字化程度在全球遥遥领先，但相比之下，企业面向未来的数字化转型之路才刚刚开始。在前所未有的数字化浪潮中，积极拥抱未来的企业需要一整套数字化能力。

2016年10月，阿里首次提出“新零售”。近两年，新零售成为社会共识，品牌和商家通过深入实践看到了数字化的强大力量。

“数字经济的发展是由数字产业推动的，归根结底是由数字企业组织推动的。”钉钉CEO陈航在峰会上指出，当新零售进入深水区，组织的活力和人的创新将成为企业实现数字化转型最关键的因素。

钉钉CEO陈航

激发员工创新，钉钉新零售“人”的环节。

据了解，2018年6月24日，钉钉接入手机淘宝的智能导购产品。截至目前，这款名为阿里新零售“王炸”的产品，已经覆盖了上千个品牌，20万家门店。导购正在高频使用钉钉提供的新零售工作台和“种草”、“绩效日报”、“闭环营销”等有组织的营销工具，真正体会到新零售带来的“甜头”。

国内护肤品牌林清玄接入智能导购后，店小二将导购信息发送给会员淘宝，顾客张开手就能看到。打通线上线下会员体系，店内导购招募的会员随后进行专属维护。无论会员在天猫还是线下重新购买，导购都可以获得佣金提成。

据陈航介绍，智能导购有助于解决零售企业的客户管理和精准营销问题。现在林清玄成员的招募效率提高了30倍。三年发展了40万会员，现在三个月积累了100万会员。企业销售额也增长了3倍，导购人均业绩翻倍。这些都是新零售带来的强大能量。

值得一提的是，钉钉还联手天猫商家中心推出“天猫商家移动工作台”，帮助商家打通经营者档案，随时随地接受天猫官方通知，实时了解全方位店铺运营数据。2018年双11，超过13万天猫商家，包括欧莱雅、周大福、泸州老窖、美的、格力、金利来等品牌，为天猫商家开放了移动平台。

从消费者、导购、企业运营到阿里小二，钉钉打通了新零售全链条中最重要的一环“人”，通过企业的数字化转型，激发了组织的创新活力，实现了新零售的深层次变革。陈航说，“数字化以人为本的透明管理，驱动生态系统中每个人的创造力。当企业中有越来越多有创造力的人时，这些人就会像动车组一样带着企业前进。”

打通企业的人、财、物，钉入商业基础设施。

数据显示，截至2018年3月31日，钉钉企业组织数量已超过700万家。钉钉产品体系涵盖“人、钱、物、物”四大场景，是传统企业组织升级为新型企业组织，完成全球数字化转型的助推器。钉钉已经成为数字时代的商业基础设施，与阿里巴巴的其他商业场景一起，形成了数字经济时代最独特的商业操作系统。

华夏新供给经济学研究院首席经济学家康佳表示，向数字化企业转型的第一步，也是最重要的一步，就是从理念的创新入手，将传统的工作方式转变为数字化的工作方式，从而将人在本质上的价值和自我实现潜力转化为创造力和工作绩效的提升。

“数字化企业的本质是通过数字化技术创造一个透明、平等、开放、以人为本的工作环境，让每个人的优秀都能被每个人看到，激发每个人创造创新的动力。在数字经济时代，创新是企业可持续发展的核心驱动力，是数字企业的精髓。”陈航说。