戴尔客服电话(戴尔售后电话)

【PConline资讯】4月3日下午，英特尔在北京召开全球新品发布会，带来了全新的第八代酷睿标准处理器产品，以及第八代酷睿与傲腾内存相结合的Core+解决方案。作为游戏PC市场的领军企业之一，戴尔第一时间响应芯片厂商的更新步伐，推出了自己的新一代游戏产品。4月4日上午，戴尔在北京正式发布全新G系列游戏本，升级XPS 15和XPS 15二合一笔记本电脑产品。

戴尔全球消费产品部门高级副总裁兼总经理雷华

毫无疑问，本次发布会最值得关注的事件就是全新的G系列游戏本。作为一个全新的产品系列，会给现有的旅游杂志和《异形》带来怎样的冲击？戴尔如何权衡这三者之间的关系？戴尔高级副总裁兼总经理王立军，戴尔高级副总裁兼全球消费产品部总经理雷华，均与在场众多媒体分享。首先，我们来看看G系列游戏本都包括哪些内容。

戴尔全球高级副总裁兼总经理王立军先生

全新G系列产品

此次发布的戴尔G系列游戏共有三种，涵盖了低、中、高三个级别的产品，对应的型号分别为G3、G5、G7。

G3有两种不同的屏幕尺寸，15.6和17.3，都采用1080P IPS屏幕。配置方面，可以选择i5-8300H和i7-8750H，显卡为GTX 1050 4GB，GTX 1050Ti 4GB或者Max-Q GTX 1060 6GB。749美元起，这款产品尚未在中国上市。

G5可以算是Inspiron 15 7000的升级版。屏幕尺寸为15.6英寸，但分辨率可以是1920×1080或3840×2160。配置和G3完全一样。处理器可选择i5-8300H或i7-8750H，显卡为GTX 1050 4GB、GTX 1050Ti 4GB或Max-Q GTX 1060 6GB，起价799美元。

作为G7的顶级游戏本，屏幕尺寸为15.6英寸，分辨率为1920×1080或3840× 2160。那么你可以选择i9-8950HK这样的顶级处理器。显卡的选择和G3、G5一样，也是GTX 1050 4GB，GTX 1050Ti 4GB或者Max-Q GTX 1060 6GB。

g系列和外星人

关于G系列和外星人系列游戏本的关系，戴尔全球高级副总裁兼总经理王立军先生分享到:外星人是一款极限游戏，在12000元以上的价格区间。这个产品系列的考虑是如何提供极致的体验，它的渠道是分开的，所以戴尔的商店里没有外星人，在互联网上也逐渐分开。异形是一套非常独立的游戏，无论是产品设计还是推广，渠道也是如此。

G3、G5、G7是比较主流和高端的产品线名称，G7也很高。G5和G3可以在不损失性能的情况下，在不同的价格段给消费者更多的选择。定位是从主流到高端，针对主流游戏玩家，为他们提供最好的游戏体验。外星人的价格区间超高端，是极限职业游戏玩家用的。此外，产品配置功能与戴尔的产品定位策略相一致。外星人是这样设计的，可以超频到5.0GHz，而戴尔的G系列是不能超频到5.0GHz的，另外一个区别就是外星人可以单独配GTX1080，不管是15寸还是17寸，而G系列都达不到GTX1080。此外，在一些产品的特性方面，外星人使用了所有业界最先进的技术，包括Tobii，以及照明方案中的特殊技术，使外星人可以满足80多万亿元的照明需求。

g系列和旅行箱

从三年前开始，游戏PC就随着游戏市场逐渐兴起，而游戏盒子是当时戴尔针对主流游戏玩家推出的游戏产品。随着市场的不断增长，希望旅行箱系列在产品规划时能逐渐演变成一个品牌在全球推广。这是今天的G系列，国外是看不到的。在中国推广的是游戏型策略，现在变成了3、5、7的全球策略。而且在其他国家，比如北美，市场越来越大。整个产品更名和一系列规划将适合中国和全球。

智宝服务

戴尔的售后服务战略在技术采用方面不断创新。目前，戴尔在中国拥有4000名授权工程师，为中国所有戴尔产品提供服务，但服务策略在不断推进。“智慧”，戴尔的每一个产品里都有一个软件叫Dell SupportAssist。所有产品都有，用户可以谨慎选择是否打开。如果打开，戴尔看不到用户的信息，但是这个系统可能会提前告诉用户你的硬盘有问题。可能用户看不到文件已经损坏，但是硬盘已经有问题了。戴尔可以根据售后服务的水平做出几种选择。它还会通过电话或上门通知戴尔的售后服务系统。这是一个非常强大的功能。它可以预测产品在产品上是否会出问题。

戴尔将人工智能和机器学习引入消费者服务领域，为消费者服务树立了新的标准。戴尔希望更全面的开发服务内容，从软件到硬件再到产品优化，这是更高的层次。通过人工智能和机器学习，可以更好的完善售后服务的网络和系统，这些都代表了为什么叫“智慧第一”。再进一步在售后体系上，让消费者买的是戴尔的产品，不是一件硬件，不是一堆技术，真的他在后面很多东西上能得到更好的保障和支持。所以是智慧。

竞争策略

毫无疑问，有些产品需要提升性价比。戴尔在游戏细分领域的类别最近也在增加份额。它在零售方面的份额差不多是25个点，会继续保持，线上份额也在增加。戴尔肯定会不遗余力的提升性价比。有些产品真的不是性价比的问题。和外星人一样，他们的整个产品结构，成本结构，设计思路，制造都会很不一样。普通工程师修不了那个产品，别人可以修，所以修不了外星人，需要专门配。那个价格策略一直都是一样的，外星人就是这样。其他动态性价比是一定的。

戴尔欢迎来自中国或海外的竞争对手。因为竞争的存在意味着其所处的市场是令人兴奋的，也促使戴尔未雨绸缪，未雨绸缪，让戴尔能够认真听取客户的反馈，在产品创新上走得更远。所以我相信在PC领域，戴尔还是有很多创新的空，戴尔在新技术上做了很多研发，迫不及待的想把这些最新的技术应用到新的PC上。

写在最后

作为游戏PC市场的卓越玩家，戴尔的外星人系列游戏产品是几乎所有游戏玩家的信仰。戴尔确实将外星人打造成了一种信念，并在产品设计和服务方面不遗余力。除了高端外星人，戴尔还有更贴心的游戏产品盒子。今天，戴尔推出了全新的G系列游戏产品，这是对原有旅行盒子的升级和扩展，并使本地化产品走向全球。这证明了戴尔对游戏PC市场的信心。