招行信用卡电话客服(招行信用卡电话客服是外包吗)

9月12日，国内领先的企业智能服务AI公司追一科技与招商银行信用卡宣布在智能服务领域达成战略合作计划。双方将整合各自在人工智能技术、产品和场景、数据、业务等方面的能力和优势。，深入AI在服务数据和服务场景的应用，探索AI服务+金融平台的建设。

智能技术创新和金融服务

金融行业正处于数字化向智能化转型的过程中。中国银行业协会数据显示，2017年行业平均场外业务率达到87%。在业内人士看来，银行等传统金融机构正在积极拥抱智能化转型，日益开放与第三方金融科技公司的合作，降低金融服务门槛，提升产品交互体验。

“积极利用新技术不断升级用户体验，这是招行信用卡与AI技术服务公司合作的原因。”作为近年来发卡量、交易量增长和规模高增长的金融企业，招商银行信用卡中心党委书记刘佳龙介绍，随着移动互联网和人工智能的爆发，如何通过多元化的入口、以用户为中心的服务理念和人机协同的服务模式聚集流量提升用户体验，已经成为银行业的发展方向。

2017年开始，招行信用卡与追一科技开始合作，在服务、运营等维度构建全方位的智能服务体系。具体来说，在客户服务方面，追一科技的智能机器人可以在招行信用卡微信、手机QQ、App等渠道提供服务，准确率达到95%以上。同时，依托深度学习等技术，将后台人工模板运维升级为机器监督学习的自动运维。

人工智能技术也被植入到在线人工服务中。人机协作系统，通过智能助手、知识推荐等服务，进一步提高了人工服务的效率和质量，坐席效率提升了10%以上，客服管理进一步优化。在运营上，招行信用卡结合Chase-One技术的底层数据挖掘和数据整合能力，形成热点问题、流量来源、用户情绪分析等多维可视化解决方案，将智能服务运营推向“准实时运营时代”。

“此次合作将成为AI+金融融合赋能的标杆。”追一科技创始人兼CEO吴越表示，在过去一年多的时间里，追一科技与招行信用卡紧密合作，在技术整合、项目部署、场景落地、产品研发、服务升级等多个维度取得突破，实现了人工智能从技术到产品到应用，以及终端用户生活的不断进化，也印证了技术与场景融合的无限可能。

AI+金融应用将由浅入深

移动互联网和人工智能正在改变整个传统金融行业。吴越认为，整个AI业务分为消费者端(to C端)和企业应用端(to B端)；政策、深度学习技术等的发展。刺激了人工智能行业，并越来越多地为在信息转型中遇到许多问题的企业提供全面的解决方案。

“这是一个由浅入深的过程。”在具体做法上，吴越以追一科技为例，选择智能客服的单点，然后扩展到智能客服的新媒体渠道，再扩展到电话渠道，再从一个渠道智能产品扩展到整个客户关系管理流程(CRM)；后续由于整个智能客服依托复杂的深度学习和NLP技术，可以接触用户，了解用户进而深入了解用户，进一步结合企业应用场景，开发创新解决方案。

“整个技术引入后，智能客服的准确率上了一个台阶，交互性更好。”招行信用卡中心总经理助理邱剑表示，目前招行信用卡客服的全渠道交互只有不到10%是通过人工交互，90%的简单业务都是通过技术分流，最终大幅扩大业务量和客户群。同时，仍然可以提供个性化和兼容的服务计划。

不过两位业内人士也分别提到，有些企业级AI智能服务第三方公司都是公有云，但是应用到具体机构，会变成私有服务，如何处理好快速迭代和孤立服务之间的平衡需要磨合。

当天，追一科技发布了打磨了一年多的全新AIForce智能服务平台。基于其核心AI能力，机器人bot、人机协同Connect、智能质检See等一体化科技产品，将全场景、全流程融入企业智能服务，从技术赋能到平台赋能，助力企业提升效率和智能化转型。

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