骚扰电话怎么投诉(骚扰电话怎么投诉举报)

最近南宁很多手机用户都收到了运营商推送的短信。其中，中国移动推送的短信称:“根据国家有关规定，未经用户同意，任何组织和个人不得向用户拨打商业营销电话。为维护用户合法权益，我们将依法处置涉嫌以营销方式扰民的电话号码……”事实上，这是2018年11月工信部办公厅发布的《关于推进骚扰电话综合整治专项行动的工作方案》中的要求。根据该计划，今年3月底前，各基础电信企业和移动转售企业要完善技术手段，具备通过短信、闪信等业务向国内移动电话用户提供疑似骚扰电话的来电号码标记提醒和风险防控预警的能力。骚扰电话开始严重了吗？运营商很难实施吗？

南宁一市民频繁接到骚扰电话。南华早报记者苏华摄

厌倦了被骚扰

“你好，南宁某小区有房。你需要知道吗？如果你想知道，请按1号键。”最近南宁一位市民接到推销电话，和以往不一样。它是由智能语音制作的。她很好奇。以前都是外地号码打语音电话，没想到本地的也出现了。

“有时候，我一天会接到几个营销电话，比如保险、贷款、住房、商铺、教育等。，让人极为恼火。”说起营销电话，市民黄女士苦不堪言。她说有时候在出差的时候，看到陌生电话，以为是急事。当她接电话时，她知道这是一个营销电话。她经常出于礼貌婉言谢绝，有时候直接挂了电话。

市民张先生表示，只要看到标有保险、推销等标签的陌生电话，就会挂断。然而，我错过了一些重要的电话。

在12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的网站上，记者看到，今年2月，该中心共接到约3.7万个涉嫌骚扰的电话。其中，贷款融资、非法催收、电话轰炸的举报信息居前三位，占比分别为24.2%、15.7%、9.3%。

一些营销人员每天打数百个电话。

连日来，记者走访了电话营销业务较多的行业。一位从事房产中介的营销人员告诉记者，他们每天需要不断打电话，有些客户号是通过购买获得的。这种电话在前几年有一些效果，但是随着业主入住的稳定，效果不大。如果客户问怎么拿到号码，他们自有一句话，“这些电话都是随便打的”，让你无可奈何。

据介绍，现在大部分中介都是通过网络渠道获得客户，也有客户主动打电话。慢慢的，行业小白也能积累一些人脉。还有的在朋友圈发布信息，或者通过朋友介绍，然后把提成分给朋友。

某营业部的工作人员表示，下线往往比销售人员赚的提成高。如今，营销人员不再孤军奋战。各种关系就像一张网，每个人都可能是一张网。另一位从业者说，现在房地产营销的方式比以前多了，比如去外面搞活动。有一次，他们推广一个新菜，在某单位待了一个月，每天给员工送免费早餐，然后登记客户信息，或者在大街上扫码送礼物，很容易就能拿到客户的电话。至于语音通话，某房产中介认为，智能语音没有情感，但做这个业务要给客户信任感，所以很少用语音通话。“就算有，也只是智能语音进行开场白，然后进行人工服务”。

保险电话销售方面，电话销售的要求更严格。某保险公司要求电话销售人员每天至少打100个电话，每天累计通话时间至少要达到3个小时。一位保险电话销售人员表示，以前只要推销一定额度的保单，当天就可以完成任务，没有通话时长，现在越来越严格。另一个电话销售人员说，有时候电话一接通，对方就知道是卖保险的，立马挂掉电话，让他很难受。

采访中，不少市民表示，以前经常接到保险行业的营销电话，这两年好像少了。据了解，这是因为监管部门对电话营销进行了规范管理。

对于可能被依法处理的营销电话，一位营销人员表示，这么多年，要求不得拨打营销电话，但营销电话依然存在，意味着运营商很难执行。“但如果严重，对营销电话会有一定影响，但影响不大。”

信息泄露有三个来源。

那么，日常生活中个人信息是如何泄露的呢？南宁市公安局网安支队相关负责人认为，主要有三方面原因:

日常生活中，个体不经意间泄露信息。比如，乘坐火车、公交车后，车票上的个人信息不做处理，随意丢弃；不做任何处理就把包裹上的快递扔掉；在公共场所随意连接WL-FI；在微博等社交媒体发布的信息中泄露个人数据。这就是个人信息保护意识薄弱导致的信息泄露。

同时，互联网服务提供商、通信运营商、银行、中介机构、房地产开发商、保险公司、快递公司、外卖代理、淘宝卖家等机构或企业在长期的经营中逐渐积累并形成了用户信息库，涉及姓名、性别、年龄、生日、住址、婚姻状况、电话号码、银行账号等大量个人基本信息。由于信息安全管理不善，被不法分子通过非法手段窃取。

此外，一些组织和个人违反职业道德和保密义务，窃取本单位在工作中获取的信息和数据，然后出售牟利。在警方查获的个人信息泄露源头中，有快递公司、银行、房地产公司等企业的员工，也有医院、学校等机构的员工。他们利用职务的特殊性，轻而易举地获取了大量的个人信息。

警方提醒，收集公民个人信息并负有保管责任的单位和个人，不得违反法律法规和工作职责，泄露、出售公民个人信息。如有违反，将承担相应的法律责任；情节严重的，公安机关将依法追究其行政和刑事法律责任。

作者|南国早报客户端记者阮翠

编辑|林飞

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