122与12122的区别(12123和12122)

石家庄市交通运输局网站近日刊登《关于石家庄市第十四届人民代表大会第五次会议第39号建议的答复》，对NPC代表提出的统一高速服务信息平台的建议作出回应。

针对现有高速公路服务电话不统一、记忆查询困难、影响应急处理效率等问题，在今年石家庄市两会上，范超代表提出了《关于统一高速公路服务信息平台的提案》。

对此，石家庄市交通运输局在回复中表示，目前，对已开通运营的高速公路的行政管理涉及两个部门:公安交警部门和交通部门。

其中，公安交警部门主要根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，负责高速公路的交通安全管理，依法处理高速公路上的交通违法行为和交通事故。交通部门主要负责高速公路的运营管理，依法维护路产权益。

根据我们的调查，河北省高速公路出行涉及的服务电话主要有四个:1。高速公路交警部门设立的“12122”国道报警救援电话；二、交通部门设立的“96122”河北高速服务电话；三、交通部门设立的“95022”全国ETC服务监督电话；四、交通部门设立“12328”运输服务监督电话。其中，前两部服务电话在高速公路沿线都设有警示标志。

由于高速公路服务电话号码由不同的职能部门设置，服务内容不同，高速公路服务电话号码不统一，导致公众难以记忆和查询，间接降低了相关部门处理突发事件的效率。

要解决以上两个问题，最好的办法就是使用全国统一的高速公路服务电话，并在此基础上搭建多功能的门户服务平台。因此，我们同意范超提出的统一高速服务信息平台的建议。

目前，河北省高速公路管理集团(原省高速公路管理局)指挥调度中心整合了12328/96122客服系统，两个系统实现了自由通信、自由切换。

此外，交通运输部也在加紧建设全网统一的客服呼叫系统，确保客户遇到问题“有投诉、有联系、有快速处理、有反馈”。

然而，受我国现行行政管理体制的制约，将高速公路服务信息平台与110、122电话平台统一起来，在实际操作中仍存在诸多困难。对于这个建议，我们会积极向上级反映，争取尽快协调处理这个问题。

■刘军

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