桑蚕丝褪色了怎样补色(桑蚕丝掉颜色怎么办)

去年10月，在一家男装专柜工作的孙女士(化名)接到老客户张先生的电话，称她2017年秋季在专柜购买的一件桑蚕丝上衣变色了。一年过去了，孙女士也觉得很尴尬。

男装专柜店员孙女士:他一直给我打电话跟公司说我能不能处理这个事情。想想吧。买家电的话，保质期一年半。不要说你买了一件衣服，穿了两个夏天。后来他说给我了，让我看看怎么回事。我说，好吧，你可以拿过来。我拿过来之后拍了张照片发给公司。公司马上说衣服已经被他洗过漂白了。公司这么长时间都没有处理过，过了保修期肯定不会处理。我把这个意见告诉了他。

凭直觉，上衣看起来像是经常穿的，正面有斑驳的变色痕迹，还有系安全带造成的磨损。在与专柜和商场交涉的过程中，张先生向工作人员索要了一份桑蚕丝的洗涤说明。

地板总监董文静:发一个洗涤logo要么是logo，要么是关于桑蚕丝洗涤的文章。桑蚕丝的具体洗涤方法很多我都不记得了。关于这件衣服的水洗logo是不可能打文章的。

记者:和这种洗涤方式有区别吗？

商场:差不了多少。

张先生认为这个洗涤说明与衣服标签上的洗涤标志不一致，但哪一部分矛盾，张先生拒绝说清楚，认为专柜没有尽到告知洗涤方式的义务，无论是在销售期间还是三包期后。

记者:没人说买衣服要单独给你发洗涤说明吧？没有这个要求。

张先生:没有这个要求，但是如果复杂的话，如果后面发给我们的标签(和)具体内容有很大出入的话，不仅仅是销售人员的问题，还有衣服本身的问题。他说他已经告诉了他需要知道的一切。按照标签洗。我肯定告诉你。首先，她没这么说。

张先生:不要直接穿在太阳底下。这是他们提供的信息。他不应该撒谎。我们应该根据标签洗它。这是我们应该做的。没有按照标签做是我们的问题，但是我们不能撒谎。其次，既然她说要按标签洗，那么后面提供给我们的桑蚕丝上衣洗涤保养的一些注意事项和标签，如果有很大差距就不是原来的问题了。

除了认为衣服有质量问题，张先生还对专柜的服务态度表示不满。

商场楼层主管:他说我只要一个说法。你能要求员工向我道歉吗？你的商场存在管理问题。我说，大哥，我们每个员工都告诉客户一个洗法，可能不全。

张先生:如果这件衣服的标签描述和他后来提供给我的衣服的洗涤保养内容严重不符，那么我觉得这个标签是有问题的。既然标签有问题，这个标签也属于衣服所有内容的一小部分或者一部分。既然这部分有问题，那这件衣服就可以定义为不合格。这就是问题所在。我还没决定衣服的质量。我现在只是被服务迷住了。我觉得他送我的这件大衣的洗涤保养内容和他告诉我的完全不对称。记者:一般来说，买衣服的时候，他不可能把这样的东西发给你按照标签洗。以后送也没问题。可能是人家在网上搜了一下或者根据自己的经验找到东西送过来或者是你让他们送过来的。

张先生:我问你一件事。当一个用户投诉这个东西，要求对方提供准确的洗涤保养方法的时候，你觉得这个东西是随机的东西还是严格的东西？我想问一下你的位置在哪里？

因为张先生是在衣服出现问题后才要求商家给出洗涤说明的，所以洗涤说明与他之前的洗涤方式不存在因果关系。

环翠区消协秘书长李杰:国家规定的三包，就是商家要承担退货、更换、修理商品的义务。在这种情况下，实际上有两个因素偏离了三包服务的正常规定。第一，他的时间，三包有效期已经超过了国家规定的时间。他买的衣服已经两年多了，所以第二点就是由于人洗涤不当导致的衣服破损、变色或者其他损坏都不在三包范围内。

目前商场不服从消协调解。如果张先生仍有疑问，我们建议张先生通过司法途径解决问题。