鞋垫撕不下来怎么鉴定真假(鞋垫撕不下来怎么鉴定真伪)

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“喵街”是银泰百货推出的网购平台。杭州的付女士最近在“喵街”上下了两个订单，买了同样的品牌女鞋。她反映，收到货后发现两双鞋的鞋面都有明显的褶皱，尤其是第二双。

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在“喵街”买的“齐乐”，收到后发现有皱纹。

这是付女士买的第二双“齐乐”牌女鞋，是羊皮的。两只鞋的鞋面和鞋垫上有多处明显的褶皱，鞋盒侧面有一个标签，上面有“老残鞋”的字样被撕掉。付女士仔细比对后发现，鞋底标签上的序列号和鞋盒标签上的序列号是一样的，说明鞋盒和鞋子不存在不匹配的情况。

付女士:“两只鞋无论里面还是外面都有明显的褶皱，不像只试了几次。其次，有一个标签上写着有缺陷的字样，这让我怀疑这些鞋子可能有缺陷。”

说起这次购物经历，付女士觉得很郁闷。5月19日，她在“庙街”上看中了这双2019“齐乐”牌女鞋。原价1299元，优惠585元。付女士觉得很划算，直接下单付款。

当时货物已经送到了银泰百货杭州武林总店的齐乐专柜。当晚，付女士收到了鞋子。照片显示，右脚鞋的鞋面有明显的褶皱。

付女士:“从我之前买鞋的经验来看，这个鞋可能是样品鞋，所以当时就选择退货了。”

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退了再买，感觉更皱了。

付女士说，退回第一双鞋后，5月20日，她又在“妙洁”上买了第二双同样款式的女鞋，价格还是585元。这一次，她选择了银泰百货杭州西湖店的乐语专柜。事后，她收到了一份来自上海的快递。当她打开鞋盒时，她看到第二双鞋的褶皱更加严重。她打电话给银泰百货西湖店齐乐专柜。

付女士:“齐乐专柜当时给我一个很可笑的解释。这个标签可能是不小心粘上的。我给她看了照片。这个标签贴的非常好，不能随便贴。后来，他们给了我反馈。这只鞋是正常状态，不是样品鞋，也不是残次品。”

连续买了两双同型号的女鞋，都发现鞋面皱了。此外，鞋盒的标签上还留有“旧鞋”字样。付女士认为此事不像专柜说的那么简单，需要经销商和银泰的解释。

付女士:“我的要求是退一赔三。当你知道这鞋是次品的时候，你就直接把标签撕了发给我。这是相当过分的。”

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专柜说他们不处理。

当我在银泰百货杭州西湖店找到齐乐专柜时，一位店长说她不太清楚鞋盒上留下的“旧鞋”几个字是什么意思。至于鞋面和鞋垫上的褶皱，店长解释这不是质量问题。

银泰百货杭州西湖店专柜王经理:“比如我们的鞋，顾客想试穿这双鞋，37码。我应该把它们带出仓库吗？如果顾客试用后走来走去，这里会有折痕，这是正常的。还有一点，这是羊皮鞋，好折。”

记者注意到，专柜里还有一双同款的新鞋。与付女士手上的鞋子相比，这些新鞋的鞋面和鞋垫都没有明显的褶皱。对于付女士收到的鞋子是否为新鞋，专柜并未给予正面回答。

银泰百货杭州西湖店专柜王经理:“这一对货是从仓库调过来的，没有经过我们的手直接送到顾客家里。”

银泰百货杭州西湖店楼层主管:“之前说武林店顾客买的鞋有点折痕。我们的商店经理非常小心。专柜的那双有点褶皱，怕顾客接受不了。她让上海仓库发一双鞋，本意是给顾客一双好鞋。没想到上海的导购员工作失误，根本没查清楚。我们代表齐乐公司和商场为这一工作失误向顾客道歉。”

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拒绝同款新鞋，坚持一个说法。

对于付女士提出的退一赔三的要求，商场楼层主管表示，他们正在联系齐乐品牌的总经销商，争取尽快给付女士一个明确的答复。此外，楼层主管希望付女士能把手中的鞋子留下，从专柜拿走同款新鞋，付女士当场拒绝。

付女士:“等这个事情完全处理好了，我可以接受这双鞋，但是现在还没有一个明确的说法。”