中国电信人工客服电话是多少(中国电信人工客服电话多少号)

中国移动、中国联通、中国电信等等用我们老百姓的血汗钱茁壮成长，现在却反过来欺负我们老百姓，任意扣费比比皆是。

近日，媒体爆料运营商恶意扣费。

它清楚地描述了移动的无耻行为，包括不回复商业信息短信和订购的无耻行为。建议朋友们补一补。

那么这种情况应该怎么处理呢？我能取消交易吗？不对！不对！这些家伙不便宜。遇到这种情况，我会果断去工信部投诉，哪怕扣一毛钱我也要投诉，看不惯运营商的臭毛病。

首先，请澄清以下几点:

1.向工信部投诉是完全可靠的。

2.投诉会得到工信部电信用户投诉受理中心的高效处理，受理中心会认真处理和解答每一个投诉。

3.向工信部投诉是完全安全的(不会有什么移门跟踪之类的...)

4.向工信部投诉并不会产生任何不良后果(不会出现电话被关机、网线被掐断的情况...)

【以下情况可以投诉】

手机/固话被强制(或未经用户明确同意)擅自开通或取消服务。

手机/固话出现原因不明的话费或计费错误。

手机信号有问题(掉线率高，上网慢等。)

电信业务经营者恶意诱导用户开通服务或者未向用户提供服务说明。

宽带限速或被电信DNS或路由劫持。

电信企业进行系统维护，不提前72小时发布公告。

电信业务经营者停止经营某项业务，未提前30日通知用户或者未妥善处理用户善后事宜的。

电信业务经营者以任何方式限制用户使用其指定的服务或者购买其电信终端设备。

电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户开通、变更或者暂停电信业务。

电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动。

电信运营商的消费者歧视。

其他违反电信服务规范的行为【特别是关于安装、转移、接听电话、变更业务、修复通信障碍时限的规定】。

投诉前请注意！

一定要如实陈述问题，千万不能胡编乱造。不能夸大和捏造事实，无中生有，不能有侥幸和报复的心理。你写的所有投诉材料都会有专人处理，所有材料都会转发给被投诉企业进行查询和处理。

千万不要因为涉及金额小就停止投诉！那是你放弃自己的权利！

哪怕只涉及一元钱，你也完全有理由投诉！

你知道吗？你知道吗？你的每一次抱怨，你的每一次敲击键盘都会推动中国电信系统的建设和完善！

[投诉流程的详细说明]

投诉流程:

→向电信运营商投诉

→向电信运营商总公司和省通信管理局投诉。

→向工信部投诉

[电信运营商的投诉]

建议您出现问题后先向电信运营商投诉(中国移动:10086；中国联通:10010；中国电信:10000。建议不要跳过这一关。第二关可以跳过。如果向运营商投诉失败，就轮到我们人民工信部出面了！

附:如果你想在短时间内制造运营商总公司、省通信管理局、工信部联合轰炸运营商地市级公司的爆炸效应，可以尝试同时向上述三家单位投诉。

以北京移动为例。如果要投诉，可以直接拨打10086【如果是漫游，请先拨区号再拨10086】接受人工服务。一般来说，如果要投诉，首先要确定投诉的原因。如果你说不清楚，可以先写在纸上(最好把你的投诉要求写下来，后面再说)，因为运营商听到投诉，都是一副训练有素的样子，一个接一个的提问，试图在你的话里找漏洞，把问题推给你。所以你可以在电话接通后说“我要投诉”。接线员肯定会问你是什么原因，你可以直接描述问题，然后陈述投诉要求。回答完运营商的相关询问，就可以挂机了。

根据中国移动的八项服务承诺，我们会在48小时内第一次回复，但这次的回复会相当敷衍，只是一条短信，说“问题会在后台处理，有结果后我会马上联系你。”

我遇到过几个有问题要投诉的网友，但是他们对移动还是抱有一些幻想的，总认为移动会解决问题。如果是小问题还可以，但如果是话费纠纷、送奖这种“大”问题，最好还是放弃。移动无法为你解决。每次打电话，接线员总会告诉你:“我帮你再推一遍你的问题。目前已在后台转相关部门，有结果后我会第一时间联系您。请耐心等待。”然后就是漫长的等待。

从我知道的几个移动案例来看，无论投诉什么问题，移动无一例外都不是在拖延时间。有一个关于今年春节活动发奖的案例，到现在都没有发奖。每次打电话问，都是一些类似“后台正在查询”“帮你跟进”的搪塞。

所以请不要对这些运营商抱有任何幻想。如果你真的觉得对不起他们，想给他们最后一次机会，你可以这样做:打客服电话，直接转人工服务(最好是投诉建议专席)，然后直接对接线员说:“请转告你们领导，如果我的问题在今天下午之前解决不了，我就直接向工信部投诉。”

一般来说，他们会立即联系你，但如果联系你后，你仍然不满意的结果。那么，对不起。不是我们不给运营商机会，而是他们不去争取。你可以直接对客服人员说:“谢谢，我知道了。我会向工信部投诉。”

附:请尽量对客服运营人员好一点，请给他们一个比较好的满意度评价。我们投诉的是运营商，而不是运营商。其实他们的工作很辛苦，工资低得可怜，还要和客户评价的满意度挂钩，所以请不要再为难他们了。另外，在记录客服电话时，请注意文明用语。

[运营商总部在线投诉模式]

中国移动通信客户投诉受理中心:http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp

中国电信服务监管系统:http://www 9 . China telecom . com . cn:8080/SCS/pages/net complaint . html

中国联通投诉处理系统:http://www . 10010 . com/complaint suggestion/getcomplaint suggestion . action？serviceCode=TSJY

(以上总公司的投诉方式可以在总公司主页上找到。)

[地方通信管理局投诉方式]

一般各省、自治区、直辖市通信管理局电信用户的电话号码为:省会城市(直辖市)电话区号+12300。

[北京通信管理局电信用户投诉受理中心电话为12300]

(注:某些地区的通信管理局可能没有投诉电话号码。具体投诉方式请参考各地通信管理局网站。)

[中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心]:

网上申诉方式:http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

【有些地方的电信运营商可能会无耻的屏蔽这个网站，比如合肥电信。如果发现网址被封，可以用手机在线投诉，也可以直接打电话投诉。如果投诉的是互联网业务的运营商，可以在投诉内容中指控他劫持用户的DNS。】

电话投诉方式:010-12300(北京用户请拨区号)

陈述的注意事项如下:

1.申诉时请认真填写姓名、手机号码、电子邮箱、通讯地址等通讯方式，不要填写虚假信息。投诉后，要尽量保证沟通顺畅。

2.投诉后(一般一两天，超过这个时间请耐心等待，不要重复发投诉邮件)，会有010打来的电话。别紧张，又不是110给你打电话。直接回答就好。工作人员一般会再次询问你，确认一些具体情况，如实回答。

3.还有一种情况，工信部不给你打电话，直接把问题转给被投诉企业。比如你的投诉是关于移动的，可能是移动客服人员直接给你打电话了。可能不是10086直接打出的电话，而是普通的手机号码。请注意回答。

4.如果你是打电话投诉，或者接到工信部的电话，请做好心理准备。电话那头的声音可能有些沧桑，注意不要被吓到。

5.填写被投诉企业信息时，要注意正确填写企业名称，建议您填写被投诉企业全称。(比如中国移动的全称是中国移动通信集团公司，中国电信的全称是中国电信集团公司，中国联通的全称是中国联合网络通信集团有限公司)。北京移动全称是“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动全称是“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”)。如果不清楚，也可以直接填写一个类似“北京移动”“合肥电信”的名称。

投诉的内容是投诉邮件最重要的部分。请仔细填写。最好在投诉内容开头再次说明投诉人、投诉人等信息。填写投诉书时，要注意所用语言的正式性，投诉内容要具体客观，事实要有理有据，逻辑关系要清晰明了。

上诉要求请注意以下几点:

1.上诉要求应该是合理的，而不是不合理的或报复的。

2.对于移动(不知道其他运营商)计费错误的问题，一定要坚持“话费双倍返还”的原则。

3.你可以要求电信运营商书面道歉(这个投诉每次都要求我去要，但我从来没有得到书面道歉)

4.可以要求电信运营商进行合理补偿(如适当补偿电话费等。)除了应有的赔偿要求。

要注意的是，中国移动联通的这些运营商恶意扣费是有黑幕的，所以如果你遇到这种情况，投诉成功的概率很大，还是那句话:

千万不要因为涉及金额小就停止投诉！那是你放弃自己的权利！

哪怕只涉及一元钱，你也完全有理由投诉！

最后祝大家投诉得到圆满解决。