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泉山区老龄智慧旅游导游系统由江苏省徐州市泉山区文体旅游局组织实施。该项目于2020年开始设计、开发和建设，2021年6月全面竣工。泉山区老龄智慧旅游导游系统是泉山智慧文化旅游项目的重要组成部分，为游客尤其是老年人提供多角度、全方位的优质旅游服务。老龄化智慧导游系统以固定导游牌为主要载体，将电子触摸导游大屏幕与传统纸质导游地图相结合，整合辖区内文化旅游信息资源和服务资源，依托语音交互、位置服务、增强现实等现代信息技术，构建以VR全景、智能讲解功能为核心，以文化旅游信息、文化旅游活动、周边查询为支撑的宾客服务体系。适老化智能导游系统不仅能满足游客智能化、个性化的旅游信息服务需求，还能最大限度地帮助老年人享受在线游览、信息查询、语音讲解等智能旅游服务，为老年游客打造“边到边”的客服应用系统。

泉山区老龄智慧出行指南系统，线上线下有效结合，传统与现代有机结合，内容丰富，操作简便，有效解决了老年人无法使用智慧出行服务的问题。

为满足老年人对接入便捷、操作简便、功能全面的智慧旅游服务的需求，泉山区基于全域旅游发展和智慧旅游建设的要求，建立了以发展旅游消费、深度体验为核心，强调个性化、智能化的智慧旅游公共服务的老龄智慧旅游导游系统。主要有以下做法:

(一)“方便查找+方便使用”双重原则统筹规划，方便使用。

为解决老年人出行过程中行动不便、查询困难等问题，泉山区老龄智慧旅游导游证系统以固定端“智慧旅游导游证”为主要载体，方便老年游客便捷、及时地获取信息。

一是坚持“好找”的原则，多点布局，全球覆盖。泉山区“智慧旅游导向牌”建设过程中，应紧密结合辖区旅游资源分布和老年游客需求，设计安装位置。目前，已在A级旅游景区、公园、街区、酒店、车站、游客集散中心等游客和市民聚集区设置了125组智慧旅游导向牌。，实现重要点位全覆盖，方便老年人及时就近使用。老年人在辖区内旅游，不用费时费力找景区工作人员或景区游客服务中心查询。他们只需点击身边的智能导游证，就能获得导游、景点介绍、咨询电话等相关旅游信息。

泉山区智慧旅游指南卡

二是坚持“好用”的原则，所有元素都呈现，操作简单。泉山区“智慧旅游导游证”右侧设置了电子触摸导游屏，与手机上的“掌游泉山”智慧旅游导游证系统互联互通。该系统以“春天旅游”微信官方账号为应用载体，整合辖区旅游信息、旅游服务等功能，构建集景点游览讲解、路线攻略展示、全域地图获取、周边服务获取、目标位置导航等功能于一体的导游系统，功能齐全，屏幕大，字体大，方便老年人点击咨询。

老年人正在使用年龄适应性智能旅行指南系统。

(二)“线上+线下”双通道显示，使用方便。

针对老人们不熟悉电子产品操作，习惯纸质地图、电话咨询的特点，泉山区老龄智慧旅游导游系统优化相关模块，在手机上与“掌游泉山”智慧旅游导游系统对接，线上线下连接，实现固定与移动相结合，让老人们多元化、多渠道享受旅游导游服务。

第一，“触摸屏+手机屏”互联互通。游客可以通过智能导游卡的电子触摸屏，自行体验城市游览、虚拟游览、地图咨询、投诉咨询等功能。同时，手机“掌游春山”与触屏智慧导航系统数据共享，让游客多元化、多渠道享受春山智慧旅游服务。当老人不方便使用智慧旅游指南卡查询旅游信息时，可以打开手机关注“春游”微信微信官方账号，直接点击“智慧旅游”板块，无需注册、登录等复杂步骤，即可跳转至智慧旅游指南系统进行查询，实现“一部手机游遍春山”。

泉山区智慧出行指南板功能分区图

第二，“纸质地图+电子地图”相辅相成，相互促进。泉山区老龄智慧旅游导游系统在设计初期，就着眼于老年人的出行需求，充分考虑老年人对传统纸质地图导游服务的偏好，将泉山区全域全景纸质地图保留在固定导游板的主体部分，方便老年人查询辖区内的旅游景点、文化文化场馆、商业街区、餐饮住宿等。同时在触摸屏和手机上设置了全局电子地图浏览功能，游客可以对地图进行放大缩小，查看泉山区全境，查询地图上的位置。老年人在游览泉山时，可以通过传统的地图展示、导航触摸屏、手机等渠道，线上线下享受泉山区的智慧旅游服务。

泉山区旅游指南地图

(三)“语音+图形”双重感官呈现，丰富体验

泉山区老龄化自适应智慧旅游导游系统完善相关模块，整合“声、图、文”等功能，提升老年群体感官体验，有效解决老年人无法使用智慧旅游服务的问题。

首先是语音解说，打造“听得清”的景点。为了解决部分老年人咨询旅游信息不方便的问题，智慧旅游指南系统设置了景点语音讲解功能。老年游客在查看手绘电子地图时，可以选择一个旅游景点，直接点击图标进入详情页，点击“语音解说”图标，即可收听该景点的解说音频，查看该景点的详细介绍。语音讲解功能和景点游览功能的互动，大大提升了老年游客的体验。

泉山区导游系统语音讲解功能图

二是VR全景，打造“看得见”的景点。针对老年人身心受限，游览感兴趣景点时间过长的情况，智能导游系统开发了“VR游春山”虚拟旅游功能。该功能以虚拟现实技术为核心，利用VR、3D互联网、GIS等新技术整合线下旅游资源，实现线下资源的线上化、立体化。VR虚拟旅游功能可以提供全景图像浏览，帮助老年人更好地实现全景漫游，包括放大缩小、全屏显示和漫游、全景图像的前进、后退和旋转视角、查看景点的文字和视频资料等功能。VR全景虚拟旅游一方面满足了老年游客体验景区全景的需求，丰富了现场体验效果，另一方面也促进了传统旅游服务对客户的转型升级。

泉山区导游系统VR全景虚拟旅游触摸屏终端实例

泉山区旅游导游系统VR全景虚拟旅游手机终端示例图

泉山区老龄智慧旅游导游系统得到了广大老年游客、专家学者和社会各界的高度评价。自2021年6月上线以来，累计点击量超过10万次，电话咨询超过300次，为更好地满足老年游客日益增长的美好生活需求提供了有力支撑。

下一步，泉山区将继续深化和完善项目功能，继续推动泉山区旅游服务更加智能化、人性化，不断提升泉山智慧服务新高度，加快将泉山建设成为“淮海经济区首选旅游目的地”。(图片和文字由文化和旅游部资源开发司提供)

来源:中国旅游报