物业费一般多少钱一平米(物业费一般多少钱一年)

物业服务的“小问题”，关系到基层治理的“大民生”。物业承担着城市居民安全防护、环境卫生和公共设施维护的重要职责。随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对居住质量和物业服务的要求越来越高。

然而，近年来，物业和业主之间的矛盾很容易频繁发生。部分业主未按时缴纳物业费，部分物业公司无法提供优质服务，造成不可调和的局面，成为社会关注的热点问题。

为进一步解决业主与物业的矛盾，探索多元治理体系，法治经纬版从今天起开设“关注物业”专栏，发布系列调查报告，敬请关注。

□本报记者赵丽

从事物业服务多年，物业经理李冰最头疼的就是业主拖欠物业服务费的问题。

业主违约的原因并不复杂，大多认为是物业服务水平低，与付出的成本不匹配。“我交了钱，却没有享受到相应的服务。有时候我要受气。打官司成本太高。我唯一能做的就是不交物业费。”在工作的北京西城区某小区业主秦先生说。

对于这种情况，李冰认为是“死路一条”:“有些业主不交费是因为对服务水平不满意，所以物业管理公司没有钱也没有足够的动力去加强服务，导致小区的物业服务质量下降，进而导致更多的业主不交费，最后的结果就是小区贬值。这是‘双输’。”

但这个逻辑并没有得到业主们的认同:“如果一个小区物业收费率不到一半，而且在亏损经营，为什么物业管理公司不退出？”

一些业主坚决拒交物业服务费的真正原因似乎是什么？《法治日报》记者近日进行了调查。

“我们的业主做了物业工作”

“这不是拖累，真的是有些物业不值得这笔钱。“提起自己小区的物业，北京丰台区某小区业主龚先生一脸无奈。”单元楼没有门禁。前不久，一居民家一楼被盗；我得修理家里的一扇门。过来的物业师傅先要了一两百，态度极差。"

龚先生认为，这样差的物业服务，和他交的物业服务费根本不匹配。“小区业主说要开除物业换新的，但是业主大会投票的业主不够，所以很多人开始交物业费。结果物业派人用胶水堵住我们的门锁，矛盾越来越严重。"

对于“不配”的评价，龚老师认为并不是自己胡说八道，而是自己比较后的真实感受。8年前，他住在北五环的一个小区，享受良好的物业服务。“进出小区的时候，门卫几乎可以微笑着打招呼。如果他拿了很重的东西，门卫会主动帮他。家里有东西需要修的时候，只要一个电话，10分钟左右物业就会出现。”龚先生说。

河南的李先生也因为认为服务费不等于服务水平而拒绝交物业费。

李先生和他的父母住在一个旧社区。他发现小区的保洁从来不打扫绿化带，楼道基本都是业主自己打扫。保洁经常和主人吵架，认为他工资低应该少付；绿化带因为没有维护，蚊子很多，最后还得硬化；路灯和监控损坏后，业主多次催促物业很少回应，期间丢失的车和东西全部由业主自己解决；近几年，每年夏天暴雨过后，道路和地下室的水深及膝，业主反映的问题得不到解答，甚至经常发生争吵，只能靠业主自己买水泵解决...

“物业的工作，我们业主自己做了，为什么要交这个‘浪费钱’？”今年，李先生自掏腰包为小区购买防洪沙袋后，再次明确表示不交物业服务费。

记者在采访中发现，一些业主拒交物业服务费的原因一般是物业服务水平低，比如停在小区的汽车门被撬、物品丢失等；停在小区的电动车丢了；房子漏水；下水道不通畅...遇到这样的事情，业主得不到物业服务公司的积极回应或者根本解决不了问题。

“多年的及时付款换来的是不作为”

还有一些被采访的业主表示，一开始交了几年的物业服务费，但多年按时交，换来的却是物业的不作为，这是“无法忍受的”。

“虽然物管公司没人见过，虽然家里被偷没人管，虽然楼下的监控门都是业主自己装的，虽然楼道灯坏了是我自己换的，虽然物业因为和一些业主发生矛盾直接停了所有业主的水电...但自从搬进小区，我还是按时交了4年的物业费。“福建泉州的沈女士，一口气说出了物业公司的种种冤假错案。

一次房屋外墙漏水事件，让沈女士彻底放弃了继续交物业服务费的念头。那一次，她联系其他业主申请公共维修基金，物业置若罔闻。“起初，水渍只有一条缝那么大。后来客厅墙上直接贴了一大块，大概一张桌子那么大。楼下的邻居受不了了，决定自己找人修。结果，他们不得不花1000元修补一个洞。而且工人说只修一层还是会漏水，不仅要重新做防水，还要重新粉刷墙壁。就这样，一个漏水用了一年，也没解决。”沈女士说，其实解决起来并不难，只需要物业申请公共维修基金员工来维修就可以了。

四川省南充市的赵先生，自从搬进现在的小区，一年来一直拒绝按时交物业费，理由同样是物业不照实。

“装修好的房子，因为物业不负责任，全毁了。”赵先生回忆说，他在新房子里住了大约一年。他发现厨房下水道附近有干的污水痕迹。他怀疑下水道堵塞，翻了水，于是联系物业来修。第二天中午，物业维修人员到达现场。没仔细检查，他们就说下水管道没堵。污水是前几天楼下修管道上来的水，然后他们就匆匆走了。当天晚上，下水道突然冒出大量污水，导致屋内大部分地板、木门、墙面乳胶漆被浸泡，直接经济损失约9000元。维修后发现，地下室的下水管道确实被油污堵塞了。

“我去物业协商赔偿事宜。物业要么一拖再拖，要么推卸责任说不归他们管。之后就再也没交过物业费，以后也不打算交。地下室属于公共区域，属于他们的职责范围。就算不发现管道堵塞，找他们检修也是敷衍了事，根本不把业主当服务对象。”赵先生说。

“物业看不出来小区很脏吗？”

小区环境脏乱也是部分业主拒交物业服务费的重要原因。

贵州省六盘水市的郭女士这样描述自己小区的环境:绿化带杂草丛生，很久没有修剪；没有停车位，车辆乱停乱放；废弃的家具、纸板和塑料，以及各种废品几乎占据了整个公共车棚；垃圾从垃圾桶溢出，散落一地，臭气熏天，苍蝇围着飞；小区内沿街餐馆新建油烟管道，不仅污染环境，而且噪音大，影响休息。

“大楼里的环境不太好。楼梯间堆满了抹布、鞋子、果蔬、饮料瓶、桌椅板凳等。我多次向物业反映，对方根本不理会，让我和其他住户协商。”在郭女士看来，“维护小区环境是物业最基本的责任，连这个都做不到。为什么要我交物业费？”

江苏省苏州市的李女士因公共设施管理不善，身体多处受伤。“小区消防栓玻璃坏了，没人维护。推电瓶车的时候不小心撞到了，割伤了手，找物业解决了。甚至几次放我鸽子，甚至还指着我说‘谁知道你是不是伤到别的地方了？’最后只能去了派出所。”李女士回忆道。

据李女士介绍，她所在的小区每栋楼至少有十几户居民将电动车推上电梯，在自家楼层的楼道里充电；每天都有人在电梯里抽烟，扔东西，吐痰，从楼上弹灰；小区里很多人遛狗都不用牵绳，甚至还有大型犬；每天晚上，一大群叔叔阿姨聚在一楼或者地下车库打牌、麻将、广场舞；有的人住高楼，摆花架，养鸟，放狗笼，在楼道里搭建违章建筑；业主没有门禁卡是进不了小区的，可转眼间小区里到处都贴着小广告...“这些东西我们可以看，但物业就不能看吗？”既然他们懒得管，我也懒得交物业费。”李柯愤慨地说。

“业主应履行按时交纳物业费的义务”

中消协公布的2019年36个城市、148个住宅小区物业服务调查体验显示，物业服务现场体验评价得分为65.14，整体处于及格水平。从各管理环节得分来看，设备设施管理得分为84.70，相对较高；环境管理得分64.89，处于及格水平；订单管理和客服管理相对较低，得分分别为59.35和54.47，处于不及格水平。

“业主拒付物业服务费的原因主要包括对物业服务现状不满，或者在物业服务过程中遭受人身和财产损失。北京市律师协会物业管理法律专业委员会主任包华说，但事实上，业主不能以此为由拒绝缴纳物业费。

包华解释说，根据《物业管理条例》第七条，业主在物业管理活动中应当履行“按时交纳物业服务费”的义务。所以，只有在取得业主身份之前或者失去业主身份之后，才可以不交物业服务费。

此外，包华指出，房地产设施设备的日常维护管理是房地产正常使用的前提和基础，有维护管理就有成本。物业服务费的收取是为了及时满足维护管理费用。没有物业服务费，房产设施设备无法维护，更不用说使用了。业主的根本利益——房屋使用权会受到损害。

“如果业主拒交物业服务费，物业的维护管理费用可能会不足，服务水平会降低，业主的满意度也会下降，进而继续拒交物业服务费。这是一个恶性循环，一旦形成，就很难消除。”包华说。

“物业服务是否达标，大多可以量化”

在包华看来，拒交物业服务费不仅不能化解业主与物业服务企业之间的矛盾，还会导致矛盾升级。

《2021年中国物业服务调查报告》显示，68.38%的业主因物业管理失职遭受过损失；78.65%的被调查者认为所居住的小区物业存在不合理收费；91.31%的受访者希望更换自己的物业管理公司。社会上要求取消物业公司的呼声越来越高。

公开数据显示，2017年至2022年7月，浙江省宁波市象山县人民法院受理物业服务合同纠纷案件3308件，其中物业服务管理公司起诉案件3227件，占比97.6%。据统计，物业公司索赔物业服务费、共用水电费、车位管理费的案件占全部案件的99%以上。

中国人民大学公共管理学院行政管理研究所副教授陈有红告诉记者，根据物业服务协议，物业费是一种法律关系明确的债务关系。如果业主以物业公司未提供满意的物业服务为由拒绝缴纳物业费，需要证明物业公司的过错给业主造成了人身和财产损失，否则一旦物业公司打官司，业主很大程度上会败诉。

北京律师王树德告诉记者，大多数物业纠纷都是因为业主因服务差而拒绝缴纳物业费。车主在此类案件中是否掌握主动权，取决于对相关法律法规的理解和举证规则的合理运用。通过这些手段，法院可以判定物业公司的服务确实不达标，那么物业公司就不能全额拿到物业费。另外，很多物业公司不愿意追究业主所欠的物业费，这样业主也可以针对物业公司援引诉讼时效的相关规定，在一定程度上也可以处于有利地位。

在王树德看来，物业纠纷之所以容易频发，主要原因是大部分物业公司都是前期物业公司，由开发商成立或指定，没有严格按照公开招标或竞聘上岗，服务意识先天不足。随着业主维权意识的增强，当物业管理公司提供的服务存在瑕疵或不完善时，业主往往会拒绝缴纳物业费作为抗议的方式。

“业主的权利当然需要维护，但是维权需要正确的方法。不顾根本利益维护，只会导致权利进一步受损。”包华认为，物业服务本身具有事务繁杂、品类多样、连续不可储存的特点，所以评估物业服务是否合法合规、合同约定、合理是一项非常专业的工作，需要专业的机构和人员来完成。

“其实物业服务是否达标，大多是可以量化的。判断服务是否达标，要看当地同类型物业的服务标准和物业服务合同的约定。”王树德说。

来源:法治日报