商户编号查询(通过商户编号查询商户名称)

周老板开餐馆，用的是“顾客如云”收银系统。他说，设备出问题后，没人来修，店铺恢复了人工操作。

视频:《客如云》不到一个月就垮了？听说可以远程处理。

一个多月前，周老板在杭州湖墅南路开了一家新疆风味的餐厅。他介绍，后来通过某美食城老板，花2000多元接手了一套“顾客如云”收银设备，后续使用不收费。

周老板:“一套收款，开小票，厨房前台的联网系统。”

餐厅前台有客云主机，厨房有两台客云打印机，烧烤间有一台。周老板介绍，顾客在餐桌上扫码点餐后，设备打印菜单回执，厨师看到后可以直接上菜。没过多久，打印机就有了反应。

周老板:“一个月之内，好几个小票机都没出票，打电话报修也没关系。”哪里坏了？信号接不通，反正客服根本不理你。我们一直是手动操作，我们写下东西送到厨房。"

厨房和烧烤间的打印机都插了电线和网线，但是前台主机没有插。周老板说主机的线缆坏了，还没配好，暂时不能开机。他提供了一张以前正常时间的照片。记者看到，屏幕上显示着该客户的客服电话。拨通后，商家号码提供给了对方。

科如云客服电话人员:“上门办理涉及到费用问题，但是打印商不能出具票据。我们可以连接它进行远程调查。商家说不愿意付款购买，不愿意远程办，无法办理。厨房打印机已连接到网络电缆。一般最常见的问题是IP地址不一致。首先我们要确定收银机的网络和打印机的网络在同一个路由器上，如果网络发生变化，IP地址可能发生变化，就需要重新设置。如果地址不一致，我们将无法连接，也不会出具账单。有时候网线会松掉，打印机断开就不出单了。”

听说可以远程办理。记者觉得可以帮忙研究一下，看能不能查到问题原因。客服人员电话指示。

客服电话工作人员:“让它先打印自助查询页面，自助查询页面会出一张小票，上面有当前IP地址。打印机关闭后，按住进纸键，然后打开进纸键。(然后再打开，一张纸，两张纸就产生了。三秒后放开，会全是英文字母和数字，上面会有IP。”

在工作人员的指导下，这台打印机确实打印出了显示IP地址的列表。

但是另外两台打印机一台打不开，一台缺纸，主机缺电源线。依靠远程云指导仍然无法确认问题原因。

客服电话工作人员:“收银机打开后有系统设置，有智能终端的状态信息。(现在主机打不开，也没电。)那你就查不到了。(可以远程查看吗？远程就是主机可以开的时候，连接收银机做远程。”

周老板:“没多久电缆就坏了。(线怎么会断呢？)充电器坏了，变压器坏了。线在哪里？)扔掉，没电插上电源。”

客服电话人员:“主机无法远程打开。要看主机打不开的具体原因。如果有硬件问题，可以帮忙反馈。”

柯如云客服专员后来反映，周老板店里商户的收银设备是2020年5月使用的，商户进行了改动。鉴于目前情况，将安排专人联系商家进行视频引导。后来周老板反馈主机线没断，是员工放好了。一台打印机无法打开，因为没有电。客户工程师Ruyun通过远程连接建立了收银系统。