美团管家是干嘛的软件(美团管家是干什么的)

6月23日，透明费率改革后，美团外卖正式推出“外卖管家服务”。今年首期将投入1.5亿专项补贴，为3万家中小商户提供为期3个月的免费线上运营服务。后续还将涵盖商家诊断、店铺装修、餐点设计、活动策划、推广营销、运营优化等六大服务内容。

“经过两个多月的尝试，我们冲到了地区同类商家好评榜的第二名，生意越来越好，也吸引了很多网络名人到线下打卡。”深圳“老表探茶”茶餐厅老板文汶说。今年3月，抱着试试看的心态，温温报名参加了美团外卖的“外卖管家服务”试点项目。在体验中，无论是线上业务诊断、餐点更新还是活动策划，这家传统餐厅都让人耳目一新。“外卖管家给了我们专业的建议和指导，效果立竿见影。”目前，老表茶的月订单量从676单翻倍至1300单，月营收也增长了96%。

线上运营能力和专业运营人才的缺乏，一直是中小型餐饮商家面临的普遍问题。近日，权威餐饮垂直媒体红Meal.com的调查显示，77%的商家考虑今年加大线上投入，75%的商家没有专门的线上运营团队，希望通过平台培训、代理运营等方式提升数字化运营能力。

针对商家的线上运营诉求，美团外卖推出了针对中小商家的全面外卖运营支持服务——“外卖管家服务”，携手全国80家外卖代理经营者、上千名专业外卖经营者，深入中小商家一线运营，提供商家诊断、店铺装修、餐食设计、活动策划、推广营销、运营优化等六大服务。据了解，美团外卖管家服务今年首期将投入1.5亿专项补贴，为3万家中小商家免费提供3个月的线上运营服务，让他们成为真正的“剁手店主”。

美团外卖相关负责人表示，与传统餐饮运营不同，六大服务主要针对商家线上运营。比如“店铺诊断”，很多企业主都有丰富的线下开店经验，但如何让一家店铺在外卖中脱颖而出，往往是做不到的，遇到店铺曝光、流量转化、评价管理等质疑。“外卖管家”会通过基础信息诊断、菜单设置诊断、评分诊断、数据诊断、营销诊断等快速定位商家的问题。，并帮助商家找到提高外卖流量的方法。

再比如“食品设计”的服务。很多餐厅食品商家经常把线下菜单拍下来搬到线上。而餐厅食品的菜单设计并不一定符合线上用餐场景，导致消费者下单意愿较弱。专业的“外卖管家”会结合单餐、小盘、引流钱等多种菜品，帮助商家设计更符合外卖用餐需求的线上菜单。同时，通过统一的菜单优化设计，将大大提高用户的订单转化率。

今年5月，美团外卖启动费率透明改革试点，将技术服务费(佣金)和表演服务费完全拆分。与以往相比，商家清楚地看到两项费用的定价规则和每笔订单的支出明细，有利于根据不同订单结构的成本影响，进一步合理规划自身运营。餐饮行业人士表示，如果说透明费率改革是外卖平台与商家之间更加透明、平等、长久的合作共识，那么外卖管家服务则是美团基于广大中小商家的经营痛点，为运营公司、外卖运营商、餐饮商家等生态伙伴迈出的新步伐。不仅要帮商家算好每一笔账，还要帮商家做好每一笔订单。餐饮外卖是一个多方参与的经济生态，需要平台、商家、生态伙伴共同努力，推动整个产业链健康高质量发展。

文/北京青年报记者文薇

编辑/范红伟