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【钉钉科技回顾】互联网是一个伟大的发明，它的重要意义在于很大程度上消除了信息不对称。当然，彻底消除信息不对称仍是一项长期而艰巨的任务。在这个过程中，很多商业公司发现了机会。他们依靠互联网提供各种工具和平台，让人们更快地了解世界。

比如百度就是最早的信息查询平台。虽然百度如今已经转型升级为AI，专注于自动驾驶、智能硬件等领域，但slogan这个“有得搜，无得看”的品牌，依然是大众最强的认知。

再比如国内最大的问答类网络社区知乎。充分调动了广大网友的智慧，以互动问答的形式普及了各种专业知识。“钉钉科技”注意到，2021年，知乎总营收达29.59亿元，同比增长118.9%；截至2021年12月31日，知乎持有的现金及现金等价物、定期存款和短期投资总额达到74亿元。可以说，专业问答社区不仅得到了网友的高度评价，也取得了良好的商业回报。

除了知乎，小红书也是一个热门的资讯社区平台。与知乎不同的是，它不以问答为主要内容形式，而是允许博主撰写各种笔记，展示不同的生活方式，其中很多是以种草和导购的形式存在的。虽然有一些类似博主评价的商业内容，但整体上对网民还是有一定的参考价值的。

“钉钉科技”注意到，垂直行业也在探索知识百科内容的布局。例如，日前，家电装修零售平台Suning.cn表示，将打造“家电百科”，通过短视频、直播等形式，将家电专业知识以轻松的方式呈现给用户，在产品价值之外，为消费者增加更多的生活价值和知识价值。

在Suning.cn创建“家用电器百科全书”之前，普通用户是如何获取家用电器信息的？只有两个途径:一是家电厂商的各类广告，包括平面广告、电视广告、新媒体广告等。，主要展示品牌产品的“优势”；二是分散在各种信息平台上的内容，大部分是科技数字媒体和博主提供的信息，会有产品的“优点”和“缺点”。但这两种信息都缺乏专业性和客观性。

当然，短视频平台和电商平台也会通过直播的方式普及一些家电知识，但丰富度和知识面明显不足，更多的只是产品信息的简单介绍。核心目的是“上传”销售。

因此，从行业角度来看，缺少一本专业的“家电百科全书”。这也是Suning.cn要打造专业的“家电百科全书”的原因。作为拥有32年家电销售、服务和供应链管理经验的零售平台，其对家电的理解自然是业内最专业的。Suning.cn打造家电百科全书，无疑具有权威性和专业性。

对于Suning.cn来说，没有必要回避“家电百科”在“促进订单”中的作用。事实上，在消费升级的背景下，人们并不是舍不得花钱买高品质的家电，而是更多的不知道买哪种高品质的家电。

GFK中国的一项调查数据显示，月收入超过3万元的群体中，82%的人愿意在品质生活上花更多的钱。另一项关于“家居舒适度”的调查显示，42.5%的受访者愿意花更多的钱来改善家居环境，部分受访者的预算在10万元以上。所以只要“家电百科”的内容对用户有价值，促成交易是自然而然的结果。

目前纯交易平台对用户的吸引力越来越弱。换句话说，一个简单的工具平台的竞争力正在下降。不难发现，作为搜索工具的百度也在通过打造百家号这样的内容平台来吸引更多的用户留下来。主流电商平台也在吸引数字博主和专业媒体入驻，为他们提供产品和草内容。在此背景下，苏宁打造“家电百科”，既要满足用户对家电专业内容的需求，又要提升Suning.cn App的差异化竞争力。

平台提供有价值的专业信息，用户基于这些信息做出购买决策，再由平台提供产品交易的入口和后期服务，真正实现商业服务的前置和整体开放，平台的竞争力自然会得到提升。

单纯的内容平台往往缺乏供应链、交易和服务能力，单纯的商品交易平台缺乏真正有价值的专业内容。苏宁易购打造“家电百科”，为众多行业提供了新的运营思路，也为家电零售行业带来了新的服务价值和竞争范式。(钉钉科技原创，转载请注明出处:钉钉科技网)