12315是什么电话号码?(12315是什么电话,投诉了有效吗?)

新报记者陈要投诉，你会想到哪个热线？很多人会想到拨打12315、12365、12331、12358、12330等等。根据市场监管总局2月28日发布的最新意见(以下简称《意见》)，原工商、质检、食品药品、价格、知识产权投诉举报热线将统一为12315热线，对外提供市场监管投诉举报服务，号码为12315。2019年12月底前，将5条热线原有的投诉举报平台整合到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。

设立省、地级市和市辖区。

独立12315投诉热线

《意见》指出，整合建设12315行政执法体系，是落实党中央国务院决策部署的具体举措，是深化市场监管综合行政执法改革、建设市场监管执法体系的重要内容，是便民利民、保护消费者和经营者合法权益、更好满足人民日益增长的美好生活需要的客观要求。

整合原工商、质检、食品药品、价格、知识产权等投诉举报热线。，即把12315、12365、12331、12358、12330统一成12315热线，提供12315一个号码的市场监管投诉举报服务。市场监管总局统筹全系统12315流量管理，统一管理全国12315热线数据，加强对地方12315热线的业务指导，确保地方号段合法规范使用，促进地方号码统一接听平稳顺畅。在省、地、市三级设立独立的12315投诉热线，分为省级相对集中受理登记和市级相对集中受理登记两种模式。各省(自治区、直辖市)市场监管部门根据本地情况自行选择。县(区、市)市场监管部门原则上不设立独立的热线通道。

当地方政府服务热线整合后

应当保持12315热线的独立性和完整性。

融合建设工作分两个阶段，2019年为过渡期，主要实现“一号对外、多线并行、集中解答、层层承办、部门按职责办理”；升级全国12315平台，初步统一市场监管投诉举报入口；基于全国12315平台，开发部署接线人员用户终端，实现全国12315平台12315热线数据的实时采集和动态管理。2020年，依托全国12315平台，逐步完善市场监管部门投诉举报受理热线和平台，建设全国统一的12315行政执法体系。

《意见》提出，整合各地政务服务热线时，应保持12315热线的独立性和完整性，不得将12315投诉举报登记受理职能转移或委托给其他部门。已移交的要按照市场监管投诉举报标准进行数据采集，并在全国12315平台上及时汇总，实现12315行政执法系统整体建设、统一使用、上下贯通，为市场监管部门准确执法、科学监管、风险预警提供有效载体。

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