中国移动增值业务怎么退订不了(移动套餐强制退订方法)

3月14日，一则76岁老人开启视频彩铃的新闻，在罗永浩发微博提醒其视频彩铃可能被运营商悄悄开启后，引发广泛关注。记者了解到，视频彩铃是5G时代三大运营商大力拓展的新业务。然而，一些包装复杂的视频彩铃业务很容易被取消，甚至未经用户同意就悄然开通。

资料图 新华社记者才扬摄

运营商的“掘金”视频CRBT

据该报报道，湖南的一名联通用户最近声称，她76岁的奶奶的手机没有联网，但以6元的价格开通了每月“流量叠加包”服务。对此，中国联通客服回应称，该业务为视频彩铃业务。“老人可能是点开了相关链接，或者收到了工作人员的邀请开通了这项业务。”

记者注意到，在知乎上，也有不少网友抱怨在不知情的情况下被开了视频彩铃，彩铃“画质不清晰”、“多为广告”、“低俗音乐扰民”。

视频彩铃是用户进行语音通话或视频通话时，在通话接通前会看到的一段视频内容。视频CRBT用户可以制作或上传个性化的视频内容，也可以从运营商的视频库中选择，为不同的来电者设置不同的视频内容。

视频CRBT为运营商提供了新的赚钱方式，因此成为5G商业推广中的重要产品。目前，中国移动和中国联通都声称他们的视频CRBT用户已经超过1亿。

然而，似乎公众并不买视频CRBT。很多网友对自己给别人打电话时被迫听到的视频彩铃感到不舒服，也不希望别人给自己打电话时受到“折磨”，对运营商“私自设置视频彩铃”的行为不满。

取消视频铃声很麻烦。

已经不知不觉打开的视频彩铃，但是取消起来很麻烦。

3月12日，锤子科技创始人罗永浩发微博提醒您，您的手机可能在您不知情的情况下被运营商设置了难看的视频彩铃，不仅每个月悄悄扣钱，还很难取消。他还发布了一张长图，解释与运营商客服沟通的过程。对此，移动反馈，该业务并不是罗永浩自己的手机业务，一直在等待罗永浩提供已开通视频彩铃用户的具体信息，公司会随时沟通解决问题。

记者注意到，罗永浩分享了一个取消视频CRBT的方法，即移动用户通过短信向10086发送QXSP。但也有不少网友截图表示，用这种方式注销业务失败。10086回复短信为“您的业务这次失败了”，让他们去营业厅或拨打热线咨询。

市民张女士因为退订了CRBT套餐，屡屡碰壁。张女士发QXSP到10086，短信回复没有订阅这个资费或者这个资费月底已经过期，无法退订。然而，张女士通过中国移动APP在增值业务中发现一份视频彩铃资费，显示订购时间为2020年7月，到期时间为2022年7月，并不是10086声称的未订购或月底到期。

这是怎么回事？张女士拨打10086询问情况。客服告诉张女士，视频彩铃业务在原套餐内，不能单独取消。如果取消，只能更改包。“现在推荐的套餐基本都包含视频彩铃业务。这不是强买强卖吗？”张女士抱怨道。根据移动客服人员的解释，部分套餐中的视频CRBT服务是免费的，所以不能短信取消服务，只能打客服电话暂停服务。如果您通过单独的每月付款订购CRBT，如CRBT视频的基本会员套餐，您可以通过短信取消它。

在黑猫投诉平台上，搜索关键词“视频铃声”，有2400多条投诉。再看投诉明细，三大运营商的视频CRBT服务均榜上有名，其中投诉原因以“视频CRBT莫名其妙被打开”占多数，“服务无法取消”也不在少数。据一位电信用户拍摄的截图显示，用户根据短信提示多次取消服务，却被回复为“您的视频彩铃功能退订失败”。

专家评论

运营商擅自开通视频彩铃属于侵权行为。

北京贾云律师事务所副主任赵占领表示，经营者在消费者不知情的情况下开通视频彩铃或其他服务，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。

现实中更有可能的是，消费者在使用网络服务的过程中，默认勾选了某项收费服务，但相关的服务描述、价格等信息并没有以显眼、醒目的方式提醒消费者，虽然可能存在点击同意或默认勾选同意的情况。赵律师表示，这种做法仍然涉嫌误导消费者。

根据《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者应当向消费者直接捆绑或者提供多种选项搭售商品或者服务，并应当以显著方式提醒消费者注意。提供多个选项的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者的默认同意，不得将消费者在前次交易中选择的选项设定为消费者在后续自主交易中的默认选择。

对于很多消费者投诉的自动续费业务，赵先生表示，在消费者接受服务前和自动续费、自动续费日期前五天以显著方式提醒消费者是违法的。

(原标题:为什么打开默默扣钱的视频铃声很容易却很难取消？)

来源:北京日报实习记者夏薇

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