亚马逊属于b2b还是b2c(亚马逊属于b2b还是商品)

听起来很奇怪，全球市值最高的最大电商在全球最大的电商市场遭遇滑铁卢，但随着亚马逊正式宣布不再为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务，这家全球最大的电商终于放弃了中国电商市场。作为电商行业代表的亚马逊，为什么在中国“玩”不动电商市场？是什么原因导致亚马逊离开？中国电商能从这一事件中得到什么启示？

亚马逊中国已正式宣布，从今年7月18日起停止向亚马逊中国网站的第三方卖家提供卖家服务，以谋求战略转型。

截至4月21日收盘，亚马逊市值9160亿美元，相当于两个阿里巴巴。然而，就是这家全球市值最高的电子商务公司，却在中国这个全球最大、最成熟的电子商务市场节节败退。尽管亚马逊2018年年报显示，2018年亚马逊电商业务实现营收2079亿美元，同比增长近30%，但其在中国的市场份额已从2008年的15.4%降至目前的0.6%。

亚马逊为什么不“啃”中国市场？换句话说，中国消费者需要什么样的电子商务平台？

亚马逊真的退出了吗？

亚马逊在中国电商市场的颓势早已显露。去年8月30日，亚马逊宣布不再为国内第三方卖家提供亚马逊自有物流服务；截至2018年底，亚马逊在中国大陆的13个运营中心中，只有3个位于北京、昆山和广州；2019年初，广州运营中心也宣布停止运行。

事实上，亚马逊已经默认了自己在中国市场的衰落。2014年，亚马逊在天猫开设“kindle官方旗舰店”销售自有阅读器终端，之后又在天猫开设“亚马逊官方旗舰店”和“亚马逊图书官方旗舰店”。亚马逊的尴尬不言而喻，一个电商平台不得不依靠竞争对手来扩大流量。

亚马逊真的放弃了中国市场吗？对于实物电商，答案是肯定的。不过，亚马逊中国在公告中也表示，未来将只保留云计算、Kindle和跨境贸易业务。换句话说，亚马逊将继续在其他领域培育中国市场。

数字阅读终端Kindle是亚马逊迄今为止在中国最成功的业务。与2013年相比，2018年中国Kindle用户总数增长91倍，月活跃用户数增长69倍，付费用户数增长12倍。云计算是亚马逊最有前景的业务，其21.8亿美元的营业利润占亚马逊总营业利润的57.5%；跨境贸易业务也是亚马逊的优势。市场研究机构电子商务研究中心B2B及跨境电商部总监张表示，“亚马逊全球开店”在出口跨境电商平台中处于第一阵营，业绩明显领先于第二阵营的、、Wish等平台。

这说明，真正让亚马逊“水土不服”的，其实只有中国的电商市场。

缺乏创新“水土不服”

亚马逊在2004年以7500万美元收购Joyo.com，正式进入中国市场后的15年，错过了什么？或者说，中国电子商务平台做对了什么？

亚马逊中国一度风头正劲。2004年，其年销售额接近70亿美元。当时淘宝只有C2C业务，过了四年才发布自己的B2C业务淘宝商城。JD.COM用了三年时间获得了第一笔1000万美元的融资。从2004年到2008年，甚至几乎所有电商平台的自建物流负责人都诞生在亚马逊。

然而，亚马逊中国的发展却放缓了。中国社科院财经战略研究院互联网经济研究室主任李永健坦言，亚马逊缺乏适应中国市场的创新，跟不上中国电子商务的创新步伐。它只是原封不动地改变了美国的商业模式。电子商务研究中心主任曹磊也表示，亚马逊中国实施的策略让其错过了很多机会。

创新不足来自于亚马逊对中国市场的缓慢判断。亚马逊在全球市场的策略是不打广告，不打价格战。亚马逊希望通过塑造品牌价值和品牌形象来吸引更多的忠实用户。然而，对于北美消费者来说，电子商务更像是传统零售业的“替代品”，而对于传统零售业不发达的中国来说，消费者需要更大的“推力”来接受电子商务。另一方面，亚马逊也忽视了“世界工厂”在制造业上的优势，始终坚持自主经营，错过了平台化的趋势。天猫2011年销售额达到955亿元，但亚马逊直到2012年才推出“我要开店”平台。

创新不足还表现在用户体验差。方正证券商业零售首席分析师倪华坦言，亚马逊的商品详情页细节参差不齐，没有“买家秀”。售后方面，总是无法直接在线联系客服。在退货方面，亚马逊的操作非常复杂。在物流方面，亚马逊的配送时间长达48小时…

说到底，亚马逊的败是败在其不接地气。曾经在亚马逊开店经营童车的电商卖家毛蕾告诉《经济日报》记者，在价格方面，为了保持低价，亚马逊会在全网各大电商平台监控同款商品的价格。如果发现亚马逊卖家价格较高，会直接要求卖家降价。但是，国内销售很复杂。同一个品牌有很多厂家和经销商的线上销售渠道，不可能快速降价。就算我们作为供应商反映多次，也没有效果。相比之下，国内的电商平台显然可以根据实际情况给出更加灵活的操作。

如何建立一个电子商务平台？

“在中国，电子商务必须不断适应消费者的变化。如果只认为电商是一个零售渠道，简单的把商品放到这个渠道去卖，未来的路会很艰难。”李永健说。那么，怎样的电子商务平台才能在中国市场立足呢？

一方面有赖于技术的不断创新，比如人工智能的广泛应用。在商品销售上，阿里巴巴人工智能设计师“鲁班”2017年双11自动生成4亿张活动海报，相当于100个设计师不吃不喝工作700年。4亿张海报也让“千人千面”真正成为可能。每个打开天猫的人都会根据自己的消费喜好看到不同的活动海报。在客服环节，人工智能也实时解答消费者的咨询。以JD.COM为例，其智能客服已经为消费者提供了超过1630万次的服务，其中90%可以由智能客服独立解决。拼多多用人工智能解决了“名牌旁边”的问题。拼多多CEO黄征表示，即使消费者在搜索框中输入山寨品牌名称，也只能找到正规品牌，这会让山寨商家知难而退。

另一方面，也有赖于商业模式的不断创新。内容电商、直播交付、社交电商，新的商业模式不断涌现。在阿里巴巴，60后妈妈级主播白露冯丹参加直播后收获了35万淘宝粉丝，而主播维娅通过直播，带动一人脱贫农产品销售额突破3000万元。社交电商方面，拼多多、有赞、欢聚的成功案例证明五环外市场大有可为。去年年底，拼多多的年活跃用户达到3.855亿，超过JD.COM的3.052亿，成为中国第二大电商平台。运营WiFi万能钥匙的连尚网络副总裁王小舒曾表示:“‘小镇青年’是我们的主要用户群体之一。观察他们的线上行为，会发现社交是吸引他们参与电商的最重要的‘入口’之一。”

除此之外，还有一种“新零售”正在不断融合线上线下。苏宁控股集团董事长张表示，苏宁将互联网技术应用与零售核心能力充分融合，通过自身零售能力和生态资源社会化输出，引领行业转型升级。线上线下的融合无处不在。居然之家推出了“装修试衣间”，不仅可以查看家装的风格设计，还可以一键“迁移”自己的户型，生成设计方案只需30秒，风格、价格等信息一目了然。饮料品牌喜茶的小程序订单占总订单量的35%以上，月复购率在36%左右。线上小程序线下每天可以节省151分钟的排队时间。(陈静)