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“慢递慢到，什么时候才是尽头？”

12月以来，邮政快递行业加速回暖，迎来新一轮业务高峰。目前全国单日收藏量保持在3.6亿件以上。快递行业迎来新一轮业务高峰，末端投递压力较大。

不少市民反映，最近有些网购、邮寄商品要等很久才能收到货。快递都运到哪里了？对此，国家邮政局表示，邮件快件积压正在动态疏解，各快递公司正在加快网络资源统筹，确保业务高峰平稳。目前，全国大部分地区的堵点已得到有效清理，行业正在迅速回归有序运行。

12月14日，新京报贝壳财经记者独家对话北京市邮政管理局党组成员、副局长廖。她表示，北京市邮政管理局多措并举，制定实施了加强版工作措施，明确了“两天见成效，一周恢复正常”的工作目标，即两天内将现有快递积压件全部清理完毕；一周内尽快填补快递员缺口，基本满足城市正常投递需求。

她还表示，北京市邮政管理局责成各快递公司连夜制定减少邮件积压的方案，两天内制定具体的详细安排，重点地区药品、防疫物资等重点物品优先投递。优化力量，确保12月14日暂时关停的网点全部恢复正常营业。

两天之内，现有积压的快递将被清理，全行业将调配各方运力。

国家邮政局官方数据显示，12月1日至12日，全网揽收约43.03亿件，同比增长5.6%。12月12日，全国邮政、快递企业揽收邮政(快递)件4.53亿件，与2021年“双12”基本持平。

12月初以来，邮政快递行业加速回暖，迎来新一轮业务高峰。特别是自12月7日国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》以来，单日收集量一直保持在3.6亿件以上。

北京市邮政管理局还表示，近日，北京市快递业务量持续上升，12月7日至13日日均1406万件，达到9月29日前日均水平，较12月1日至6日日日均1008万件增长39.5%。北京市邮政管理局将加快解决目前北京快递“最后一公里”积压问题，尽快畅通快递微循环。

廖朱零对新京报贝壳财经记者表示，北京市邮政管理局按照统筹规划、进度安排、重点突出的工作思路，多措并举制定实施强化工作措施，明确“两天见成效、一周恢复正常”的工作目标是，两天内将现有积压快递清理完毕；一周内尽快填补快递员缺口，基本满足城市正常投递需求。

据新京报贝壳财经记者采访，目前，邮政、顺丰、京东物流等。已启动“夜间配送”模式，延长配送时间，确保快递尽快送达。中通、童渊、申通、大云、吉图、德邦等。通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能，确保投递渠道畅通。

优先保障防疫物资运送，推出稳定岗位、返还补贴等专项激励措施。

11月27日，国家邮政局邮政快递行业保障畅通工作领导小组办公室召开重点企业保障畅通工作会议，调度邮政、顺丰、JD.COM、中通、童渊、大云、申通、吉图、丹鸟等邮政快递企业，进一步了解当前行业运行实际情况，重点研究疫情防控期间如何保障邮政快递行业正常运行，特别是对分拨中心、网点、从业人员等做出明确具体安排。

会议要求，要坚决做好疫情防控工作，落实第九版疫情防控预案和“20条”优化措施，最大限度减少疫情对行业的影响；还要及时做好网络调度，与上游电商平台和商家沟通，避免从前端造成更多的邮件快件积压，积极推动已经积压的邮件快件的动态疏解。

针对目前仍有部分地区用户感知快递末端服务受阻的情况，国家邮政局今天也公开表示，主要原因是受疫情防控影响，部分地区前期积累了大量网上订单，快递企业需要根据商家的投递节奏进行揽收和处理。同时，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口，运输能力尚未完全恢复，导致末端投递压力较大。

北京市邮政局表示，将采取相关措施，全面加强服务能力保障，解决现有积压问题，加强在线监控调度。

廖表示，北京市邮政局全力保障6万余名快递员的在岗力量，协调安排优先接种新疫苗等措施，确保正常在岗工作。组织快递企业从郊区抽调部分力量支援城六区，特别是业务量集中的核心区域。邮政总局、JD.COM、顺丰、童渊等公司都采取了有效措施进行加固。尽一切努力提高人工操作的效率。快递公司将连夜制定现阶段快递员专项激励措施，通过稳定岗位、复工补贴等方式提高就业率、延长工作时间，尽快解决目前人员短缺的问题。

同时，北京市邮政局责成各快递公司连夜制定减少邮件积压的方案，两天内制定具体的详细安排，优先投递重点地区的药品、防疫物资等重点物品。优化力量，确保所有暂时关闭的网点今天恢复正常营业。

对于积压严重的分拨中心，北京市邮政局将实施“拔钉”措施，细分积压快递种类，对投递集中的大型小区实行夜间运输投递，提高效率。

廖还表示，快递公司将集中力量组织货车运力，减少分拣环节，提高投递效率，鼓励符合条件的用户自行代收快递。

她提到，希望用户积极配合，给予充分的理解和包容。按照“用户自己拿，社区自己拿底”的原则，从今天起，带货架和智能快递盒的社区，配送到社区的货架和盒子，用户自己拿；如果没有货架或箱子，就打包放在小区合适的空休闲场所，通知用户取货或安排送货；对老年人、孕妇等特殊群体要求送货到户的，应当根据用户需求服务；有条件的社区可以组织志愿者、物业等力量安排送货上门。

北京市邮政局将对快递企业运行情况进行监控，动态统计网点运行情况、值班员工、日常投入、不同时间段快件积压情况等。，确保及时发现问题，加强指挥调度。加强对擅自关闭网点和严重损害用户权益行为的监督检查。

[独家对话]

新京报贝壳财经:快递行业持续回暖，但仍有部分用户感觉快递不快、送慢、送不及时。原因是什么？将如何解决？

廖:前期受疫情影响，各企业部分员工被卷入疫情，工作效率会受到一定影响。还有一种情况，很多网上订单的快递地点并不在北京，这就涉及到跨省干线运输，从外省的分拨中心发往北京的分拨中心，也受到疫情防控等复杂因素的影响。

11月和12月是快递高峰期，业务量持续增加。再加上以上因素，市民真的会觉得终端发货不顺畅。快递公司加强了在北京的派件，通过劳务派遣做好北京的快递末端服务。

新京报贝壳财经:北京的快件正常投递预计什么时候恢复？

廖:今天(12月14日)所有网点尽快恢复营业，两天内处理完所有积压，一周内恢复正常、稳定、高效的快递服务。

新京报贝壳财经:业务旺季，广大快递员行色匆匆。你想对快递员群体说什么？

廖:快递员是我们社会群体中最常见的一群人，但也是非常特殊的一群人。它们是逆行的勤劳的蜜蜂。希望在这个严冬，快递员在提供服务的同时做好自己的防护，在守护自身安全的同时，为我们的市民送去一份温暖的快递。

也希望公众理解、包容、支持快递分阶段延误。希望公众也对“下楼取快件”这种方式给予一定的理解和支持。

新京报贝壳财经记者陈咪咪对本文亦有贡献。

新京报壳牌财经记者程子娇

编辑岳彩洲

校对杨