1688可以退货吗?(网上怎么退货)

近日，淘宝天猫悄然出台新规，并已于2月15日开始逐步灰度测试。实施后，将影响数百万商家和消费者。

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未发货秒退升级，商家注意。

阿里发布的新规有两条。一个是天猫淘宝支持发货前退货，一个是淘宝更改注册不当的标准。

大部分电商平台用户都有过退款的经历。发货和发货后退款的流程和时间是不一样的，二次退款最快。用户发起未送达退款申请后，无需商家人工确认，平台系统自动转账，短时间内完成退款。

这项服务已经升级。此前，在淘宝的“未付款退款”服务中，统一的前提是:对于除特殊类目以外的系统，主要是虚拟商品和定制商品，退款金额小于等于200元，申请退款的时间在付款后2小时内。

调整后，系统二次退款的统一前提是:淘宝订单金额小于等于500元，天猫订单金额不限，申请退款的时间为付款后发货前。

新规实施后，需要系统秒退的买家获得了更好的服务体验，卖家的交易管理效率也得到了提升，系统可以在发货前自动确定退货。

另一条规定，变更登记不当的标准是认定店铺登记不当。只要存在用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度的异常，就可以综合判断该账户为注册不当。

对于商家来说，自然要关注平台规则的变化，也要根据变化做出一定的调整，比如实际发货后及时查看系统信息，点击“发货”，规范发货流程，避免实际发货与系统不同步带来的麻烦；还有就是及时查堵。退款时发现货物已经在途中送达，及时联系合作快递员进行拦截；然后就是定制产品的标准化操作。有些特殊定制的产品不在二退范围内，需要遵循平台的定制发布规范，不要和普通产品的二退混淆。

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新的二退规则会带来哪些影响？

对于商家来说，这种升级后的不发货二次退货新规，最直接的影响就是降低商家的售后运营成本。

规则改变前，小于等于200元的商品只能在付款2小时内自动退款，导致其他订单的退货需要商家手动完成。此前，很多商家为了降低这部分订单的运营成本，会使用AG等工具来完成未售出订单的自动二次退货。

新规出来后，商家不需要手动完成未送达秒的退款操作，也不需要依赖其他工具。他们可以直接按照系统规则来做，大大降低了售后的人力成本。

同时，升级版的不发货二次退货新规，进一步提升了平台用户的消费体验。退货单金额和申请时间有所放宽，退货更快更方便，尤其是在促销期间，可以省去退货单太多、处理太慢的麻烦。

更快更高效的处理退款，对挽救消费者的成功率会更高。用户之所以在发货前要求退款，通常是因为不想要或者拿错了颜色、尺码、款式、地址等。这部分拍错的用户还是有消费意愿的。如果退货处理不及时、耗时过长或者处理态度差，用户可能会选择其他店铺，不发货会自动退货，这无疑会优化这部分用户的体验，提高用户留存率。

但在留住用户方面，新规也给商家带来了一些麻烦。一些商家反映，一些不想要的用户在被拍照后要求退款。以前可以通过客服沟通留住一部分用户，现在不需要的用户申请退款后，钱会自动直接退回到用户账户，沟通的空间就少了。

但其实无论是平台还是其他商家的体验，一旦用户因为不想要而申请退款，成功的概率已经很小了，没必要再靠人工退货来沟通挽留。

显然，总的来说，发货前二次退换货新规实施后，对于消费者和商家来说是双赢，而对于淘宝和天猫平台来说，服务升级也带来了口碑和竞争力的提升。

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退货会给卖家带来多大的麻烦？

一般来说，电商购物退货是很正常的事情，卖家也习惯处理日常退货申请，问题不大。但是一旦退货单多了，就容易出问题。

在促销期间和直播间，电商平台的用户由于折扣和主播的吸引，容易产生冲动消费，这两种情况下产生的退款会很多，甚至会一起出现。在直播投放中，退货率已经成为品牌计算ROI公式中的重要组成部分。

随着直播行业的规模越来越大，每天在直播中下单退货的用户会越来越多；但促销会在短时间内吸引大量用户购买，退货单数量会激增，也会给商家带来压力。面对短时间内积累的巨额退货，如果平台没有自动处理退货的系统或工具，将耗费巨大的人力物力。

在商家看来，大量未送达的退货单相对容易处理。有了未送达自动退回的功能，会更省心。

然而在直播过程中，发货后申请退款的问题依然困扰着无数商家。相对于商品未发货时及时申请退货，发货后退货，处理流程更为复杂。一系列流程的处理时间大约是正向物流的3~5倍，无论是时间还是人力成本都不低。

一旦沟通态度不好，或者处理时间过长，就会引起消费者的不满，进而给店家差评或者投诉。如果大量退货处理不到位，可能会带来铺天盖地的差评，对店铺的声誉和口碑造成负面影响。

此外，大量退货还会造成库存挤压和滞销，影响营收利润。

大促销和优惠直播往往能吸引大量用户购买。有的商家为了及时发货，会提前备货，有的商家面对订单剧增，会面临订单爆仓的风险。冲动消费、补单或体验不佳后，大量退货堆积在仓库里，带来了另一个风险。

往年双11，商家都面临着订单爆炸和退货的双重挑战。为了解决这些问题，很多商家也想出了很多办法，比如改善供应链，发货和退货由仓库和消费者直接对接；比如设置预售游戏，了解用户购买意愿，根据预售订单量调整发货数量，减少冲动消费和收单带来的不必要退货，以规则的方式与消费者达成双向选择，减少发货和退货的压力。

作者:杭叔叔