侧耳倾听的意思是什么(倾听的意思是什么意思)

在第一个实践练习中，我扮演一个接听电话的听众。虽然提前做了作业，熟悉流程，做了笔记，但还是很紧张。整个过程都是按照老师教的步骤来做的，但是在实际操作中，真的是“知易行难”。

演习结束后，我复制了一份。首先，在接电话的过程中，我的工作思路出现了偏差。虽然老师一直在强调听者解决的是心理问题，而不是实际问题，他也明白这个道理，但是到了实际应用的时候，就被叫去问“怎么办？”我只是把它拿走了。

老师点评的时候说，之所以这么容易被来电带偏，是因为思维的习惯。当我们听到别人的问题时，我们的第一反应是帮助别人解决问题。要成为一个合格的倾听者，我们应该“格式化”我们的思维。在倾听的那一刻，我们要清理自己的传统思维和自动思维，让自己的思维更加开放、包容和接受。

永远记住关注“心理层面”，坚持一个原则:谁来解决谁的问题。情绪可以跟着来电走，但同时要有“第三者”的意识，防止自己的理性思维在听的过程中误入歧途。

而且记住，不要陷入“我想帮你解决问题”的预设，比如离婚分居的问题...假设和我们这样协商之后，他们不会离婚，也不会分手。我们应该把重点放在打电话的人经历了什么，今天是什么情况？在这种体验中，通话是什么感觉？感受来电的情绪和感受，但要保持界限，不要为来电做决定或帮其做选择。

其次，牢记听者的工作态度，多练习积累经验。在倾听的过程中，时刻记住“价值中立”。不管打电话的人是谁，有什么样的想法，听者都不应该发表评论。做一个纯粹的心理容器就好了。

在与打电话者交谈的阶段，听者不要急于回答打电话者提出的问题，也不要急于进行深入的回应。简单的回应，简单的把听者的感受丢回给打电话的人。这个过程就是理解来电的过程。只有对来电有足够的了解，才能在接下来的倾听工作中游刃有余。你收集的信息越多，给来电者的反馈就越准确。

听者需要的是在听来电的过程中多听，把自己“调”到与来电者相似的状态(语速、语调、感觉...)，这样我们接下来回复来电的时候，打电话的人就不会觉得我们“好站着说话”。

如果你打电话问“我该怎么办？”不接话题，那怎么回应？这时候，抓住来电的心情就好了(比如:你听起来真的很焦虑；听起来这个问题困扰你很久了。做到“尊重、接纳、真诚、温暖、价值中立”这五点就行了。

最后，加强专业技能的学习，提升专业能力。听众在工作中要牢记三个维度:a .听众围绕个性化问题讨论问题；b、听者只与来电讨论情绪，不讨论现实问题，而是围绕情绪进行探讨；c .探讨当下当下的情绪和问题。

在倾听的过程中，如果被打断或卡住，咨询师要充分发挥第三方的感知技术，深刻反思:到底发生了什么？然后借助“即时”技术，通过适度的“自我暴露”来修复倾听关系。比如“我刚刚说了这句话，好像让你生气了！””“我好像又评价你了。"

在听的过程中，要保持敏锐的洞察力，判断来电者说的每一句话的潜台词是什么，每一句话的意思是什么，言外之意是什么？发现来电话语背后的真实情感。所以作为听者，一定要多了解情绪的状态和表达。除了专业知识，还应该多了解情绪，以及如何准确表达情绪的不同维度。

“知易行难”的难点在于通过自己的行为把别人总结的知识内化为自己的知识。没有捷径，我们需要做的就是练习，练习，再练习。当大量的知识转化为技能，成为使用时的本能反应，知识技能才真正成为自己的。