旺旺客服在淘宝哪里(旺旺客服是什么)

嗨，大家好，我是老李电商的老李。

在昨天的文章中，我提到了招聘客服的想法。有朋友还不解，说自己只是个小卖家，开店赚零花钱，招客服不是给客服打工。

哎，我就是第一眼没看完文章。他这种情况，真的不用招客服了。在文章中，我也解释过，招客服的前提是店面扩大，收入有保障。我无法独自应对客户服务的内容。

如果现阶段不招客服，那你想扩张也做不了。而且，7月6日，淘宝平台出台新规，只是关于客服的。

平台对卖家旺旺客服的新规定是3分钟人工回复评价。新规规定的考核周期为近30天，考核周期为早上9: 00至晚上23: 00，其余时间段不视为考核。

3分钟回答评估的核心要点是:

1.是否每句话都回复，3分钟人工回复率为第一题，连续多题计算为第一题和第一个答案的时间；

2.自动问候是否是人工回复，进店时的自动回复语言是否不是有效回复需要人工回复；

3.如果消费者黑了店铺，三分钟回复不能手动是否纳入考核？答案是，如果消费者敲诈我们商家，无法回复，就不进入考核；

4.客服上厕所或中途休息，或离线，客服助理承担未分割咨询，进入人工，不记录3分钟应答率；

5.店内很多子账号在互相串消息时不会记录3分钟手动回复率；

6.3分钟的人工反应速度不包括机器人的反应速度；

7.第二天分发离线消息时，从分流到人工客服接收开始计算3分钟人工响应率。

以上是此次新规的核心点。如果3分钟回复率不达标，平台会对你进行相应的处罚。

但是，不要紧张。8、9月份平台只是警告和处理，不会有针对性的严厉处罚。10月份以后，他还会根据情况进行操作和实施。

直到明年2月，平台才会正式对不达标的店铺进行扣分，所以在这个过程中，我们有足够的时间和机会进行缓冲。

那么应该如何应对中小卖家呢？

首先，做好客户服务是最基本的。只要你做出肯定的答复，就不用担心。所以当我们有很多门店的时候，就要招客服来处理考核和客户咨询。

另外，还需要尽量减少客服咨询，主要从两方面入手。

1.详细信息页面

能写多少写多少。有些买家可能不看，但有些人看。只要有买家看了，客服工作就少了。

2.设置相应的快捷方式，比如大部分买家经常问的问题，我们都会给他设置进去，这样他只要点一下就会自动生成一个答案。毕竟他可以解决他的问题，减少客服的咨询。

3.睡觉的时候一定要退出对应的账号。无论如何，现在是结束招待会的时候了。不要睡觉。那个号码还挂着。那样的话，如果有人问你，你不回复，23点之前会算在考核里，甚至23点之后。也会影响第二天客服回复的效率。

4.通过软件回复，我们在软件上设置了相应的回复。只要买家发来的信息触发了关键词，软件就会给他相应的回复内容。如果没有触发关键字，我们还设置了最晚回复时间，软件会自动发送相关消息。

这类软件你可以找找，这里就不赘述了。

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