阅创/深圳商报记者陈数10月24日晚8点，天猫双11预售活动将正式开始。记者10月18日获悉，淘宝和天猫今年升级了投保服务，支持差价一键退款。淘宝天猫表示，升级
阅创/深圳商报记者陈数
10月24日晚8点，天猫双11预售活动将正式开始。记者10月18日获悉，淘宝和天猫今年升级了投保服务，支持差价一键退款。
淘宝天猫表示，升级了双11活动期间价格保护的服务规则，由之前的付款后15天内价格保护，改为付款/尾款后15天内全额价格保护，即付款日至11月26日，最长价格保护时间由15天延长至27天。消费者在价格保护期内，同一商家同一商品降价一次，可申请价格保护，退还差价。
天猫表示，双11期间，平台会主动监督商家“先提价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前提价，会提示商家整改，如果不及时整改，将无法参加活动。同时，天猫在今年双11已经为所有用户提供了一键退款服务。购买产品后，他们可以根据价格变化随时退还差价。双11价保中心分为两个入口。普通用户可点击“我的淘宝-官方客服”来到价保中心，88VIP用户可进入“专属客服”。
每年天猫逛双11期间，都会有“满300减50”、大额优惠券等跨店折扣组合。有时候有些折扣不计入差价，或者有些商家改变产品链接，导致价格无法保证。这些问题都会随着天猫的价保服务升级而消失。因为根据新的价保规则，不仅包含了商品降价和商品优惠变化带来的差价，还包含了88vip可以享受的8.5折优惠。也就是说，即使消费者“买贵了”，也可以在11月26日前点击“一键价保”享受价保服务，补偿差价。
据了解，在淘宝天猫内部，“提升消费者和商家的体验”是今年的重点工作。除了全价保障，今年双11还出现了一些新变化，包括各大行业在线特惠服务、多地址下单、老年人专属人工客服等。
审核:余芳华
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