按照《关于进一步优化地方政务服务热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)、《湖北省进一步优化政务服务热线工作方案》(鄂政办发〔2021〕20号)和《整合市级
按照《关于进一步优化地方政务服务热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)、《湖北省进一步优化政务服务热线工作方案》(鄂政办发〔2021〕20号)和《整合市级政务服务热线工作方案》(黄征办发〔2021〕13号)的工作要求，将“12396”等13条政务服务便民热线(详见附件)整合为地方热线12345，并于年取消相应热线号码市民如有需要，请直接拨打“12345”电话(城市区号0713)。
12345热线负责受理企业和群众诉求，解答一般性询问，不替代部门职能。各部门按照职责分工办理相关业务，实施监管执法，处理突发事件。涉及行政执法案件和投诉的，12345热线第一时间转相关部门。
12345热线不受理必须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已经进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
附:黄冈市取消的13个政府服务便民热线号码清单。
黄冈市政务服务和大数据管理局
2021年11月15日
附件:
黄冈取消13个政府服务便民热线号码名单。
来源:市政府服务和大数据管理局
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