中国银监会投诉电话官网(中国银监会投诉电话12378)

本来这不是什么复杂的问题，但是很多小伙伴咨询的时候，我觉得有必要和大家普及一下维权知识。

1.12378，虾东东？

12378是保险消费者投诉维权的官方热线。

焦点，官方——中国银行业和保险监督管理委员会(原中国保险监督管理委员会现已与中国银行业监督管理委员会合并，组建中国银行业和保险监督管理委员会，为国务院直属事业单位)。

12378出生于2012年。

2.问与答。A

为了加深你对12378的了解，宝拜尔以问答的方式进行了介绍。

问:什么样的事情可以打12378？

答:和保险公司沟通无效保险纠纷，前提是你讲道理。

比如保险销售纠纷——代理人代你签字，你发现被骗买了保险，要求全额退保，保险公司只给退保现金价值。

比如保险理赔纠纷——买了医疗保险，因意外伤害产生的医疗费用，理赔员说等待期(exm？意外事故从何而来)，不予报销。

如果你不讲理，就不要打扰人家办公。全国每天有1000多个电话。

问:打电话前要准备什么？

答:投诉材料。

如果你空一口白牙说XX保险公司害了你却一笑置之，在别人事业单位工作的又不是你妈妈，你能无条件信任你带头给你喷保险公司狗血吗？

调查确认可以责令其处理。

比如你骗买保险，如果你没有证据证明保险公司存在误导，那么即使你打投诉电话，也很有可能只能按照保险公司给出的理赔方式处理(比如安排退保)。

问:我需要在拨号前加区号吗？

答:全国统一、属地管理、分级负责，拨打12378。就像我们打10086，会自动把你转到当地的银保局，不加区号。

问:什么时候投诉？

答:A:12378热线的服务时间为工作日的9: 00至17: 00。下班后不要抱怨。如果有高峰时段，建议你多试几次。

问:受理投诉需要多长时间？

答:这个没有明确的时间限制。包拜尔看到有网友说一周后保险公司会联系他，要求撤诉。

有人说一个月没有反馈。

相信我，一个保监局平均一个工作日要接33个投诉，疏漏也是有可能的。绝对不存在故意不处理的情况！

如果保监会处理你的投诉比较慢，可以适当再拨12378，引起保监会的重视。讲道理，千万不要打扰别人的部门。

3.处理投诉有三种方式，普通人通常是第一种。

1)保险公司伤害了你。

最常见的是，谁折腾谁来处理——保监会给你压保险公司负责人补，保险监管人员先给你发投诉，用不了多久保险公司就会主动联系你。

记住:如果保险公司要求你在处理之前撤诉，千万不要撤诉。更不要威逼利诱撤诉！

2)保险公司伤害法律。

如果你违法了，大老板会亲自动手。

3)跨区域

比如你在a地买的保险在b地投诉，b地转给a地受理。

三种情况的处理如下:

马上就要315了，有人说315当天投诉有奇效...……emmmm，我真的很委屈。不要自闭，可以试试~

PS:如果你有瓜，一定要分享给宝拜尔。

回头见！

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