移动宽带账号和密码怎么查(移动宽带账号一般是什么)

现在大家都离不开手机，尤其是一些打电话比较多的职业，比如客服、物流、外卖等。忙的时候可能一天要打几十个电话，但是最近有人因为打电话太多而烦躁。这是怎么回事？

范先生是一名房地产经纪人。他需要每天给房东的客户打电话。从今年7月开始，他的手机号频繁被封，打不了电话。移动方面的回复是通话太多，涉嫌非正常使用。

房屋中介范先生:

移动营业厅说是因为主叫号码没存名字。如果你拨得太多，系统会监控它，如果被检测到，它会给你一个标题。我也跟客服说了，我是正常工作，没有打骚扰电话，也没有作弊。这些行为都没有发生。身份证实名验证，去营业厅也没解决。

由于这个手机号码绑定了很多个人账户信息，范先生还是希望恢复使用，于是民情观察室的记者陪同范先生来到中国移动三墩营业厅，但客服人员肯定该号码无法解封。

中国移动三墩营业厅客服人员:

目前国家禁止打营销电话。对你来说，可能是对客户的回访什么的。是公司客户留下的信息。但是对于客户来说，他会认为这个电话是打给我的，我不是很想接，可能会对我造成一种骚扰。

对于这样的回复，范先生认为大数据检测到手机通话异常，导致封号，可以理解。但是，他打的电话都是工作需要。核实相关信息后，他是否应该及时回复？但移动方面表示，范先生的手机号属于个人申请。如果是业务需要，公司要申请专门的手机号码。

中国移动三墩营业厅客服人员:

个人手机号码不要用于公司业务好吗？个人号码只能用于正常的私人通话。公司要通过营业执照向客户经理申请。有一个评估表。评估表里面有很多细节。如果测评没有问题，客户经理会给你号码。评价达不到一定分数就不开，所以没办法。现在就是这样，没有办法骚扰诈骗电话。

最终，移动工作人员帮范先生办理了携号转网。

另一位外卖小哥曾先生说，自己的号不是私人号，但也是被逼着给封号的。移动方面给的答复也是来电太多，他无法恢复。

外卖曾先生:

我完全不能接受，因为我是通过平台办理外卖行业的手机号。而且我们打的电话都是平台通过隐藏号码转接的。我打的每个电话都是合法的，没有骚扰电话。

曾先生说，这个手机号每个月租50元左右，还绑定了一个移动宽带账号。现在手机号已经不用了，曾先生想解绑宽带，但没那么简单。

外卖曾先生:

手机打不了电话，手机停不了，相当于使用手机的成本的延续。我找到营业厅，客服说你的宽带签了两年的合同。如果你把它解开，那就是违约。我就想动一动，把手机停了，你们就不毁约了？我把宽带解开算不算违约？

曾先生的诉求也很明确，要么恢复手机号正常使用，要么销户解绑宽带，于是记者也找到了中国移动半山营业厅，但客服人员建议曾先生自己拨打10086服务热线进行投诉。

中国移动半山营业厅客服人员:
我们没有权限处理这个问题，因为很多外卖被客户归为骚扰电话，被系统警告就会停机，我们只能向后台举报。

外卖曾先生:

你看我打了多少次10086。他说你得去营业厅办理。

中国移动半山营业厅客服人员:

如果这个人不行，你需要换客服，再打，再打。

外卖曾先生:

每个营业厅都说没有权限处理问题，那你们怎么都有权限办业务呢？

中国移动半山营业厅客服人员:

我们可以做生意，也可以向你举报。你能等电话吗？

最后，中国移动半山营业厅客服人员帮助曾先生拨打了10086服务热线，反映了相关诉求，最终同意恢复使用原号码。那如何定义数字的不规范使用呢？记者也联系了中国移动杭州分公司。

中国移动杭州分公司工作人员王家龙:

按照公安部门的反诈骗要求，如果来电行为异常，我们会通过一个“模型”来判断。比如有风险就进行停机应急保障，比如物流、快递、外卖、在线租车等特殊用户。问题会集中在“高频通话”上，系统会判断有风险，然后进行停机管理。

该负责人表示，对于需要高频通话的职业群体，企业单位可以与移动公司对接，将这些号码登记备用，但实际上外卖快递等行业存在大量编外人员，导致其号码未纳入系统管理。

中国移动杭州分公司工作人员王家龙:

我们还告诉客户，外包人员也要有管理负责人。只要客户能提供有效的工作证明，那么我就可以持有效证件和SIM卡到各个城市的主要营业厅提交申请，并签订客服承诺和协议，无需管理即可办理。但如果违反了公安部门防骗的相关要求，肯定是排除的。

舆论评论员陈锦鸿:

是不是所有网点都能把服务送到人家家门口？

特定领域的通信用户需要规范手机号码的使用。

用户思维已经成为互联网经济的重要特征。提升服务意识，提升用户体验，已经成为很多品牌抢占市场的普遍做法。但是为什么用户办理业务的时候所有营业厅都可以承接，但是遇到纠纷投诉的时候，有的网点就不行了。移动服务商对客户设置的“售后”门槛是否过高？难能可贵的是，移动通过“模型”判断风险，保护社会群体利益。但机器模型毕竟是程序化的，只能“一刀切”，不可能应对各种特殊情况。

能不能给遍布大街小巷的网点更多权限？如果能证明不是打非正常营销诈骗电话，就要及时处理，不要上报权威部门审查。

另外，要规范营销电话的管理，这个问题的板子也应该打在用人企业身上。每个用户都有使用手机通信的权利，也有相应的义务。一些特定领域的通信用户不仅专业性强，而且与人们的人身和财产安全密切相关。对于房产中介、外卖平台等涉及大量用户信息隐私的行业，规定企业需要统一规范使用手机号码，并对这些号码进行登记备份，因为有外包团队和编外人员，更擅长管理，过去也出现过外卖信息大规模泄露，让人恐慌。所以这些在工作中要用到高频电话的企业，一定要把号码管好，才能用好。

杭州电视台《百姓观察室》报道称，

责任编辑:张璐，一审:胡碧燕，赵婧。

二审:蔡晓、华茂、于杰终审:沈力。

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