小学生采访记录怎么写(我的采访记录怎么写)

Teresa Torres是产品开发行业的专家。她进行了大量的用户访谈，总结了一些经验。我愿意与你分享。

定性研究的最大挑战是如何在实验过程中收集大量数据。

在我的个人博客中，我也一直在报告我是如何记录用户采访的，我也从中发布了一个高效的模型。

记录与否

我经常建议人们不要录制采访。

研究团队很少有时间(或金钱)来完整转录音频和视频记录，此外，很少有人听这些记录。因此，没有必要对面试进行录音。

更有甚者，在团队分享的会议中，我经常看到有人会直接分享原始视频的链接，而没有整合重点学习内容。所以录采访可能会导致团队偷懒的坏习惯。

这些缺点毋庸置疑，但最近我改变了看法。现在，我总是记录我的采访，并建议别人也这样做。

当我不录采访的时候，我会尽量逐字记录被采访者所说的话，因为这将是我唯一的数据来源。

但是我们在逐字记录的时候很难有效的综合自己的想法，会导致我无法构思出好的后续问题。

所以我开始习惯记录采访，这一方面减轻了我逐字逐句记笔记的负担，另一方面也让我可以专注于采访对象。

重要一点:录音采访会减少逐字记笔记的负担。

录音和录像

我只会录下采访。我觉得相机很扰人，也会影响被采访者的舒适度。当受访者感到不舒服时，他们不会分享太多信息。

录音的影响比较小，事后很快就忘了。但是，我绝不会对被采访者隐瞒我录了采访的事实，因为这是不道德的。

在美国的一些州，如果要对采访进行录音，法律要求事先告知被采访者情况。法律是有限制的，但是如果你要记录采访，请一定要告诉被采访人这个事实。

要点:录像会影响受访者的舒适度，录音影响不大。

手写记录和打字记录

我也会在记录采访的时候做一些笔记。

在我习惯录制采访之前，我一直在电脑上记笔记。只有这样，我才能逐字记录采访。

但这会带来一个新的问题，因为当你专心在电脑上做笔记时，很难与被采访者建立和谐的关系。面试者往往需要停顿一下，给你时间打笔记，也就是说面试者需要时刻关注你的存在，而不是想着接下来要说什么。

习惯了录音采访后，我不仅改掉了在电脑上逐字逐句记笔记的习惯，还开始用纸笔做笔记。

但是，即使你习惯于用纸笔做笔记，你也应该与被采访者保持频繁的眼神交流。在面对面的面试中保持目光接触要比在网上视频或电话中容易得多，但无论是哪种情况，你都应该时刻注意与面试者的目光接触。

要点:无论你习惯哪种记笔记的方式，在面试过程中一定要和被面试者保持频繁的眼神交流。

手写笔记可帮助你将想法综合化

普林斯顿大学社会心理学博士生帕姆·缪勒和普林斯顿大学心理学院的丹尼尔·奥本海默比较了用纸笔和电脑做笔记的方法和效果。

他们的研究发现，用手记笔记的学生在概念性问题上表现得更好，这意味着他们可以更好地处理信息。

然而，缪勒和奥本海默并不认为这种差异是由记笔记的方式造成的，因为在电脑上记笔记的学生经常逐字记录。虽然逐字记录笔记可以记录更多的内容，但正是因为记录了更多的内容，他们在大脑中处理的信息才更少。

重要点:手写笔记比较慢，你要选择记录的内容，这就让你不断的处理信息。

在一项后续调查中，缪勒和奥本海默试图告诉习惯在电脑上记笔记的学生不要逐字逐句地记笔记，以区分媒体对他们记笔记风格的影响。不幸的是，参与者并没有完全注意到这一指示。

我对打字和手写造成的理解差异持怀疑态度。我觉得跟逐字记笔记的习惯和大脑合成信息的方式关系更大。反正我觉得面试用手做笔记有很多好处，我会继续做下去。

既然没有逐字逐句做笔记，那就说说我是怎么选择笔记内容的吧。

笔记内容要能帮你提出好的问题

写下内容可以激发我的思考。如果以后有机会和我在一个房间里讨论问题，你会发现我会在白板上写满内容，加上一些我乱写的东西。因为我只有看到内容的轮廓，才能更好的综合现有的信息。

面试的时候，我会尽量把面试内容的结构写下来。我的任务是找到内容结构中的不一致之处，并在下一次采访中跟进这些内容。

比如我上周面试一个产品经理，他告诉我他是企业五个产品经理之一，然后给我介绍了各个产品团队的组织，以及各个团队负责的产品。但他只推出了四款产品。

但是，我清楚的记得他说一共五个产品经理。看完之前画的企业架构图，开始询问第五个产品经理的工作。

如果我没有做笔记，我根本不会意识到这一点。

重点:记下面试的内容结构，找出不一致的地方。

对了，我做电话采访的时候也会这么做。只有看到内容后，我才能综合和理解信息。我觉得这个方法很有用。

笔记内容要能帮你做出回应

积极倾听的一个关键原则是对受访者的话做出回应。这样做不仅说明你在认真听对话，也给了你一个确认对话内容的机会。

我的短期记忆不是很好。因为脑子总是乱跳，有时候会把刚听到的对话和自己的想法搞混。

以结构化的方式记录我听到的内容可以帮助我集中精力与受访者交谈。这个结构也可以作为以后回顾对话时的参考。

我可以通过浏览笔记快速总结前面的对话，为面试的下一个话题做准备。这可能看起来像“你告诉了我你目前的工作角色，你是如何在工作中取得目前的成就，以及你喜欢产品管理的什么。所以，现在请告诉我你渴望做什么样的工作，你的职业目标是什么？”当然，我会补充很多更详细的问题，让被采访者知道我之前一直在认真地和他谈。

这不仅是我切换面试话题的一种方式，也是我需要明确内容时经常使用的一种方式。我就从以前听过的说起，把听过的表达出来，然后问我有什么困惑。

例如，我可能会说，“你提到你每天在家都要读很多书。但是你提到没时间做其他活动之后，你看书的次数就减少了。阅读频率降低的原因是什么？”

这既说明我在认真听被采访者说话，也给了我澄清自己理解的机会，保证我不会误解被采访者的观点。

关键点:学会对听到的内容做出回应，这不仅表明你在认真地进行面试，还能确保双方没有误解面试。

记录之后需要跟进的方向

我还会写下我稍后需要跟进的内容，这样就不用打断当前的面试了。

比如我会向每一个产品经理咨询从概念产生到产品发布的全过程。假设有人会说，“想法可以来自任何地方，我们会在谷歌电子表格中显示所有的想法，并对它们进行优先排序，然后开始调查最重要的想法……”

在这种情况下，我实际上提出了一系列问题，比如:

请您举例说明想法的来源？您是如何确定它们的优先顺序的？谁有权对想法进行优先排序？您所说的调研是指什么？

不过采访对象此时正处于思考的最佳阶段，我不想打断他们。

所以我会在他们描述的同时，简单的记录下整个过程，这样我就可以很方便的回去这些地方补充和完善资料。

对于没有线性结构的内容，我可能只会在笔记本边缘做个记号。这样以后如果有合适的时间，我可以回去继续面试。

要点:不要打断受访者，先写下你的想法，稍后再回来继续。

突出重点内容

通过不断的实践，我形成了自己的符号风格。

我喜欢把需要注意的短语放在引号里，把受访者的一些跑题言论放在括号里。

标点符号的使用非常重要。笔记很容易一不小心就被记住，所以知道自己做的标点符号是什么意思非常重要。

通常在面试过程中，你会突然冒出一些想法，有些很独特，有些很重要。

我想突出这些想法，这样我以后就不会忘记了。

我经常在一些重点内容旁边画一个星号。这也是用笔和纸比用电脑更容易记笔记的一个体现。

这个时候我也会把时间记录下来，这样以后听录音的时候可以快速定位。

此外，我还会根据提示写下受访者给出的答案。

例如，当我问你关于你的工作团队，你回答说，“我们有五个开发人员和一个质量检查员(QA)”。然后，如果我问你关于用户体验设计师(UX)的问题，那就是我要告诉受访者的。这是，我的笔记会是这样的:

团队信息

五位开发人员一位质检员（QA）用户体验设计师（UX）呢？有一位用户体验设计师。

这意味着你可能认为用户体验设计师不是你工作团队的一部分。

要点:发展你自己的象征性方法来标记面试中的重要时刻。

用你的想法来诠释源材料

在我使用的所有标点符号中，最重要的是一种符号，它帮助我将我的想法与受访者的想法区分开来。

比如上面我说我会在括号里标注一些被试的题外话。当然，我也可以用括号来标记我的想法。但是为了避免混淆，我选择用不同的符号来标记它们。

因为以前经常编程，所以习惯用“//”来表达自己的想法。这清楚地将我的想法与受访者的想法区分开来。

所以，我的笔记会是这样的:

“我们做了所有正确的事情。”

与顾客面谈，共同创造练习。

没有“有形的商品产出”//结果是什么？

这是我之前采访的一个片段。受访者解释说，他们在产品探索方面做了所有“正确的事情”，但没有产生“有形的商品产出”。我把这些短语放在引号里，因为我对这些原话感到非常惊讶。其实当时我感觉被采访者谈的都是结果，因为产品探索往往和结果联系在一起，很少和产出联系在一起。

请注意我笔记中第二行的总结和第一、三行的原文引用。

要点:学会用你的方式把面试者说的话解释清楚。

立即回顾和拓展笔记

很可能你以后看笔记的时候会误解。所以每次面试结束后，我都会尽快复习自己的笔记，及时对缺失的信息进行补充。

有时候我的字体很难读，所以我需要重写一些单词。

有时候我根本看不懂我的笔记是什么意思。在这种情况下，我会提醒自己再听一遍面试的那部分。

每次面试后我都会尽快这样做。但是面试其实很累，所以有时候面试完需要休息一下，但是也会忘记及时复习笔记。

不过，我会答应在下次面试前的晚上复习并做好面试笔记。这样可以减少新音符对旧音符的干扰。

要点:面试结束后及时查看笔记，补充缺失信息。

将笔记分类方便日后检索

给笔记分类和做好笔记一样重要。

我使用以下列表来帮助我快速找到以后需要的信息:

在Evernote中对此次采访进行记录添加一张受访者的照片列出三到四个在本次采访中发生的最重要的事情添加一张手写笔记的照片在笔记中添加采访截图在笔记中添加录音向受访者发送反馈信息

作者:特蕾莎·托雷斯(Teresa Torres)，产品探索行业专家，致力于帮助团队从客户访谈中获得有价值的意见，进行有效的产品实验，通过推广产品成果为客户和企业创造价值。她还致力于商业教学，教团队如何在他们的研究活动和产品决策之间建立联系，然后激发团队信心。她最近的客户包括CarMax(车美仕，美国二手车零售商)、Snagajob(美国的一个钟点网站)、Spotify(音场，音乐服务平台)和Tesco(乐购，全球三大零售商)。

作者:特蕾莎·托雷斯

原文链接:https://www . product talk . org/2016/02/how-to-take-note-during-customer-research-visities/# comments。

翻译:“瞬发能力”小程序，微信官方账号:“瞬发能力升技能”

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