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随着科技的发展和消费习惯的改变，人们在购买笔记本电脑时，已经不再单纯考虑其性能是否能满足日常需求，而是越来越注重售后服务。尤其是对于很多轻度用户来说，笔记本电脑是生产力工具，是吃饭的家伙。它承载着他自己的工作或学习。一旦出现问题，如果没有完善、方便、快捷的售后服务，损失将无法估量。

对于用户来说，良好的售后服务能给他们带来更充分的安全感和更舒适的购物体验。相反，对于品牌来说，良好的售后服务有利于树立优秀的品牌形象，提高用户满意度，培养用户忠诚度，为品牌带来“回头客”，形成良好的“循环”。售后服务不是简单的“修”或“换”，而是能够让用户和品牌形成“双向之旅”的桥梁。

那么，怎样的售后服务才能称得上“优秀”呢？只看“几年质保”有用吗？

我们在主流价格本上搜索了一款售后服务齐全的标杆产品——惠普Zhan 66。我们就以这款产品为例，为大家拆解一下售后服务的门道。

第一，不要只看“多少年”，售后服务门道很多。

相信很多朋友在考虑售后服务的时候，都会把一个产品的保修时长作为主要的考虑标准。诚然，这是一个很重要的售后指标，属于最基本的售后保障。售后服务的门道很多。如果用一个金字塔来表示售后，那么这个部分应该放在最底层的位置。除此之外，应该调查的点是维护方法、网点数量、服务时间和增值服务，这有五个部分(你可以看到

接下来我们就逐一拆解解读，并以惠普Zhan 66这款售后标杆产品作为解读案例，希望能帮助你买到售后服务齐全的笔记本电脑。

第二，保修时长是基础，但要注意不同部位的保修时长。

笔记本电脑的保修期其实是分不同的部件的，不同品牌给的保修期对不同的部件是不一样的。

大致可以分为三类:

1、主要部件(主板、CPU、内存、硬盘等核心部件)

2.非主要组件(扬声器、风扇、电源线等。)

3.电池

其中，主要部件和电池最为关键。主要部件价值高，个人根本不具备维修能力，而电池又是耗材，大部分厂家自然不愿意延长耗材的保修期。所以大部分品牌往往采用“2+1”质保期，即主要部件质保2年，电池质保缩短为1年。但品牌方重点宣传“主要部件保修2年”，用户往往忽略电池保修。

一定要看清具体部件的保修期。

纵观整个笔记本市场，能在电池保修方面提供与主要元器件保修相同寿命的品牌少之又少。HP Zhan 66作为一款主要用于移动办公的轻量级产品，它的平均电池损耗肯定是比较大的，但是我们可以看到HP Zhan 66依然拥有“2+2”的续航，电池还享有两年的质保，在业界处于领先地位。由此可见詹66在保修方面的良心，以及出色的电池耐用性。

HP warning 66部件保修政策

第三，保养方式很重要，上门保养又好又快。

了解了保修期之后，需要明确的是维修的方式。目前对于笔记本产品，维修方式大致分为送修和工程师上门维修。

我不需要告诉你更多关于哪个是好的。工程师上门维修速度快，节省时间，省去了邮寄的麻烦，但并不是所有的品牌和产品都能为工程师提供上门维修服务。上门维修涉及的成本非常巨大，所需的人工和管理成本也极其巨大。小品牌根本玩不起来，大品牌迫于成本压力，不会把这项服务包含在所有产品中，尤其是消费级产品。市面上大量的产品只能选择送修或者送修。

比如某品牌同价位的产品，只能“送修”，不能由工程师上门维修。

我们选取的售后标杆产品HP Zhan 66，拥有工程师一年上门维修服务，相比其他大部分品牌和型号，仍然处于领先地位。如果你自己手里有一些问题，工程师会来解决，这比送修或者送修要愉快得多。

能有更简单快捷的售后服务，何乐而不为？

惠普Zhan 66有工程师一年上门维修服务。

第四，网点数量是关键。

大家都想快速解决问题，所以线下服务网点的数量和覆盖面很重要，直接影响售后服务的及时性。

生活在一二线城市的朋友可能不需要担心这个问题，但是生活在三线及以下城市的朋友就需要注意了。二三线小品牌无法实现全国覆盖。只有传统PC一线品牌才有实力下沉到更多城市，方便消费者送修，节省维修时间。举个极端的例子给大家理解一下:比如你买了一台惠普Zhan 66笔记本，用了一年多，然后你的电脑出了事故，你家门口就有惠普服务站，维修起来肯定很方便。下楼去。

目前，老牌一线品牌在全国范围内可以做到1000+的服务网点。以惠普为例，惠普在全国1200多个市县设立了1800+服务网点，覆盖1-6线城市。更广的覆盖面让更多的消费者享受到完善的售后服务，让全国的消费者形成积极的服务反馈。

惠普在牙克石的官方电脑售后服务网络。

前不久，我们碰巧去了牙克石市的惠普电脑官方售后服务网点。这座小城的惠普员工为我们提供了热情、优质、快捷的服务，令人印象深刻。哦，是的，让我给你介绍一下。牙克石市是内蒙古呼伦贝尔市管理的县级市，位于呼伦贝尔市中部。

如果想确认自己所在地区是否有品牌服务网点，可以去各个品牌官网查询。除了官网，惠普还提供惠普服务微信微信官方账号和惠管家软件，用于查询售后网点。

惠普微信微信官方账号和惠管家可以查询惠普服务网点。

5.想要快速响应？看官方售后服务时间！

一旦出现问题，无论何时何地，大家都想联系官方快速解决问题。鉴于此，厂商不仅开通400热线、微信官方账号等沟通渠道，市场占有率高的一线品牌也会为自己的产品预装一款独有的软件，为用户排忧解难。在这方面，惠普还是走在前列的。

我们以惠普Zhan66为例。惠普Zhan66会预装一个叫“惠管家”的软件。通过这个软件，用户可以在网上找到惠普专业服务工程师，向你详细询问你电脑中的问题。工程师也可以远程帮助解决这些问题。如果问题需要上门维修解决，软件还可以安排上门维修，足不出户解决电脑问题。值得注意的是，这项服务是7*24小时人工。

可以在惠管家直接在线联系官方工程师。

汇管家可以提供每周7天、每天24小时的服务。

惠普的服务优势主要在于“更直观的解决问题”和“全天候”。其他厂商不具备线上工程师一对一的沟通能力，无法更直观的发现和解决问题。

而拥有这种能力的厂商大多无法满足“24x7”的联系需求，只能做到5*9小时或7*12小时，时间范围也大大缩小了。甚至有些品牌名义上是7*24小时在线，其实是掺水的。时间晚了，他们会用AI代替人工，而惠普的管家7*24小时在线，可以远程控制，保存跨设备的聊天记录(。

所以很多其他厂商的售后沟通需要用户匹配厂商的时间，而不是厂商匹配用户的需求，这显然是本末倒置。惠普War系列售后能做到行业领先，“全天候”和“专用软件在线沟通”功不可没。

6.增值服务，这是售后服务的最后一步。

这里所指的“增值服务”包括“意外险”和“有偿延保”。请不要小看这两项服务，不是所有厂商的所有产品都能提供的。有朋友肯定会问:“我花钱就不让我买服务了？”有些情况下，真的不允许买。

原因其实很简单。额外的保险和延保意味着厂商对产品的质量有了额外的信心，只有产品本身不那么好才有可能开通这些增值服务...厂商不是做慈善，他们要赚钱。

我们再来回顾一下HP Zhan66在这方面的政策。第一，购机可以多送一年意外险。一般意外险价值在500-1000元不等，笔记本不小心进水、被电击或挤压都可以提供免费维修。

我们最近就此进行了一项调查。2022年12月初，京东排名前30的产品中。COM的笔记本销量排行榜，共有5款产品上了意外险，其中6个月1款，12个月4款，上了12个月意外险的4款都是惠普Zhan66(配置不同)。可见惠普Zhan66在这方面是无与伦比的。

意外险免费~

其次，可以付费升级到3年机(含电池)+上门服务。如果你还担心，那么付费升级期是没问题的。

保修可以付费升级。

HP Zhan 66的增值服务甚至为消费者考虑到了一些突发情况，真正做到了让消费者买了就放心，最后到了最后的阶段。

七、写在最后

售后服务不能只看一个“年限”，它是一个全方位的服务体系，环环相扣，每个环节都要完善。如果一个环节出了问题，那么这个品牌的“售后金字塔”就是瘸腿的、不完整的，甚至是崩塌的。

售后服务不仅仅是“修”或者“换”。售后服务越完善，其实体现的是产品质量的精益求精，产品质量越好，售后服务才能越完善。他们之间的关系是相互成就。

HP Zhan 66能在高性价比的情况下做到标杆式的售后服务，不仅体现了品牌的良心和强大的实力，更体现了其卓越的产品研发能力和产品设计能力。

售后服务是你需要的时候才能意识到它有多重要的东西，而笔记本电脑又不是一次性商品。一台笔记本的使用寿命至少是几年，所以售后服务真的是一件非常重要的事情。希望这篇文章能让大家认识到售后的重要性，以及如何分辨什么样的售后才是好的售后。