汽车定损理赔流程(定损理赔流程)

来源:Junction新闻客户端

近日，南京市民杨女士反映，自己花40万买了一辆新车，提车才一周就被撞了。对方负全责。事发后，对方车辆的保险公司主动联系4s店将车拖走。然而，保险公司和4S商店悄悄处理了车辆伤害，杨女士认为这种处理方式不符合要求。12月7日，江苏银保监局在省政热线全媒体直播节目中对此进行了回应。

杨女士有一次问4S商店她的车头灯是否损坏了。4S店说没有损坏，但实际上她的大灯是对方损坏的，4S店和保险公司都私自拿去第三家代理，悄悄处理掉了。这让杨女士很担心。“他们可以悄悄处理我的灯，那么他们有可能悄悄处理别的地方吗？”事发后，南京协众雷克萨斯4S店解释称，他们没有告知车主此事，工作存在瑕疵。但这种做法是4S店和保险公司在定损环节的正常操作流程，最终会在正规维修环节告知车主。太平洋保险公司业务员表示，该车损坏的大灯不符合更换条件。至于定损环节，保险公司是否有权在未经车主同意的情况下，将车辆受损部位从4S店取出交给第三方处理？业务员回应，通常是这样，保险公司只负责定损，不负责修车。在车辆定损过程中，保险公司业务员未经车主同意，将车辆受损部位拿到第三方进行处理。这种待遇合规吗？车辆定损的正确流程是什么？针对此事，江苏省保险行业协会秘书长金红表示，杨女士反映的问题属于车辆维修纠纷，因为车辆维修前，需要与车主就维修项目和金额签订维修合同，才能维修。

至于车辆事故的过程和定损赔偿环节，哪些车主比较关心，金宏表示，事故发生后，要第一时间报警。以南京为例。发生事故后，先去南京快赔中心，在快赔中心办两个手续。首先是分配责任，双方就事故的责任签订协议。二是保险公司的定损环节。在定损环节，保险公司必须与车主或车主授权代表协商，就损失项目和金额达成一致，并取得车主签字确认后，才能完成定损工作。接下来，汽车主要进入车辆的维修环节，送到维修单位。还需要根据其维修项目、维修金额与业主签订维修合同。维修环节完成后，保险公司会根据定损金额和维修发票向被保险人进行赔付，这样就完成了一个车辆理赔程序。金宏表示，对于杨女士反映的问题，银保监会会跟进，确保问题得到解决。此外，金宏提醒广大车主，江苏银保监局高度重视消费者权益保护工作，在13个设区市设有消费者权益保护专区。欢迎车主遇到保险合同纠纷时来电咨询。新华政治热线记者姜浩