淘宝和天猫有什么区别(淘宝和天猫的东西哪个质量更可靠)

来源@视觉中国

正式掌舵阿里中国数字业务板块的第6天，岱山点燃了“第一把火”。

1月6日，阿里巴巴集团负责中国区数字业务的总裁戴珊发布内部信，宣布了原淘宝天猫业务的新组织架构。其中，最受关注的调整是淘宝和天猫在双品牌运营的基础上，通过新成立的三大中心——产业运营发展中心、平台战略中心和用户运营发展中心，在后台全面整合。

同时，淘宝直播和购物继续独立运营，道方和千城分别负责，直接向岱山汇报。淘宝直播和购物原本是在淘宝平台的业务框架下。这种调整实际上意味着淘宝直播和购物在淘宝的地位在提升。

分开十年后，淘宝天猫再合体

此次将淘宝和天猫两大体系全面打通，堪称淘宝“一分为三”以来内部最大的一次组织架构调整。

2011年，淘宝被拆分为三家公司:淘宝网、淘宝商城(2012年更名为天猫)和陶艺。当时中国整个电子商务还处于野蛮生长期，基础设施还不完善。阿里内部没有争论未来是属于B2C还是C2C，几个业务面对不同的业务和用户，分别试水。

十几年来，淘宝和天猫，两个平台，一个服务于中小商家，一个服务于品牌商家，在国内电商市场的高速发展阶段，就是这样差异化的玩法，让两个商家都取得了相当不错的成绩。然而，随着两个平台所面临的业务和用户群体的重叠越来越多，两个团队并行所带来的组织冗余的弊端也越来越明显。

很多商家同时经营淘宝店和天猫店，每天需要对接两类人。在平台推广期，他们还要应对两种推广策略。这对商家来说是不小的负担。

客户端也有类似的烦恼。以前淘宝和商家的推广节奏和用户活跃度都不一样。比如双11期间，立减免活动分为天猫旗舰店和淘宝C店两个系统，需要用户单独领取订单。

2018年底，天猫还进行了一轮“一猫变三猫”的组织架构调整。原天猫事业群额外拆除了两个独立的天猫超市事业群和天猫进出口事业部。调整后，天猫事业群剩余业务与淘宝业务的重合度自然更高，天猫与淘宝的整合成为必然趋势。

2019年，淘宝总裁开始兼任天猫总裁，打破了历年来淘宝和天猫两大团队的“传统”，释放出两大平台融合的信号。但两年多来，两者始终作为两个独立的事业部运营，利益不同，甚至在一定程度上对立，远非天衣无缝。

直到这次调整，阿里电商在人才、组织、技术等方面已经全面开放，相当于重塑了业务体。对内，淘宝和天猫商家未来很可能会交换运营方法论、规则、流量和工具，实现内部更大的效率；对外，淘电商更希望在内部生态不做不必要损失的情况下，统一资源，联手参与整个电商经济的争夺战。

这也是大势所趋。到2021年9月30日，阿里在中国市场拥有9.53亿用户，离10.11亿网民并不遥远。用户规模的增长已经开始见顶，阿里更需要做的无异于效率优化，既包括消费者体验的优化，也包括商业服务的提升。

中小商家迎利好

而“重视用户体验，创造客户价值”正是岱山22年职业生涯中人们所推崇的。

据了解，戴珊在担任CCO(首席文化官)时，对阿里的客服体系进行了大刀阔斧的改革，客服从“消防队”变成了“创造新体验”的重要岗位。期间，她率先推出快速退款退货等服务，还引入智能技术推出阿里小蜜，为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用评级等评价体系提供重要数据基础，一切为了客户和消费体验。

一位接近阿里的人士透露了一个细节。休完产假回来，戴珊开始砍掉一个年利润几十亿的金融业务，理由是看不到对业务和客户有什么真正的价值。

这次调整也延续了岱山的一贯风格。新成立的三个中心分别对应商家服务和商品运营、平台规则和工具、消费者体验三个维度，是完全站在客户角度的敏捷组织设计。

其中，产业运营发展中心将从产业运营走向产业运营，为商家提供深度服务，为消费者提供中小商家全生命周期运营和商品运营能力。每个垂直行业还会建立客户体验评估团队，以客户满意度作为行业管理水平的标尺。

简单来说，这种方法将同等重视品牌业务和中小型业务，并赋予它们为品牌业务服务的能力。背后有一个积极的信号:中小企业将迎来巨大的机遇。这几年，中小商家在大淘系生意难做已经成为一种普遍的声音。这一次，岱山几乎明确了自己的态度。随着三个中心的投入运营，更多针对中小商家的优惠政策逐渐出台，可能会导致大淘系出现一波“新兴品牌的回潮”。

事实上，从去年开始，曾经属于天猫商家的经营工具也开始向淘宝商家开放，比如拉新客户的第一礼，被称为“智能司机”的万向台。此外，淘宝推出了30多项商业举措，其中大部分旨在支持和帮助中小企业。最近，大淘宝推出了新的中小商家普惠计划，预计将覆盖100万家商家。

在这些措施下，过去一年销售额过百万的淘宝店铺增加了15万家，新商家中不断出现大量新的原创品牌和新店铺，包括1995年后出生的设计师原创品牌和6个月店铺销售额过亿的新女性品牌。

用户运营发展中心从用户产品层面不断优化消费者体验环节，为消费者带来更好的用户体验。值得一提的是，中心被放在了首位，可见其对消费者体验的高度重视。

以前由于淘宝和天猫的用户政策不一致，用户体验往往是碎片化的。随着淘宝和天猫的整合，外界预期问题将得到彻底解决:优惠权开放后，消费者不必刻意区分两个平台上的店铺和商品，计算折扣更加方便；或许大促期间的满减也可以全平台通用，降低了收单难度。未来，消费者的淘宝天猫购物体验将更加“流畅”。

此外，平台战略中心将升级平台机制，推动智能技术的广泛应用，为商家建立全方位的数字化产品体系，提高对中长期消费趋势的洞察和对消费反馈的快速响应能力。

淘宝直播“晋升”

另外，值得注意的是，在此次调整中，从汇报关系来看，淘宝直播和购物与上述三大中心并行，在淘宝的地位有所提升，这也体现了阿里对这两项业务的重视。

淘宝从2015年开始内容化。购物和淘宝直播既是其探索期间搭建的“基础设施”，也是这一战略的重要组成部分。

其中，淘宝直播已经是平台上非常重要的用户交易场景。过去一年，淘宝直播入口和独立app“点淘”在淘宝的累计观看用户数增长超过6000万。整体来看，点淘用户在淘宝直播和点淘的整体观看时长增长了50%，成交额也增长了40%。与此同时，消费者在直播中的ARPU也增长了30%。

然而，2021年底，随着三大主播中的两个悉尼和维娅相继落马，有分析称淘宝直播处于“亚健康”状态。表现就是曾经出现过“顾客欺店”的现象，2020年，李佳琪被Tik Tok电商“挖走”，淘宝给出了难以抗拒的条件留下；第二，小主播以断层模式发展；更重要的是，店播只能勉强糊口。据道方介绍，74%的店铺播放流量来自公共领域流量，但成交率只有36%左右，承接效果仅为达人的1/10。

因此，淘宝直播也开始调整策略。2021年提出支持店播。双11，淘宝直播重点扶持中年梯队和新人主播，重点鼓励商家自播，为他们准备了数十亿的流量补贴。

互联网红利耗尽。目前，阿里不仅面临着竞争和蚕食的风险，还受到了Tik Tok和快的汽车等短视频平台的攻击。淘宝直播电商必然是它的防御盾牌。

由“订阅”升级而来的购物，如今占据了首页底栏标签的重要位置。上线一年多来，月活访问用户已超过2.5亿，超过去年3月小红书官方披露的1亿月活和去年8月第三方平台发布的1.6亿月活。

作为淘宝app中唯一的中心化内容领域，溜达是淘宝短视频布局的重要一环，更快地走出了与Tik Tok、Aauto的差异化道路，强调场景化的内容供给。商城里的短视频和淘宝首页信息流中出现的短视频各有各的作用:前者侧重于曝光和吸粉，更适合维护客户关系，打造个人设计和品牌调性，与不同用户互动；后者目标明确，适合获客、进店、成交。

此外，阿里调整后，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO，集团CCO/CRO老师将兼任大淘宝CCO/CRO。这似乎也解释了阿里集团对大淘宝改革的重视。毕竟作为占据阿里目前主要营收和用户群的核心业务，现在是大淘宝的关键时刻。

分析人士指出，随着淘宝天猫业务的整合，商家服务和消费者体验的升级，以及直播和内容业务的进一步强化，阿里将进一步巩固和强化消费者心智，为不同类型的商家创造更大的确定性。成长机会。

(刘萌萌，钛媒体App编辑，综合自字母表、电商在线、时代周报等)