申通快递签收人是草签是什么意思

网购看似无忧无虑，充满陷阱。一不小心就会踩坑。如果你不享受折扣，你会陷入困境。/CFP

晨报记者李晓明

又是“双十一”全民购物狂欢季。然而，网购狂欢似乎无忧无虑，充满陷阱。不小心踩坑了，不享受优惠就麻烦了。

购物时如何避开购物陷阱，更好地保护自己的权益？晨报消保委结合网购投诉大数据和典型案例，全面分析了网购过程中的价格促销、赠品附加、快递流通、售后退货四大关键环节，并结合消保委投诉部黄煌的专业点评，为消费者提供导购。

■价格促销

商家自己编“原价”

原价多少，促销价多少，这是很多商家常用的促销手段。但这个所谓的“原价”很可能是商家自己“发明”的。

今年7月，科勒官方旗舰店在搞促销活动，一款“科勒心悦集成超感智能马桶”贴出了“原价26400元，共享价13999元”的广告语，相关网页上还有“梦想大福利，触底，有狂欢价:26400斤省，12401共享价，13999元”的声明

静安区市场监管局接到相关举报后发现，科勒同款产品在本次“聚划算”促销前七天内，官网最低成交价为15774.9元，远低于当事人标注的“原价”26400元。所谓的“原价”26400元，是双方在促销活动中制定的临时价格，没有交易依据。因此认定存在虚构原价欺骗消费者的违法行为。给予行政处罚，责令改正违法行为，并处罚款人民币5万元。

【小黄提示】消费者对商家提供的促销活动要保持理性和警惕。不要轻信商家标注的优惠幅度，一定要仔细查看促销活动的具体内容和附加条件。如果消费者发现商家存在虚假宣传等违反公平、诚实信用原则的经营行为，可以凭借商家的宣传界面、优惠承诺、发票等有效凭证维护自己的合法权益。

“限定特价”欺诈

一些商家为了让消费者尽快入手，推出所谓的“限定特价”活动，即在规定的期限内购买产品，可以享受一个特价，之后价格会有所上涨。

今年9月26日，张小姐在海淘的电商平台“小红书”APP上看中了一款粉霜。当时该产品推出“限量特价”活动，售价1379元。商品页面宣布9月26日后恢复到1523元，于是张小姐赶紧下单，抢到了这款“特价”商品。然而过了几天，张小姐再次去APP上看这款粉霜的价格，价格却变成了1280元，比“限量特价”便宜了99元。于是投诉要求商家支付差价。经过消保委的协调，商家退还了99元的差价。

【小黄提示】消费时，消费者可采取“截图”和“照片”的方式保存电商平台的促销规则和宣传内容，并索要发票等购买凭证。

■包含免费礼品。

卖家礼品设置条款

送礼是商家吸引消费者的重要手段，多送一件礼物往往是消费者下单的最后一根稻草。然而，礼物也带来了很多麻烦。

消费者李女士说，她在“母婴之家”看到惠氏奶粉的一个促销活动。页面显示她买三送三。她想了想，差不多五折了，就点了三瓶。但是收到货的时候发现商家只送了三瓶，并不是承诺的买三送三。致电商家，对方称如果想买三送三，必须在购买时点击“赠送”，但李女士在购买时没有点击，所以没有发送。这让李女士无法接受，她表示在购买过程中从未提示点击赠品，并要求对方补办赠品。经消保委协商，商家最终补足了赠品。

张女士就没这么幸运了。去年“双十一”电商搞活动。奶粉买的是900克的大桶，送的是320克的小桶。张女士一口气买了6个大桶，没有一个收到礼物。联系商家后，她被告知活动的一个账号只有一个订单可以参加活动，因为她之前未付款的订单已经参加了活动，所以后续订单不能参加活动。也就是说，张女士后来买的6桶奶粉，是拿不到赠品的。

【小黄提示】消费者一定要注意赠品规则中与自己利益攸关的条款。如对相关赠送规则有疑问，消费者应及时提问，保留证据，避免不必要的纠纷。

■快递流通

注明未保价快递不予赔偿。

去年“双十一”期间，王女士购买了50支金博士外研读书笔，总价值6400元。卖家通知快递员11月16日来取包裹。然后，当包裹被送到上海时，王女士碰巧住院了。快递显示买家地址不详，电话关机，所以原路退回货物。物流显示12月3日在深圳草签。两个月后王女士询问货物时，找不到了，快递公司也不愿意赔偿。

王女士向消保委投诉后，经过沟通，申通快递确认产品为点读笔，标价6400元。快递运费84元，但未保价，她愿意支付5倍运费，共计420元。索赔对象为发送人或发送人指定的受益人。因为赔偿金额相差太大，王女士表示无法接受。

青浦消保委周老师建议王女士走邮局、行政等其他投诉程序。

【小黄提示】消费者在填写快递单时，一定要仔细核对收件人姓名、联系方式、地址等相关信息。对于邮寄贵重物品，消费者应明示保价，并保留相关单据。如出现无法按时收货的情况，消费者应及时与快递公司联系，说明情况，重新约定发货。

快递对东西损坏不负责。

继网购之后，“双十一”期间，快递流通领域也是投诉高发区。除了送货速度，还有两大投诉难点:快递被签收和丢失。

今年3月4日，余小姐收到朋友同程快递的化妆品，价值420元。俞小姐分娩时不在场，是父母来接的。当时快递员送完就走了，余小姐父母也没有检查物品。余小姐回家打开快递，发现里面的瓶子都碎了，化妆品也不能用了。于是打电话给负责快递的百世快递投诉。起初，快递公司承认是快递员投递站的问题，并承诺按照里面物品的价格全额赔偿。结果拖了一个月也没有赔偿。第二次投诉，快递公司改口说物品已经签收，不在公司受理范围内。在青浦消保委的介入下，百世汇通已经向于小姐赔付了200元。

【小黄提示】第一，消费者尽量选择市场美誉度高的快递公司；二是及时跟踪快递的物流进度，安排代收事宜；第三，在收到贵重物品或易损物品前，记得先验收再签收。

■售后退货

卖家称海淘产品不符合“无理由退货”

网购“7天无理由退货”政策让广大“剁手族”购物更加无忧无虑，但这一政策并非万能，消费者一不小心就会掉进坑里。

消费者王先生今年9月底在“小红书”上买了一件衣服。寄出后，他发现尺寸不对，要求退货。但“小红书”以海外直邮商品不适用七天无理由退货为由，拒绝了王先生的要求。这让王先生很不满意。他说，在购买的时候，他还特意询问了客服的尺寸，然后按照客服推荐的尺寸购买。现在尺寸出现偏差，商家应该承担责任。而且服装作为普通消费品，属于7天无理由退货的范畴。他向消保委投诉后，经过协商，“小红书”最终同意提供退货服务。

【小黄提示】不同的跨境电商，在配送方式、配送时限、售后服务等方面都不一样。消费者要权衡，理性消费。由于国内外商品在质量标准、尺寸、款式、退换货程序等方面可能存在一定偏差，消费者应尽可能向电商或商家咨询，提前了解相关情况。

新鲜易腐商品腐烂，卖家推脱

网购水果越来越普遍，尤其是“一单团购”在朋友圈非常流行，而水果是鲜活易腐商品，不属于7天无理由退货的范畴。如何解决纠纷？

今年6月，张先生在电商平台“拼多多”上买了一个芒果。6月30日，收到后发现芒果又矮又短，还发现芒果破损很多。联系平台售卖后，平台电商公司先要求张先生在站内上传照片进行审核，可进行相应退款，于是张先生按要求申请退款，并将坏果丢弃。两天后，电商公司拒绝退款，并要求张先生再次上传坏水果的照片，这让张先生感觉被骗了:“我怎么能把坏水果都转嫁出去呢？”所以他要求全额退款。结果商家不仅不予理会，还私自修改订单，以示处理完毕。无奈之下，张先生向消保委投诉。

【小黄提示】鲜活易腐商品的时间因素对商品的价值影响很大。消费者在购买此类商品时，不仅要与电商平台明确数量、质量、价格等事项，还要约定发货期限。如果电商平台未按约定提供商品，或者提供的商品存在质量问题，消费者必须保留相关凭证作为维权的有效证据。