如何营造一个良好的消防环境(如何营造一个良好的消防氛围)

2023年元旦假期，上海市市场监管局加大了12315热线平台的值班力度，有效保障了防疫新阶段公众诉求渠道的畅通，有利于营造良好的节日市场消费环境。假日期间共接到投诉16042件，回答咨询投诉9771件，其中食品(2089件)、服装鞋帽(2025件)、家居用品(1215件)、销售服务(851件)、化妆品(821件)投诉量居前。

网上消费诉求比较活跃，衣食鞋帽等消费纠纷比较集中。节假日期间，网络消费诉求占总诉求的85%，其中食品、服装、鞋帽、家居用品、化妆品等网购纠纷相对集中。市民主要反映网购商品存在质量缺陷、发货不及时、网上订单取消、宣传与实际不符、经营者不履行促销承诺、网上客服敷衍塞责等问题。例如，消费者刘女士来电称，去年12月初在某电商平台购买了一款价值899元的运动鞋。她至今没有收到货，联系客服无果。

休闲消费趋于复苏，餐饮娱乐等消费投诉增多。节假日期间，12315热线平台共收到餐饮住宿服务投诉举报502件，娱乐体育服务投诉举报388件，主要反映网络送餐、酒店住宿网络预订、娱乐体育网络订票等方面的纠纷和争议。例如，消费者陈女士来电称，假期通过某餐饮平台订购了一个价值34.1元的汉堡，经营者擅自取消订单，令她不满。

防护用品需求呈上升趋势，口罩等消费需求同比增长。节假日期间，12315热线平台接到口罩投诉举报408件，同比大幅上升，主要反映经营者发货延迟、货不对板、售后服务不到位等问题。比如消费者黄先生打电话说在某平台订购了200个口罩，商家没有发货。周先生来电话说某平台订购的一个KN95口罩收到了一个普通口罩。

目前，上述投诉举报已移交各区市场监管部门和消保委进行协调。

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